Общение в сети помогает вам в работе?

Каждый человек так или иначе сталкивается с социумом. Детский сад, школа, работа, досуг – в каждой сфере люди взаимодействуют друг с другом.

Общение происходит на разных уровнях: от банального разговора до жестов и телодвижений.

Наверно, все проходили в школе термин «межличностные отношения»; к нему относится любое взаимодействие людей, цель которого понятна всем участвующим лицам (хотя бы теоретически).

Но человечество непрерывно развивается, поэтому неизбежно образуются новые языки общения. Настоящий феномен людских отношений – социальные сети. Мы даже не заметили, насколько плотно они вошли в нашу жизнь. Порой мы не задумываемся об их пользе и вреде, влиянии на реальную жизнь и социализацию.

Но насколько сильно сетевое виртуальное общение изменило мир? И стоит ли беспокоиться о будущем? Давайте разбираться!

Что такое межличностные отношения

Сперва вспомним, что означает понятие «межличностные отношения». Может быть, кто-то вспомнил школьные годы и уроки обществознания.

Межличностные отношения – это взаимодействие человека с другими людьми или группой людей. В первую очередь, к такому общению относится устная или письменная речь; чаще всего мы объясняем свою точку зрения либо на словах, либо на листе бумаги.

Само понятие делится на несколько характеристик:

  • виды отношений;
  • группы чувств;
  • формы отношений.

Существует два вида отношений – деловые и личные, то есть официальные и неофициальные. Обращаясь за помощью в правоохранительные органы, мы соблюдаем формальности и разговариваем с представителями закона, соблюдая определенную этику. А с друзьями и родными гораздо проще: никаких правил нет, по крайней мере законодательных.

Общение в сети помогает вам в работе?

Чувства делятся на симпатию и антипатию. Если человек не желает общаться, значит, он проявляет антипатию к вашей личности. Соответственно, здоровые отношения строятся на симпатии.

Формы отношений разделяются на несколько категорий:

  1. Знакомый. Вы можете знать человека в лицо, но не здороваться или ограничиваться приветствием. Может быть, вы общаетесь на общие темы, но недолго и только при случайной встрече.
  2. Приятель и товарищ. Это разные вещи: приятель – еще не друг, но человек, явно нам не безразличный; товарищ – человек, с которым мы сотрудничаем, например, коллега по работе.
  3. Дружба и любовь. Это самые высокие уровни привязанности: ради таких людей мы готовы на все.

Уверен, читая описание термина, многие подумали о реальных взаимоотношениях между людьми. Знакомый – хоть иногда, но попадающийся на глаза; коллега – вот он, снова пролил кофе на стол; друг – всегда рядом и готов поддержать. Но на самом деле межличностные отношения давно переступили грань обычного общения.

Социальные сети захватили мир, и здесь нет ничего удивительного, ведь с появлением интернета виртуальное общение оставалось лишь вопросом времени. Однако масштабы никто предсказать не мог.

Что такое социальные сети

Изначально словосочетание «социальные сети» не ассоциировалось с интернетом.

Социолог Джеймс Барнс охарактеризовал это понятие как структуру, в которой социальные объекты (то есть люди или группы людей) связаны между собой.

Проще говоря, каждый участник будет как-то связан со всеми членами социальной группы. Например, начальник знает своих подчиненных – в социальной сети они указаны как «ветви» начальника. У «ветви» есть свои знакомые.

Общение в сети помогает вам в работе?

Этот термин обрел популярность и начал активно внедрятся в повседневную жизнь. Социальные сети в первую очередь существуют в реальной жизни. Но сейчас не о них: нас интересует виртуальное общение, хотя принципы обоих понятий в чем-то пересекаются.

И все же интернет-технологии сильно изменили понятие социальной сети. С одной стороны, доступен весь мир и можно знакомиться с кем угодно, с другой – настоящих, живых людей рядом нет, ведь все общение в интернете чаще ограничивается общими интересами. Подробнее об этом после краткой истории сетевого общения.

История виртуальных сетей

Изначально интернет создавался для «профессионального общения», то есть быстрой передачи важных данных, а не изображений милых котиков и щенят.

В 1969 году Министерство Обороны США спроектировало ARFANET – внутреннюю военную сеть.

Конечно, до виртуального идеала было далеко; только в 1983 году технология научилась работать с маршрутизацией пакетов данных, став первой сетью в мире, использующей протокол IP.

Секретные разработки становились все менее секретными. Интернет постепенно проникал в дома простых граждан.

И все же сеть использовалась скорее для коммерческих целей, и большинство пользователей не понимали, зачем им «этот интернет». Но в 1995 году Рэнди Конрадс создает сайт classmates.

com, который помогал найти одноклассников, одногруппников, сослуживцев или бывших коллег по работе. Люди получили возможность пообщаться с теми, кого не видели много лет!

Как наладить социальные отношения в удалённо работающем коллективе

Общение в сети помогает вам в работе?

Сплачивание виртуального коллектива — сложная задача. Я предлагаю 7 способов, которые помогут наладить социальные отношения в коллективе из сотрудников, работающих удаленно из самых разных уголков мира.

Уверена, вы со мной согласитесь: построение социальной связи в удаленной команде — самая сложная часть работы менеджера. Согласно опросу, который мы провели минувшей осенью среди 297 сотрудников и менеджеров таких команд, самой большой трудностью в работе менеджера и коллектива в целом считалось «формирование чувства общности при отсутствии общего рабочего места». И это понятно: работая в одном офисе, можно, проходя мимо стола коллеги, поздороваться и поболтать о прошедших выходных. Заметив по реакции человека, что он подавлен, вы предложите вместе сходить выпить кофе позже. За обедом вы весело общаетесь с другим коллегой, и неожиданно выясняете, что оба без ума от одних и тех же не очень популярных новозеландских мятных конфет. Такие естественные проявления социальных отношений при работе удаленно случаются не так часто, и не так непринужденно. В итоге в разбросанной по всему миру команде может отсутствовать чувство общности и взаимной поддержки — если, конечно, не поощрять их развитие намеренно.

Ученые описали эти чувства как полезные для построения «аффективного доверия» — доверия, основанного на эмоциональной связи и межличностных отношениях.

Оно отличается от «когнитивного доверия», источник которого — уверенность в надежности и компетентности коллег.

Обе формы доверия влияют на продуктивность работы, но аффективное доверие обычно более ярко проявляется в начале отношений в коллективе (согласно исследованиям).

Переведено в Alconost

Также исследования показывают, насколько вредным может быть отсутствие социальной связи на рабочем месте. Опрос «Удаленная работа в 2018 г.», проведенный компанией Buffer, показал, что самым большим недостатком для 21% удаленных сотрудников было одиночество, ставшее также одной из причин, по которым они склонялись к решению бросить такую работу. Кроме того, в другом опросе с более чем 2000 респондентами-менеджерами 60% заявили, что они с большей вероятностью останутся на своей должности, если у них на работе появится больше друзей.

Но и это еще не всё: исследование показало, что у сотрудников, 15 минут в день общавшихся с коллегами, продуктивность была на 20% выше по сравнению с теми, у кого такого общения не было. Можно упомянуть также исследование, показавшее положительное влияние социальных отношений на продолжительность жизни.

Если всё это учесть, то стоит задуматься: правильно ли вы строите социальные связи в распределенной команде? Из проведенных нами опросов и посредством общения в нашем посвященном лидерству интернет-сообществе Watercooler, объединяющем более 1000 менеджеров со всего мира, мне удалось сделать некоторые выводы.

Далее я расскажу о самых часто упоминаемых — и названных наиболее эффективными — способах поддержания межличностной связи в удаленно работающих коллективах. Общение в сети помогает вам в работе?

Интересные темы для начала беседы — вместо скучных

Как часто вас спрашивают: «Как прошли ваши выходные?» или «Какое у тебя хобби?» Наверняка слишком часто. Вопросы кажутся вымученными — такими же становятся и ответы. Но если для завязки разговора задавать интригующие, дерзкие, смешные вопросы, то и ответы будут нескучными.

Одна из моих любимых затравок для разговора — такая: «Какую песню ты терпеть не можешь?» Задавая в команде Know Your Team этот вопрос друг другу, мы здорово повеселились, выслушивая ответы. Хотите источник вдохновения по этой теме? Почитайте статью про 25 вопросов, которые помогут завязать разговор.

Многие распределенные команды с такого вопроса-затравки начинают еженедельную встречу или ежеутреннее короткое совещание. Хорошим тоном считается задать несколько таких вопросов во время адаптации нового сотрудника (почитать о входе новичков в удаленную команду можно ниже).

В нашем продукте Know Your Team даже есть забавная функция Icebreakers — именно для этой цели.

Особое внимание — адаптации новичков

Аффективное доверие — очень важный фактор в самом начале отношений, поэтому и адаптация новых сотрудников становится существенной частью процесса сплачивания виртуального коллектива, что подтверждается результатами нашего опроса, проведенного прошлой осенью: 69% работающих удаленно менеджеров и сотрудников ответили, что в их компании есть специальный процесс адаптации новичков.

Уэйд Фостер, генеральный директор Zapier, удаленно работающей компании со штатом более 200 человек, придумал процедуру адаптации, которая часто включается в себя общение вживую: «У нас это называется «AirBnOnboarding»: мы любим, чтобы в течение первого месяца работы сотрудник провел неделю здесь, у залива Сан-Франциско. Поэтому мы снимаем жилье через Airbnb, приглашаем новичка и его менеджера и неделю работаем вместе».

Другие компании для адаптации новичков используют аналогичную модель работы с напарником (об этом можно почитать ниже).

В компании Help Scout, где удаленно работают около 80 человек, у каждого нового сотрудника обязательно появляется «лучший друг на работе» (они написали прекрасную статью о своем процессе адаптации).

В компании Automattic со штатом удаленных сотрудников примерно 1000 человек новички «проходят самостоятельное обучение в сочетании с обратной связью от напарника», как объяснила Валентина Тёрнер, руководитель группы по удовлетворенности коллектива. На площадке  Watercooler Валентина рассказала:

«Каждый новоприбывший проходит через огромный список задач, рассчитанный на работу в течение 12 недель. В список включены задачи для самого сотрудника (например, «пройти курс по расширениям для отладки»), его руководителя (например, «проверить доступ к планировщику, Zendesk и т. д.») и для назначенного напарника (например, «поговорить с новичком о XYZ»). Мы постоянно уточняем и дополняем этот список. Лучше добавить в список кажущуюся «очевидной» задачу и потом отметить ее выполненной, чем в какой-то момент осознать, что все новички (или их руководители) ЗАБЫВАЮТ об этом, потому для них оно не кажется очевидным».

Читайте также:  Для обеспечения заявки на участие в закупках можно заключить договор займа

Создание системы напарников

Как уже говорилось, многие практикующие удаленную работу компании на время адаптации предлагают сотрудникам напарников, но это делается таким образом, чтобы коллегам было интересно пообщаться в социальном плане и лучше узнать друг друга.

На практике, по данным опроса, менеджеры и сотрудники удаленных команд в 51% случаев сообщают, что у них есть программа наставничества или система напарников.

Это может выглядеть как назначение кого-либо официальным «наставником», с которым новичок проводит личные встречи раз в неделю или две, чтобы задать интересующие вопросы и адаптироваться в компании.

Сюда может входить и случайный выбор 2–3 человек каждую неделю с целью весело провести время в видеочате по теме, не связанной с работой.

В любом случае, взращивание и установление определенных межличностных отношений — это способ целенаправленного поощрения социальных связей в удаленной команде: нельзя просто надеяться, что неофициальная коммуникация наладится сама по себе.

Интересно, что наставничество в компании полезно не только подопечным: в исследовании 2013 г. было обнаружено, что сотрудники, получившие возможность выступать в качестве наставников, больше удовлетворены работой и преданны своему работодателю. То есть, такие отношения выгодны для обеих сторон.

Видеочаты по расписанию

Если общаться лицом к лицу не получается, то самое близкое к такому общению — это видеочаты. Поначалу они могут показаться неестественными, но, как заметил один из респондентов, «нужно привыкнуть к видеозвонкам и организовывать их почаще».

Компания Help Scout организует перерывы на кофе (по 15–30 минут) с видеочатом между случайно выбранными членами команды — так называемые fikas. В компании Litmus каждую неделю пьют кофе или пиво с коллегами в видеочатах и играют в видеоигры по сети.

Другие компании, по сообщениям с площадки Watercooler, проводят обсуждения в книжном клубе, а также видеочаты по конкретным темам, таким как еда, музыка и т. д.

В общем, использование видеочатов для установления социальной связи в удаленной команде должно ощущаться как вторая натура. Согласно нашему опросу, самая распространенная частота видеочатов — несколько раз в неделю (32% респондентов).

Выделите не относящийся к работе канал чата

Если ваш коллектив работает удаленно, то у вас, скорее всего, уже есть канал чата, не связанный с работой.

Многие пользователи Watercooler из удаленных команд отметили важность такого инструмента: это может быть #cats в Слаке или канал, где можно поздороваться со всеми, когда вы подключаетесь — важно иметь возможность неформального общения, аналогичного болтовне у кулера или на кухне в офисе.

Большинство менеджеров и сотрудников удаленных команд из опроса отметили, что такая болтовня в режиме реального времени становилась основным способом общения (45% респондентов). Поэтому не связанный с работой канал должен хорошо вписаться в существующий рабочий процесс удаленной команды.

Не скупитесь на совместный отдых — и организуйте его правильно

Безусловно, по эффективности установления социальных связей ничто не сравнится с общением лицом к лицу. Наш опрос обнаружил, что самая распространенная частота личных встреч — несколько раз в год (25% респондентов), и что на них тратится в среднем 1000–5000 долл. США на сотрудника (29% респондентов).

Такое общение может принимать различные формы:

  • Большинство работающих удаленно компаний проводят такого рода встречи один или несколько раз в год. Мы стараемся собираться как минимум два раза в год. В каких-то компаниях организуют недельный совместный отдых трижды в год. Balsamiq в этом деле использует неформальный, личный подход, направленный на то, чтобы собраться вместе и хорошо провести время. В других компаниях подобные встречи сосредоточены на совместной работе, проведении стратегических обсуждений и обдумывании сложных задач. Если вы хотите организовать что-то похожее у себя, почитайте отличную статью Buffer об их опыте.
  • В некоторых компаниях иногда проводят мини-встречи, на которые с определенной целью собираются отдельные члены команды. Например, отдел дизайнеров может собраться на несколько дней, чтобы обсудить какой-то проект.
  • В других компаниях на протяжении всего года сотрудников приглашают в главный офис (если таковой имеется) — запускать новые проекты, вместе посещать конференции или встречаться с клиентами.
  • В некоторых случаях живущих недалеко друг от друга сотрудников поощряют встречаться (например, оплачивают совместные обеды) и т. д.

Какой бы способ вы ни решили реализовать у себя — видеочаты, систему напарников, интересные темы для начала беседы, — социальная связь в удаленной команде не сможет наладиться сама по себе: нужно будет приложить целенаправленные усилия, выделить время, обдумать, спланировать. Не стоит надеяться на естественный ход событий. Да, придется немножко поработать — но во многих случаях это воздастся.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией игр, приложений и сайтов на 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Плюсы и минусы интернет-общения. Заменит ли оно реальные контакты

Лет десять назад общение через интернет в основном использовалось в развлекательных целях: чаты, социальные сети, аськи и подобное.

Но сегодня интернет-общение еще и полноценный инструмент работы: вебинары и консультации по скайпу, решение групповых задач в общей беседе, обсуждение родителями школьных проблем, уточнение информации при удаленной работе и даже курсы обучения в режиме онлайн. Хорошо это или плохо? Давайте разберемся.

Особенности интернет-общения

Общение в сети – особый вид коммуникации, при котором люди взаимодействуют через гаджеты и интернет. Стоит определить, что именно подразумевается под общением через интернет: электронная почта, социальные сети, скайп и видеочаты, чаты, онлайн-игры, комментарии под видео или статьями, форумы – в общем, практически все, что дарует интернет.

К особенностям интернет-общения относится:

  • Отсутствие невербальных источников информации (везде, где общение ведется не через камеру).
  • Отсрочка во времени (ответ можно дать гораздо позже полученного сообщения).
  • Устранение каких-либо барьеров (локальных, временных, языковых).
  • Привычное и комфортное место общения, что придает человеку уверенность и спокойствие.
  • Высокий риск дезинформирования и ложных представлений, манипуляций, обманов (О безопасности в сети читайте тут).
  • Возможность разговаривать на любые темы и говорить о себе все. Странно, но факт: людям проще рассказать что-то особо постыдное и мучающее их душу (и тем самым освободить себя) незнакомцу в сети, нежели близкому другу.
  • Возможность быть самим собой или наоборот побыть в какой-то другой роли, образе.
  • Отработка письма, если сознательно следить за своей речью. Интернет-общение способно помочь повысить грамотность и улучшить изложение мыслей. А, например, ведение дневника – популярный метод психотерапии.
  • Ухудшение устной речи. На бумаге (клавиатуре, виртуальном листе) проще излагать свои мысли. А если не следить за письмом, то постепенно в речь войдут сокращения и сленги.

Интересный факт: в интернете люди склонны преувеличивать действительность, приукрашать свою жизнь и свой образ, а также показывать себя с лучшей стороны. Общаясь в интернете, мы узнаем только 3 % информации о человеке.

Общение по скайпу приближено к реальному взаимодействию, но все-таки уступает ему. Можно запланировать время соединения, подготовиться к нему и при желании воплотить какой-то образ.

Плюсы интернет-общения

Сам факт общения с разными людьми, устранение любых барьеров – плюс, особенно если речь идет о работе. Именно виртуальное общение позволяет многим людям работать, не выходя из дома. А для тех, кого реальные контакты энергетически истощают (чаще люди интровертированного типа) это настоящая находка.

Все, что касается работы и связано с интернетом – плюс. Не считая сохраняющегося нюанса в виде недостатка невербальных элементов общения. Это может иногда провоцировать непонимание или неверные представления о человеке. Но это решаемо. На том остановимся и поговорим о досуговом времяпрепровождении в интернете.

Среди плюсов можно назвать следующее:

  • возможность людей, страдающих от застенчивости, комплексов или страхов, заводить знакомства, находить друзей и партнеров по жизни;
  • добровольность взаимодействия;
  • возможность контролировать смысловую, содержательную, грамматическую и другие стороны информации;
  • возможность тут же найти дополнительный материал и уточняющие факты;
  • возможность прервать общение и отправить человека в черный список (плюс, но спорный);
  • стимулирование собственной мотивации, повышение самооценки и придание уверенности в себе (например, ведение дневника и общение с «братьями по разуму» при похудении);
  • развитие мелкой моторики.

Минусы интернет-общения

Общение в сети помогает вам в работе?

Общение в интернете ради развлечения мне кажется ущербной формой коммуникации. Да, иногда это единственная возможность (разделяют километры), но в остальных случаях я за реальные контакты. И вот почему:

  • При реальном общении мы видим все реакции собеседника по принципу «здесь и сейчас»: тон и скорость речи, жесты, мимику и так далее. Это снижает риски неверной трактовки информации или обмана.
  • Реальное общение живое. Оно не дает возможности удалить первую мысль. В интернете же человек четко фильтрует то, что пишет.
  • В интернете мы получаем и видим то, что нам хотят показать. В то время как в жизни удается разглядеть гораздо большее, тайны подсознания. Можно хранить гигабайты переписки и по сути не узнать о человеке ничего (а это потраченное время и силы), а можно за получасовую встречу получить полноценное представление о личности.
  • Сколько ни украшай общение в сети смайликами, оно остается сухим и безэмоциональным. Это, как я уже говорила, хорошо для деловых отношений (хотя тоже не на все 100 %), но плохо для неофициальных отношений.
  • Как правило, в интернете речь претерпевает изменения: сокращения, ошибки, сленг. Постепенно это усваивается и переходит в реальную жизнь (одно виртуальное «СПС», которое так же произносится некоторыми людьми в жизни, чего стоит). Качество речи – важный элемент личности. Интернет не развивает коммуникативно-ораторские способности.
  • Иллюзорное восприятие, мнимость сходства интересов и взглядов на мир, как следствие – разочарование и чувство утраченного времени. Особенно актуально для знакомств в сети интернет. Что мы видим, если речь идет о печатном варианте общения? Фотографии, картинки, смайлы, знаки и символы – информацию, которую нам хотят сообщить.
  • Взаимодействие через интернет оставляет только само общение как деятельность, хотя в жизни оно чаще является элементом другой деятельности (труда, учебы, игры), а поступки и действия ценятся больше, чем слова.
  • Случайная отправка письма не тому адресату, скрины, записи и другие «компроматы».
  • Пока виртуальное общение остается виртуальным, можно создавать и поддерживать любой свой образ. Именно это и формирует у некоторых людей зависимость от интернета. Уход от реальности в выдуманный мир – неадекватная стратегия поведения, а не решение проблем. На какие только ухищрения не идут люди, даже виртуальный секс придумали. Как этот процесс может быть виртуальным? Да, нет шанса забеременеть или заболеть, а в чем истинная проблема? Страх близости, неуверенность в себе, комплексы, несостоятельность в жизни – вот истинные проблемы.
  • Общение в виртуальном пространстве меняет сознание человека, речь и способы взаимодействия с миром. Чрезмерно «тепличные» условия вредны для личности так же, как и хронический стресс. Если в интернете человек создает свой идеальный и комфортный мир, то постепенно совсем отучается адекватно реагировать на внешние раздражители (а в реальном мире их всегда хватает). Чем чаще раздражение, тем выше желание окончательно погрязнуть в виртуальном общении.
Читайте также:  Срок годности кофе в зернах, растворимого напитка и иных видов: есть ли этот период, зависит ли от упаковки, каковы условия хранения?

Не будем забывать о возможности анонимного общения. К сожалению, часто это выливается в чувство безнаказанности и вседозволенности. Хотя иногда и проще высказаться анонимно, почувствовать себя увереннее, но можно этим преувеличить свои возможности.

К слову, влияние анонимности и ее использование зависит от индивидуально-личностных особенностей человека. Например, подростки с обусловленной возрастом нестабильной психикой и индивидуальными психологическими проблемами (неуверенность, страхи) подвержены развитию вседозволенности, распущенности в интернете, которая позже переходит в реальную жизнь.

Интернет-общение как способ самовыражения

Безусловно, весь интернет – поле для самовыражения. Чем и пользуются блогеры и видеоблогеры, редакторы журналов, авторы страниц и групп в социальных сетях. Все это – формы общения в сети. Возможность самовыражения сама по себе прекрасна.

Вопрос в том, как именно человек решит самовыражаться, что он хочет донести людям и что берет сам.

Главное, чтобы не возникло «одиночества в сети»: когда и зрителей много, и почитатели есть, и друзья виртуальные, и комментариев хватает, а счастья в жизни нет, и за помощью обратиться не к кому.

Послесловие

Подводя итоги, хочется сказать, что я за совокупность реального и виртуального общения. Технологическим прогрессом нужно пользоваться, но делать это с умом. Например, можно вечером обсудить что-то с другом и сойтись на том, что при личной встрече все окончательно выяснится.

Как это часто бывает, проблема интернет-общения имеет две стороны. Нельзя оценивать ее по критериям «хорошо/плохо». Важен не сам факт виртуального общения, а суть этого общения и участвующие стороны. Можно общаться с интересными людьми и самореализовываться, а можно просто «убивать время», бегать от самого себя, создавая иллюзию жизни и общения.

Потому нельзя судить о рисках, не зная конкретного контекста. В статье я условно разделила факты об интернет-общении на плюсы и минусы, но, как вы наверняка заметили, каждый из них имеет две крайности: преимущество и недостаток общения в рамках всемирной паутины.

Заменит ли виртуальное общение реальное? Возможно. Хорошо ли это? Нет. Человек – социальное существо, общение – самостоятельная деятельность и составной элемент многих видов деятельности. Без реального эмоционально окрашенного общения мы не можем развиваться и становиться личностью, человеком, индивидуальностью.

Виртуальное общение – в определенной мере депривация. В сети мы общаемся не с людьми, а с их образами (составленными ими или нами), многократно переработанным суррогатом личности. Реальное общение сложнее, выше риски обид и конфликтов, не всегда есть шанс на ошибку и возможность быть неидеальным, самим собой, но оно гораздо интереснее и полезнее.

7 способов обеспечить эффективное общение на работе

Иногда можно обнаружить, что вам довольно трудно общаться на работе. Довольно часто недопонимание между людьми остается без должного внимания, особенно часто такое происходит на работе. Недопонимание на рабочем месте снижает эффективность команды, значительно снижает производительность. Недопонимание значительно усиливается, если в обсуждаемой теме нет прозрачности. 

Многие люди думают, что они умеют хорошо общаться и отлично выстраивают взаимоотношения с коллегами, т.к. они когда-то ходили в школу и имеют определенный опыт работы, но в действительности все это может быть не так хорошо.

Большинство людей пытаются влиять на других людей своими посланиями, а результатом такого неэффективного общения становится упущенная возможность, потерянное время и потраченные впустую ресурсы.

Эффективное общение может помочь снизить эти издержки, либо вовсе избавить вас от них.

Как сделать общение на работе более эффективным

Есть ряд факторов, которые напрямую влияет на эффективность и прозрачность общения на работе: личные характеристики, расстояние, контекст общения, жаргон и культура. Ниже я постарался описать 7 способов, которые помогут организовать ваше общение на работе наиболее эффективно.

Общение в сети помогает вам в работе?

1 — Хорошо изучите свою аудиторию

Понимание вашей аудитории имеет важное значение для эффективного общения на работе. Это относится не только к устному, но и письменному общению или проведению презентаций.

Будет ли ваше сообщение эффективно и достоверно передано или получено? Тут многое зависит от понимания вами того, как мысли ваша аудитория и что ее волнует в данный момент.

  • На кого вы ориентируетесь в своем общении?
  • Какова цель вашего сообщения?
  • Что необходимо знать вашей аудитории, чтобы понять смысл вашего сообщения?
  • Что вам нужно от вашей аудитории?
  • Какой из возможных способов сможет наиболее эффективно донести сообщение до вашей аудитории?
  • Как ваша аудитория воспримет ваше сообщение?
  • Как ваша аудитория будет себя чувствовать, когда осознает информацию из вашего сообщения?

Чтобы ответить на эти вопросы, вам необходимо планировать заранее свою речь и проводить исследование своей аудитории. Для каждой аудитории необходимо использовать индивидуальный подход.

Например, ваш подход к общению с вашей командой или коллегами, скорее всего, будет существенно отличаться от того, как вы общаетесь со своим руководителем.

У этих людей разные интересы, поэтому и ваш подход в общении отличается.

2 — Стремитесь максимально детально понять ситуацию

Найдите время, чтобы все максимально глубоко обдумать. Перед тем, как начать обсуждать рабочие вопросы, очень важно сделать паузу, чтобы максимально детально понять ситуацию. Я подготовил для вас несколько советов, которые помогут избежать ошибок:

Будь любопытным. Задавайте открытые вопросы, которые начинаются с “Что” и “Как”, чтобы собрать максимальное количество информации.

Люди будут стараться максимально подробно описать ситуацию в своих ответах. После этого вы сможете задать дополнительные вопросы, чтобы получить еще больше информации.

Чем больше информации в вашем распоряжении, тем больше шансов максимально правильно передать информацию аудитории.

Проверьте свои предположения. Если у вас большой опыт, то это может омрачать ваше восприятие и делать вас более критичным в своих суждениях. Попробуйте бросить вызов предвзятым представлениям о своей аудитории.

Определите то, с кем вам нужно поговорить, какое исследование вам необходимо провести, чтобы проверить то, насколько были верны ваши предположения.

Убедитесь в том, что вы создали правильное пространство для понимания задолго до того, как вы перешли к действию.

Будьте внимательным. Необходимо понимать то, что все люди хотят быть включенными в процесс и быть ценным сотрудником на рабочем месте. Будьте достаточно внимательны к этому.

Например, если вы участвуете в собрании с просьбой предоставить информацию, то убедитесь в том, что у каждого есть достаточно времени, чтобы поделиться своим сообщением.

Если у вас недостаточно времени, то лучше в самом начале собрания сказать, что времени недостаточно и со всеми сотрудниками, которые не успеют озвучить свой доклад, обязательно свяжитесь позже.

3 — Слушайте и понимайте

Большинство людей слушают, но не понимают. Они изначально не слушают с намерением понять, а слушают с целью дать яркий ответ.

Скорее всего, вы уже знакомы с советами по активному прослушиванию. Однако, если мы чувствуем себя перегруженными сроками, приоритетами, то очень легко продолжать работать на автопилоте, пропуская много ключевой информации, которая помогла бы эффективно работать и общаться на работе. Ниже приведены простые советы, которые помогут вам не упустить важную информацию.

Перефразируйте. Подтвердите свое понимание сообщения, повторив его своими словами. Если после этого выясняется, что есть расхождения, то вам необходимо задать дополнительные вопросы, чтобы все уточнить.

Дополнительные вопросы. Задавайте любые нужные вопросы, если вы чувствуете, что у вас отсутствует какая-то информация, которая вам может понадобиться для выполнения поставленной перед вами задачи. 

Уточняйте. Если вы что-то не поняли, то сразу уточняйте. Не бойтесь задавать вопросы, т.к. от вас этого и ждут.

Помните все важные моменты. Вспомните важные для вашей аудитории. Эта информация может быть достаточна полезна в будущем, поэтому старайтесь её записывать. 

Быть эффективным коммуникатором на работе означает, что вы должны быть настроены на свои навыки активного слушания. 

  • Имейте сочувствие.
  • Понимать восприятие других людей, а не только свое собственное. 
  • Воспринимайте эмоции других людей и свои собственные.
  • Знайте ценности и убеждения своей аудитории.
  • Никогда не забывайте про невербальное общение (язык тела).

4 — Изучите то, как вы можете получить отзыв

То, как вы получаете обратную связь, в значительной степени влияет на то, насколько эффективно вы общаетесь с другой стороной. Все мы понимаем, что нужно быть открытым для обратной связи, но делать это существенно сложнее, чем кажется. 

Читайте также:  Гарантийный талон: скачать бланк (шаблон) и его форма

Если кто-то критикует вашу работу, то вы можете не слышать разумные аргументы, а только защищаться от его нападок.

Есть подходы, которые смогут помочь Вам улучшить вашу обратную связь, что поможет улучшить вашу реакцию и навыки общения. Некоторых из этих стратегий включают в себя следующее:

  • Знайте, понимайте и управляйте своими триггерами и ответами на обратную связь.
  • Определите то, от кого именно пришло сообщение.
  • Прислушивайтесь к советам, а не к суждениям.
  • Информацию по обратной связи лучше разбивать на небольшие сегменты для изучения.
  • Когда вы активно собираете обратную связь, то будьте конкретны и задавайте всем одинаковые вопросы.
  • Обязательно проверяйте на себе собственные предложения.

У вас всегда есть возможность учиться на обратной связи и расти, если вы будете применять полученную информацию. Разбивка обратной связи на небольшие сегменты поможет лучше обработать сообщения и быстрее дать ответ, если он требуется.

5 — Обеспечить объективную и понятную обратную связь

Это одна из самых трудных задач, потому что вы точно не желаете участвовать в конфликтах. Вы точно хотите избежать конфликтов, но вы далеко не всегда знаете то, как это можно сделать. 

Четкая, понятная обратная связь поможет избежать большинства конфликтов. 

Есть модель, которая поможет вам получать четкую и конкретную обратную связь в любой ситуации.

  • Ситуация. Изучите контекст. Спросите себя о том, что именно произошло, где и когда. 
  • Поведение. Опишите поведение. Это самая сложная часть, потому что вам нужно проверить свои предположения. 
  • Влияние. Попытайтесь описать то, как и какие действия повлияли на данную ситуацию. Что именно привело  к данному поведению?
  • Движение вперед. Продолжайте разговор, чтобы найти понимание. Необходимо максимально выяснить: Какова была их точка зрения? Что с ними происходило? Что они поняли после общения? Какой конечный результат был получен?

Пример 1.

Во время вчерашней утренней встречи нашей команды, когда вы представили свою презентацию ( — ситуация), вы не были уверены в двух своих слайдах, мне показалось, что ваши расчеты продаж были неправильными ( — поведение). Я сильно беспокоюсь, что это повлияло на репутацию нашей команды ( — влияние).

Пример 2.

На встрече с клиентов в тот понедельник, мы сделали все, чтобы встреча начала своевременно и у всех были презентационные материалы заранее ( — ситуация).

Все исследования были правильными, поэтому мы смогли дать ответ на каждый вопрос клиента ( — поведение). Я горд проделанной работой, которую мы смогли выполнить отлично, что повысит авторитет нашей организации.

Я уверен, что мы сделаем отличную продажу, благодаря этой работе ( — влияние).

Знание того, как обеспечить четкую и наблюдаемую обратную связь, является важным навыком для эффективного общения на работе.

6 — Последующая деятельность, подтверждение результатов и отчетность

Эффективное общение на работе — это не одноразовое действие. Вам нужно будет постоянно следить за вашим прогрессом и оказывать постоянную поддержку. Не забудьте отмечать свой прогресс, чтобы вам всегда было к чему стремиться.

Используйте следующие вопросы, чтобы оценить эффективность постоянного общения на работе:

  • Какие возможности вы видите?
  • Как вы можете приспособиться?
  • Какие решения необходимо принять?
  • Какую поддержку вы можете оказать?
  • Что нужно сделать для того, чтобы ваше сообщение точно было получено?

7 — Используйте 7 правил связи

При любой коммуникации на работе следите за тем, что вы соблюдаете все 7 правил связей, чтобы сделать ваше сообщение максимально эффективным:

  • Прозрачность. Какова цель? Как легко понять это сообщение?
  • Краткость. Что можно удалить?
  • Твердость. Каковы реальные факты?
  • Правильность. Сообщение не содержит ошибок? Подходит ли данное сообщение для вашей аудитории?
  • Последовательность. Есть ли какой-то логический поток в вашей информации?
  • Полнота. Предоставляется ли вся необходимая информация и есть ли там призыв к действию?
  • Вежливость. Каков тон Вашего сообщения.

Подведение итогов по эффективному общению на работе

Все указанные способы эффективной коммуникации на работе работают, но они требуют практики и времени.

Держите все эти 7 стратегий в уме, чтобы вы могли серьезно улучшить ваши коммуникативные навыки на работе, а ваши сообщения всегда были ясны и прозрачны.

  • Знайте свою аудиторию максимально хорошо.
  • Стремитесь понять ситуацию и прояснить детали.
  • Всегда внимательно слушайте и понимайте.
  • Посмотрите на то, как вы получаете обратную связь.
  • Обеспечьте объективную и понятную обратную связь.
  • Не забывайте о последующей деятельности, подтверждении и отчетности.
  • Используйте 7 правил связи.

Продолжайте расти и совершенствовать свои навыки общения! Над чем вы можете работать в этом месяце, чтобы улучшить ваши навыки общения на работе?

Будьте максимально конкретны и испытайте себя, поставив перед собой большую цель для общения на рабочем месте. Необходимо помнить, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени!

Что такое нетворкинг: как и зачем заводить полезные знакомства | РБК Тренды

Каждый из нас занимается нетворкингом, но не все знают, как из простого общения извлечь пользу для карьеры и бизнеса. Рассказываем все, что нужно знать о нетворкинге

Содержание:

Нетворкинг — это создание и развитие сети полезных знакомств. Это инвестиция в будущее: вы просто заводите знакомства, которые пригодятся в карьере или бизнесе. Чем больше у вас таких знакомых, тем больше возможностей.

Например, на дизайн-конференции вы познакомились с менеджером крупного бренда. Обсудили выступления спикеров, индустрию и общие проблемы, обменялись контактами. Через несколько недель этот менеджер предлагает вам поработать над новым проектом компании, потому что ему понравился ваш подход к проблемам и клиентам.

Но чтобы нетворкинг приносил пользу, нужно предложить своим новым знакомым что-то взамен, ведь вас тоже могут попросить об одолжении.

«Речь идет о налаживании двусторонних, основанных на доверии рабочих отношений. И это может делать каждый. Вероятно, это самая мощная сила, помимо фактического опыта, которая может повлиять на вашу карьеру», — считает консультант в сфере лидерства Leadership Research Institute Ралука Грейбнер [1].

Зачем развивать сеть знакомств

Чем сильнее ваше присутствие в профессиональном сообществе, тем больше пользы можно из этого извлечь. Люди попадают туда неслучайно — каждый владеет определенными ресурсами, интеллектуальным и социальным капиталом. Поэтому любой новый контакт обладает потенциалом для взаимовыгодного сотрудничества. Вот какие возможности открывают такие отношения.

  • Постоянный доступ к экспертам

Вам не придется тратить время на поиск нужной информации, если в вашей записной книжке десяток специалистов из разных сфер. Они могут оперативно ответить на вопрос или посоветовать, к кому обратиться за помощью.

Когда герои фильма «Криминальное чтиво» Винсент и Джулс попадают в трудную ситуацию, их выручает полезное знакомство с Мистером Вульфом

  • Повышение насмотренности и мотивации

Вы общаетесь с профессионалами, которые постоянно ищут новые решения привычных задач, пробуют инновационные подходы и запускают разные проекты. Учитесь на чужих ошибках и перенимайте лучшие практики.

  • Возможности для трудоустройства

По статистике LinkedIn [2], до 85% вакансий закрывают через знакомства. Блат и кумовство здесь ни при чем: если вы хорошо делаете свою работу и с вами приятно иметь дело, вас обязательно позовут, когда откроется подходящая позиция.

  • Потенциальное партнерство и инвестиции

Других может заинтересовать ваша работа или идеи. Они помогут привлечь деньги на проекты или опытных специалистов в команду, отрекламируют продукты, чтобы расширить аудиторию, или откроют с вами новые направления бизнеса.

Как работает нетворкинг

Любой человек занимается нетворкингом в течение жизни: знакомится, общается, вступает в сообщества. Важно научиться извлекать пользу из этих процессов. Никто и не подумает звать вас на работу, если не знает, чем вы занимаетесь.

Ключевой принцип правильного нетворкинга — рассказывать о себе и узнавать о других.

Важно не только заводить новые контакты, но и постоянно оставаться в поле зрения. Например, вы давно окончили вуз и многие из ваших однокурсников уже наверняка преуспели в своих направлениях. Они могут быть вам полезны, но если вы с самого выпуска не поддерживали связь, внезапно просить их о помощи будет не очень вежливо.

Где практиковать нетворкинг

У некоторых получается обрастать полезными знакомствами естественно: такие люди от рождения общительны и умеют располагать к себе окружающих. Но в современном мире нетворкинг — инструмент, доступный даже интровертам.

Социолог Брайан Уцци и профессор школы менеджмента им. Келлога Ричард Томас считают [3], что по-настоящему сильные связи формируются не в светских беседах, а в ситуациях, когда вы с другими людьми вовлечены во что-то важное. Поэтому самый эффективный нетворкинг — тот, что связан с совместной работой. Но не стоит пренебрегать и простым общением.

Места и мероприятия, которые способствуют хорошему нетворкингу:

  • Образовательные программы и профессиональные соревнования, где участники объединяются в группы.

Многие практико-ориентированные мероприятия построены вокруг командной работы: например, кейс-чемпионаты и хакатоны. Курсы, тренинги, интенсивы и марафоны, даже проходящие в онлайне, часто включают блоки, в которых студенты решают задачи совместно. Здесь можно познакомиться с интересными людьми, показать свои навыки в деле и посмотреть, на что способны другие.

  • Коворкинги — хорошая база для поиска деловых знакомств.

В таких местах люди погружены в работу, и вы можете предложить помощь, задать вопрос или поделиться мнением. Единоразовое плодотворное взаимодействие легко перерастет в дальнейшее сотрудничество.

  • Отраслевые выставки, форумы и конференции, где люди обмениваются опытом, делятся лучшими практиками и рассказывают о своих достижениях.

Здесь вы сразу сориентируетесь, кто может оказаться полезен вам, а кого заинтересуете вы сами.

  • Социальные сети, если правильно ими пользоваться, будут работать на развитие связей.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *