Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

» Защита прав потребителей » Возврат/обмен » Как вернуть товар в магазин Бонприкс?

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Бонприкс — немецкая компания, работающая в области дистанционной торговли модной одеждой, аксессуарами, домашним текстилем, предметами декора.

Если покупка не понравилась или не соответствует описанию, ее можно вернуть по правилам, утвержденным законом РФ «О защите прав потребителей».

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Чтобы вернуть деньги и товар, производитель и закон дают 14 дней. При этом вы должны:

  • Сохранить покупку в той же упаковке, в которой она была доставлена со всеми штрих-кодами и бирками. Недопустимы следы использования вещи.
  • Оформить заявление на возврат как частное лицо — покупатель Bonprix.
  • Сохранить все чеки об оплате покупки, документы, которые были выданы на почте или курьером.
  • Правильно оформить возврат, указать наименование покупки, причину. В случае ошибок денежные средства вы не получите.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Также помните следующее:

  • Заявление, прилагаемое к возвращаемому предмету, рассматривается фирмой в срок до 10 дней.
  • Затраты по услугам доставки вещей вам и в Бонприкс не компенсируются. Денежные средства приходят переводом через почту или по согласованию сторон зачисляются на ваш счет в личном кабинете Bonprix. Если оплата покупки производилась по карте — деньги поступят на нее.

Чтобы вернуть товар в Bonprix, вы:

  • Оформляете заявление на возврат вещей. Бланк можно найти в посылке с покупкой. Если он утерян, его легко скачать по ссылке. Обязательно напишите название и количество возвращаемых предметов, код причины возврата (его надо выбрать из предложенных в бланке), свои паспортные данные, сумму и выбранный вами способ отправления. В конце подпишитесь и поставьте число.
  • Возвращаемые вещи в упаковке Bonprix вместе с заявлением отправляете любым из нижеперечисленных способов.
  • Перемещение товара легко проследить на соответствующих сайтах, в зависимости от выбранного способа возврата (Почта России, PickPoint, Hermes). Когда он будет доставлен получателю, информация появится в вашем личном кабинете Бонприкс, на телефон придет СМС-сообщение. Если вы все сделали правильно, то денежные средства должны поступить в течение 10 дней.

Способы возврата

Вещи, которые по каким-то причинам вам не подошли, можно вернуть в Бонрикс несколькими способами:

  • почтой РФ;
  • через постаматы PickPoint;
  • из пунктов выдачи PickPoint;
  • с помощью операторов системы Гермес.

Почтой России

Алгоритм:

  • Купите в почтовом отделении коробку или пакет.
  • Укажите на упаковке свой адрес и Бонприкса (получателя). Он следующий: 170969, г. Тверь, а/я 284, ООО «Директ Каталог Сервис».
  • Положите в коробку товар в пакете Bonprix и оформленное заявление.
  • Оплатите и отправьте посылку. Если вы пошлете товар наложенным платежом, он будет возвращен. Отправить можно из любого почтового отделения, это не зависит от способа получения посылки.
  • Сохраните 14-ти значный номер, напечатанный в квитанции, по нему на сайте почты РФ легко проследить движение посылки.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Через постаматы PickPoint

Алгоритм:

  • На сайте сервиса найдите ближайшие постаматы с функцией возврата товара.
  • С упакованными в прозрачный пакет Бонприкса возвращаемыми вещами идите к ближайшему постамату.
  • На его экране найдите «Получение/отправка товара — вернуть товар». В графе «Другое» выберите Bonprix.
  • Теперь надо ввести номер своего телефона и 14-тизначный номер отправления. Его можно найти вверху, в правом углу заявления или на сайте магазина в уведомлении об отправке.
  • Обязательно должна быть указана причина возврата и размер ячейки.
  • Автомат определит стоимость, заплатите ее наличными деньгами или банковской картой.
  • Выданную постаматом наклейку прикрепите на пакет. Затем опустите его в предложенную ячейку.
  • Возьмите квитанцию. Сначала вам придет СМС о доставке товара в Bonprix. В течение 10 дней ожидайте поступления денежных средств.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Через пункты выдачи PickPoint

Алгоритм:

  • Запакуйте товар в прозрачную упаковку продавца, сохраните номер заявления.
  • Вам необходимо найти ближайший пункт выдачи Пикпоинт.
  • Отдайте пакет сотруднику пункта. Он сделает все остальное — нанесет штрих-код, выдаст вам квитанцию об оплате и отправит посылку.
  • Оплатите услуги и ожидайте СМС-оповещения о доставке и возврата денежных средств (срок 10 дней).

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Через пункты Гермес

Алгоритм:

  • Найдите близлежащие к вам пункты Hermes с функцией возврата.
  • Упакуйте покупку, заполните заявление и возьмите его с собой.
  • Работник Гермеса оформит отправку и выдаст вам квитанцию после ее оплаты.
  • Ждите СМС-сообщения и возврата средств.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Как оформить возврат посылки bonprix

Товар, заказанный в Бонприксе, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, имеет брак или не понравился покупателю (например, оказался не таким, как на фото из каталога).

Чтобы облегчить процесс, компания сразу прикладывает к документам о покупке бланк возврата – его надо заполнить и переслать вместе с товаром через постаматы Пикпоинт, пункты выдачи Hermes или по почте.

Денежные средства будут начислены любым удобным для клиента способом.

Условия возврата

Чтобы вернуть товар и деньги, важно соблюсти очередность действия и правила оформления процедуры. Обязательное условие – в бланке возврата надо детально описать причину отказа от приобретенных вещей. Без указания такой информации заявление рассмотрено не будет, товар перешлют обратно покупателю.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Важно: клиент сам решает, каким способом ему выгоднее переправлять вещи, и сам организует отправку. Компания Bonprix не имеет отношения к расценкам почты или курьерских организаций и не оплачивает их услуги (так же как и при доставке вещей).

Посылки должны отправляться только на адрес для возврата: а/я 284, г. Тверь, 170969. Если пересылка осуществляется по другому адресу, то компания не несет ответственности за него и никаких гарантий не предоставляет.

Алгоритм возврата товара

Чтобы вернуть вещи, сначала рекомендуется связаться с сотрудниками магазина – чтобы проконсультироваться и выбрать лучший вариант (получить обратно деньги или обменять вещь на другую). Сделать это можно по телефону службы поддержки Бонприкса или через электронную почту. В последнем случае на обратную связь у сотрудников есть 3 сток. Следующие шаги:

  1. Оформление заявления.
  2. Подготовка посылки к отправке.
  3. Отправка товара через постаматы, пункты выдачи или почту.
  4. Получение подтверждения, что вещи вернулись в Бонприкс.
  5. Получение обратно своих денег.

Заявление на возврат товара

В формуляре в центре есть табличка. Сюда надо внести наименованием товара, количество и код причины возврата (выбрать из списка, который размещен в конце бланка).

Ниже таблички есть графа, где надо вписать свои паспортные данные, сумму вещей (важно учитывать, что если покупка делалась по акции, то указать надо конечную цену с учетом скидки).

Обязательно указывается способ возврата денег.

Редко бывает так, что бланк заявления в посылку забывают вложить или он теряется курьерами. Ничего страшного нет, так как вы можете скачать формуляр возврата здесь:

Заявление на возврат Бонприкс

Подготовка вещей

Отправлять товар следует в той же упаковке, в который ее Бонприкс переслал вам (пакет с бирками и штрих-кодами). Пакет нужен для идентификации заказа и быстрого проведения возврата. Если упаковка Бонприкс была утеряна, то вещи можно завернуть в любой пакет, а в посылку вложить помимо заполненного бланка возврата копию платежного документа (оригиналы оставить у себя).

Способы возврата посылки

Покупатель может выбрать любой способ отправки вещей обратно в магазин (он не обязательно должен совпадать с тем, как товар был получен). Возможные варианты возврата товара bonprix:

  • Постаматы или точки выдачи Пикпоинтов.
  • Пункты выдачи Гермес.
  • Отделения Почты РФ.

Каждый способ имеет свои алгоритмы отправки товара. Есть отличия по цене и времени доставки посылок.

Как вернуть товар в Бонприкс через постамат Pickpoint

Отправить посылку в магазин Бонприкс можно в любой постамате своего города. Алгоритм действия следующий:

  1. Выбрать на экране постамата «Вернуть товар» — «Другое» — «Bonprix».
  2. Ввести свой телефон и 14-значный номер заказа.
  3. Внести указанную на экране стоимость отправки (250-400 руб. в зависимости от региона отправки).
  4. Наклеить на пакет товара выданный постаматом стикер.
  5. Поместить пакет в указанную в стикере ячейку (в одно отделение можно класть только один пакет).
Читайте также:  Должностная инструкция слесаря по ремонту автомобилей: кто разрабатывает, а также общие положения документа, права и обязанности сотрудника

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Срок доставки посылки через PickPoint до пункта назначения – 5-10 дней. Выданную постаматом квитанцию следует хранить до момента получения магазинов товара и возврата денег.

Возврат через пункты выдачи Пикпоинт

Если в вашем городе кроме постаматов есть пункты выдачи товаров PickPoint, то можно отправить вещи в магазин через них. Плюс такого способа, что сотрудник точки сам наносит штрих-код, оформляет квитанцию и отправляет посылку. В остальном способ не отличается от работы с постаматами.

Возврат через пункты выдачи Hermes

Стоимость возврата посылки через пункты Гермес – 236-440 руб. Конечная цена зависит от удаленности города до офиса Бонприкс. Сделать возврат можно по алгоритму:

  1. Прийти в любой пункт выдачи товара Hermes.
  2. Продиктовать сотруднику Гермес свои данные (ФИО, номер телефона).
  3. Взять выписанный сотрудником Гермес квитанцию.
  4. Получите в течение 7-10 дней СМС о получении магазином Бонприкс посылки.

Обратите внимание: пункты выдачи товаров Hermes не принимает посылки размером более 43,8х530х6 см. Есть ограничения и по весу – упаковка не должна превышать 30 килограмм.

Как сделать возврат в Бонприкс по почте России

Чтобы переслать вещь в магазин через почту, надо прийти в любой отделение (не обязательно вашего города). Оформить отправку можно по алгоритму:

  1. Взять в кассе коробку или фирменный пакет, положить туда упаковку с товаром Бонприкс.
  2. Вписать в наклеенный на коробке/пакете стикер свой адрес + ФИО и контакты получателя (170969, город Тверь, абонентский ящик 284).
  3. Оплатите посылку.

В отзывах покупателей часто пишут, что почтовые пересылки возвращаются. Но эти люди просто невнимательно читают условия возврата, где четко указано, что НЕ стоит оформлять наложенный платеж – допускается только полная предоплата.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Отслеживать движение посылки можно на сайте Почты РФ. Не обязательно регистрироваться – достаточно ввести 14-значный номер из квитанции и узнать, где сейчас находится отправленная коробка.

Сроки возврата денег

Учтите, что доставка посылки любым из перечисленных способов занимает от 1 до 2 недель. После получения товара магазин Бонприкс обязан в течение 10 суток перечислить обратно деньги. Не перепутайте – отсчет начинается не со дня отправки, а с момента оформления вернувшейся вещи магазином, о чем в обязательном порядке сообщается в Личном кабинете покупателя и с помощью смс-уведомления.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Денежные средства могут зачисляться на банковский счет/карту, отправляться переводом или прибавляться к персональному счету магазина Бонприкс. Подходящий способ надо указать в бланке возврата товара в Бонприкс.

Возврат товара через постаматы PickPoint

Вы можете следить за движением возвращаемой посылки на сайте PickPoint или в мобильном приложении PickPoint.

Для этого в поле «Номер заказа/отправления» введите номер, указанный в квитанции о приеме отправления.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус «Заказ возвращен отправителю» и вы получите уведомление по SMS.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Обработка возврата на складе bonprix занимает 1 день.

  Ожидайте возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на склад bonprix.Срок возврата денег зависит от того, какой способ возврата вы указали в Заявлении на возврат товара.

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

  • Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.
  • Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.
  • Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат способ возврата на банковскую карту — денежные средства будут возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете.
  • Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.
  • Почему товар может быть не принят к возврату
  • Товар надлежащего качества возвращен по истечении 14 дней после получения.
  • Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
  • Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
  • Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар, нарушены потребительские свойства товаров, товарный вид (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).
  • Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю или утилизируется по согласованию с покупателем.

Контакты PickPoint

Вопросы о возврате товара и отслеживании посылки можно уточнить:

  • по телефону: 8 800 700 79 09;
  • по e-mail info@pickpoint.ru

Условия возврата

  Сроки возврата денег

   Сервисные условия

Остались вопросы?

   Будем рады ответить!

Возврат товара на Бонприкс — как вернуть заказ и деньги

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку? После совершения покупки в интернет-магазине Bonprix покупатель получает право в течение 2 недель вернуть изделие обратно. Поводом для возврата может стать несоответствие заявленным характеристикам, наличие повреждений, неправильный размер и так далее. Чтобы упростить возврат покупок, компания вкладывает в посылки пустой бланк. Его необходимо заполнить и отправить обратно вместе с товаром. Доставка посылок осуществляется несколькими способами. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Денежные средства приходят обратно любым выбранным способом.

Условия для возврата

Чтобы вернуть непонравившийся товар, нужно внимательно соблюдать правила. Самое главное – заполнить бланк, находящийся в посылке. Опишите, почему хотите отказаться от вещей. Неаргументированный отказ не рассматривается. Интернет-магазин снова отправит товар покупателю.

Обратите внимание! Клиент самостоятельно выбирает способ отправки вещей и организует отправку. Компания никогда не оплачивает услуги логистических компаний. Поэтому возврат посылки вызовет определенные финансовые затраты.

Посылки принимаются по адресу – а/я 284, город Тверь, 170969. Если отправить товар по другому адресу или допустить случайную ошибку, доставка будет не гарантирована. Поэтому внимательно заполняйте адрес получателя на почте.

Этапы возврата товара

Перед возвратом вещей свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина. Они помогут выбрать лучший вариант. Например – получить деньги обратно или просто заменить вещь. Позвоните на горячую линию или напишите письмо на почту. Во втором случае приготовьтесь к длительному ожиданию ответа. Согласно внутренним правилам компании, обращения покупателей рассматриваются за 3 суток.

Следующими шагами станет:

  1. Написание заявления;
  2. Подготовка товара к отправке;
  3. Отправка посылки через пункт выдачи или почтовое отделение;
  4. Получение уведомления о доставке;
  5. Получение денег.

Как написать заявление на возврат

Внутри посылки находится бланк для заполнения. Вверху напечатана таблица для заполнения. Напишите название товара, количество вещей и код причины, по которой решили выполнить возврат.

Значения кодов находятся внизу бланка. Ниже таблицы напишите паспортные данные, способ возврата денег и стоимость изделия.

Если пользовались скидками для покупки товара – укажите итоговую цену с учетом скидки.

Иногда сотрудники Bonprix забывают положить бланк в коробку с товаром. Или его теряет курьер. Если не нашли бумагу – загрузите бланк из Интернета и распечатайте на принтере. Затем заполните от руки.

Рекомендуется отправлять товар в упаковке, которая получена от сотрудников магазина. Проверьте наличие штрих-кодов. Они необходимы для быстрой идентификации заказа. Если выбросили или потеряли упаковку – положите вещи внутрь любого пакета. Обязательно добавьте заполненное заявление и копию платежного документа.

Варианты возврата товара

Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку? Каждый покупатель самостоятельно выбирает способ пересылки товара в магазин. Не обязательно пользоваться услугами компании, которая доставляла заказ клиенту. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Перед отправкой учитывайте особенности работы логистической компании. Особое внимание уделяйте стоимости и срокам.

Возврат через почтовый автомат Pickpoint

  • Найдите постамат в своем городе. Все адреса находятся на сайте сервиса доставки.
  • Нажмите кнопку «Вернуть товар» на экране автомата. Затем выберете раздел «Другое» – «Bonprix».
  • Внесите стоимость доставки груза (примерно 250-400 рублей, точная сумма определяется регионом отправки).
  • Автомат распечатает стикер. Наклейте его на поверхность упаковки.
  • Положите посылку в ячейку, номер которой указан на стикере. В одну ячейку нельзя класть несколько пакетов.
Читайте также:  Когда отключили отопление в 2021 году весной, какого числа включат по графику осенью, как планируют даты, а также постановление о нормах температуры в квартирах

Длительность доставки варьируется от 5 до 10 дней. Почтовый автомат распечатает квитанцию, которую рекомендуется хранить до получения товара сотрудниками магазина и возврата денежных средств.

Возврат через отделение Pickpoint

Сервис доставки открыл сеть отделений по стране. Именно там осуществляется получение и отправка товара. В отделениях работают сотрудники. Они самостоятельно нанесут стикер на упаковку и заполнят документ. Таким образом, не нужно разбираться с использованием почтового автомата.

Возврат через отделение Hermes

Логистический оператор устанавливает стоимость доставки от 236 до 440 рублей. Точная цена определяется расстоянием между отправителем и получателем посылки. Возврат осуществляется несколькими шагами:

  1. Посетите любой пункт выдачи;
  2. Назовите сотруднику свои данные – Ф. И. О. и телефон;
  3. Получите выписанную квитанцию;
  4. Примите через 7-10 дней СМС с уведомлением о доставке.

Обратите внимание! Через отделения Hermes невозможно отправить габаритные посылки. Максимально размер – 43,8*530*6 см. Дополнительное ограничение касается веса – до 30 кг.

Возврат через Почту России

  • Посетите любое отделение связи;
  • Купите упаковку;
  • Положите туда вещи и заполненное заявление;
  • Напишите адрес на отправлении;
  • Оплатите услуги почты.

Адрес получателя – абонентский ящик 284, город Тверь, индекс 170969. После отправки посылки пользуйтесь бесплатным сервисом отслеживания на сайте Почты России. Регистрироваться не нужно. Просто напишите на главной странице 14-значный трек-номер и нажмите кнопку поиска. Перед вами появится история перемещения почтового отправления.

Обратите внимание! Некоторые покупатели жалуются, что магазин не получает товар. В результате почтовое отправление возвращается. Причина тому – невнимательное чтение условий возврата. Магазин указывает, что не нужно пользоваться наложенным платежом. Принимается только полная предоплата.

Когда вернут деньги

Прежде всего – нужно дождаться поступления посылки на абонентский ящик интернет-магазина. Обычно доставка занимает 1-2 недели. После успешного получения товара сотрудники компании в течение 10 суток отправляют клиенту денежный перевод. Время начинает отсчитываться со дня получения товара магазином. Пользователю приходит СМС и уведомление в личный кабинет.

Перевод поступает на банковский счет или пластиковую карту. Способ получения денег покупатель выбирает самостоятельно при заполнении заявления на возврат.

Как сделать возврат товара Бонприкс?

Интернет-магазин Бонприкс (Bonprix.ru) знаком многим покупателям. В нем продается женская мужская и детская одежда, обувь и аксессуары, домашний текстиль и декор. В магазине представлены несколько коллекций одежды разных направлений.

Магазин принадлежит немецкой фирме, и потому одежда на сайте представлена с немецкими размерами, о чем клиентов предупреждает соответствующая надпись на каждой странице каталога. Есть таблица соответствия немецких размеров российским, поэтому, проведя некоторые личные измерения, можно с легкостью определить, какой именно немецкий размер подойдет конкретному российскому покупателю.

Но, как в любом магазине, клиент может ошибиться с размером, модель может не подойти по цветовым параметрам, поступить с браком или просто разонравиться. Во всех этих случаях от покупки можно отказаться и вернуть ее в магазин.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Необходимые условия

  • К возврату принимаются только неиспользованные вещи в оригинальной упаковке, в которой были доставлены, со штрих-кодом.
  • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
  • К возврату принимаются только товары, приобретенные у Бонприкс.

Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, утилизируются, средства за них не возвращаются.

Доступные сроки

  • Можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки. По закону «О защите прав потребителей», ст. 25.
  • Отказ от товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Магазин вправе назначить экспертизу брака. По закону «О защите прав потребителей», ст. 18.

Порядок возвращения покупок

Магазин рассылает заказы в запечатанных пакетах, в каждый пакет, помимо каталога, вкладывается бланк заявления на возврат, которое заполняется при отказе от покупки.

Заполнение заявления

  1. Заполните формуляр с правой стороны бланка, в таблице укажите количество возвращаемых вещей и код причины возврата. Коды перечислены в этом же бланке заявления справа.

    Помимо указания причины отказа рядом с количеством товара, ее необходимо отметить и в списке кодов.

  2. Под таблицей заполните паспортные данные, укажите сумму и способ получения денежных средств.

  3. Поставьте дату и подпись.

Подготовка вещей и документов

Возвращаемую покупку упаковать в оригинальный прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она была получена. Заявление вкладывается в этот же пакет.

Выбор способа отправки

После этого нужно взять паспорт, товар, заполненное заявление, некоторую сумму денег и, в зависимости от выбранного способа отправки посылки, отправиться в пункт выдачи заказов, на почту, либо к постамату.

Как сделать пересылку по почте (обязателен паспорт)?

  1. В почтовом отделении нужно приобрести почтовую упаковку (коробку или пакет).
  2. На упаковке указать индекс и адрес отправителя и получателя.
  3. В посылку вложить отправляемую вещь в оригинальном пакете со штрих-кодом, заявление.

  4. Заполнить бланк почтового отправления, обязательно указать его ценность.
  5. Отдать оператору почты посылку и оплатить ее отправку.

Необходимо сохранить квитанцию, которую выдаст сотрудник.

В ней указан код, по которому можно отследить путь отправления на сайте Почты России, также с этой квитанцией можно, в случае необходимости, предъявить претензии почте.

Через пункт выдачи PickPoint

На заполненном заявлении на возврат в правом верхнем углу под штрих-кодом есть 14-тизначный идентификационный номер посылки. Этот номер есть также в личном кабинете клиента. Его необходимо записать.

  1. Возвращаемый предмет вместе с заявлением нужно упаковать в любой подходящий пакет, который тщательно заклеить, например скотчем, чтобы не было доступа к содержимому.
  2. На пакете написать номер телефона для связи.

  3. На сайте PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» выбрать удобный адрес пункта выдачи с возвратом.

  4. В пункте выдачи обратиться к сотруднику, который заполнит необходимые данные, номер телефона и номер посылки, наклеит стикер на посылку, примет оплату и выдаст квитанцию о приеме посылки.

Квитанцию рекомендуется сохранять до получения денег.

Через пункты выдачи заказов Hermes

  1. На сайте Hermes нужно выбрать удобный пункт выдачи заказов с функцией приема возвратов.
  2. Взять с собой товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом) и заполненное заявление.

  3. В пункте выдачи заказов сообщить сотруднику, что отправляется возврат в Бонприкс.

Сотрудник поможет упаковать товары в специальный пакет и оформить необходимые документы, примет оплату и выдаст квитанцию.

Через постаматы PickPoint

Отправить товар через постаматы PickPoint можно в любом удобном постамате.

Если возврат будет из разных посылок, то необходимо все вещи и заявления уложить в оригинальные пакеты со штрих-кодом и поместить в один пакет.

  1. Упаковать возвращаемую вещь в оригинальный пакет со штрих-кодом.
  2. Переписать из заявления на возврат 14-значный идентификационный номер посылки, который находится в правом верхнем углу под штрих-кодом.

    Этот номер есть и в личном кабинете клиента.

  3. Товар вместе с заявлением поместить в подходящий пакет и тщательно заклеить, для исключения доступа к содержимому.
  4. На сайте PickPoint подобрать удобный адрес постамата с функцией возврата.
  5. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» — «Вернуть товар». Нажать кнопку «Другое» и выбрать логотип Бонприкс.

  6. Ввести номер телефона, на который придет смс-сообщение о приходе отправления в Бонприкс.
  7. Далее ввести 14-значный идентификационный номер посылки.
  8. Выбрать из представленных на экране постамата причину возврата. Она может отличаться от отмеченной в заявлении и нужна для статистики.
  9. Из указанных на экране размеров ячеек выбрать подходящий.

  10. Оплатить услугу наличными или картой. При оплате наличными сдача будет, по желанию, переведена на благотворительность или на счет указанного мобильного телефона.
  11. Постамат распечатает стикер, который нужно будет наклеить на пакет и поместить упаковку с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.

В одну ячейку может быть помещен только один пакет с наклеенным стикером, любой пакет, заложенный в ячейку дополнительно без стикера, не будет принят.

Если объем возврата не позволяет использовать один пакет, то необходимо заложить каждую упаковку с товаром в отдельную ячейку. Постамат выдаст квитанцию об оплате услуги и приеме посылки.

Ее необходимо сохранить до получения денег.

При отправке посылок через пункты выдачи либо постаматы, после прибытия товара на склад, отправителю придет смс-сообщение на указанный номер телефона и письмо на электронную почту.

Отслеживание отправления

Отследить посылку можно в соответствующем разделе на сайте Почты России, PickPoint либо Hermes, в зависимости от выбранного способа возврата. При отправке клиент получает на руки квитанцию, в которой, помимо стоимости, указан номер отправления. По нему можно узнать о пути посылки и о получении ее адресатом.

На сайтах почтовых организаций есть специальные окошечки, в которые нужно ввести этот номер. При нажатии на значок «поиск», на экране появится вся доступная информация.

Способы получения денег

Деньги начисляются клиенту тремя способами:

  1. Первый – перевод в почтовое отделение покупателя, если заказ оплачивался наличными при получении. Деньги поступают через три дня после прихода возврата на склад (за исключением праздников и форс-мажора)
  2. Второй – резервирование средств на счете клиента Бонприкс для оплаты следующих заказов. В этом случае деньги будут зарезервированы на следующий день после поступления посылки на склад.
  3. Третий – возврат на банковскую карту. Этот способ возможен только в случае оплаты заказа при его оформлении на сайте. Максимальный срок поступления денег – 10 дней.

Стоимость пересылки возвратов не возмещается в случае отказа от качественного товара.

В случае возврата брака либо неправильного вложения, необходимо написать заявление в свободной форме с данными клиента, описанием ситуации, приложить фотографии брака, этикетки товара, фотографий квитанций об оплате и отправке посылки и отослать в Бонприкс по электронной почте.

Как выгоднее вернуть вещи?

Стоимость отправки посылки зависит от региона проживания отправителя и составляет:

  • Почтой России – 198-450р плюс стоимость купленной упаковки.
  • Через пункты выдачи заказов и постаматы PickPoint – 200-430 р.
  • Через пункты Hermes – 236-440 р.

Стоимость отправки разными службами почти одинакова, но так как на почте придется оплачивать дополнительную упаковку и сбор 3,39% от объявленной ценности посылки, то этот способ является самым затратным.

Покупатели – граждане с разными вкусами, предпочтениями, разными условиями проживания. Магазин Бонприкс постарался разнообразить возможности возврата товаров, чтобы все клиенты могли, при необходимости, воспользоваться этим сервисом.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ???? Возврат товара Бонприкс(bonprix): допустимые сроки, и как выгоднее сделать, через постмат pickpoint, или по почте с адресом фирмы, как вернуть деньги за пересылку?

Возврат товара

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (нет голосов)
Загрузка...

Если вы поняли, что купленный товар не подошел (не понравился фасон, цвет, размер, качество и т. п.), можно сделать возврат товара в Бонприкс в течение 2 недель.

Причина для возврата может быть любой. Согласно Законодательству РФ, вы имеете право без объяснения отправить вещи обратно и получить уплаченные деньги в течение 14 дней.

Единственный нюанс — расходы по доставке ложатся на покупателя.

Условия возврата товара

  1. Покупка должна быть возвращена в оригинальной упаковке Бонприкс, с этикетками, в полной комплектации.
  2. Допускается отправить обратно только продукцию, купленную у ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».

  3. Оформлять заявку на возврат товара имеют право только физические лица — покупатели магазина Бонприкс.
  4. Если вышеперечисленные условия нарушены, то присланные вещи сотрудники компании выбрасывают без возврата уплаченных денег.

  5. Заявление, которое потребуется приложить к товару при оформлении обратной отправки, будет получено и рассмотрено сотрудниками интернет-магазина Бонприкс в 10-дневный срок.
  6. Расходы, связанные с пересылкой, компания не компенсирует.

    Стоимость товара на момент отправки придет почтовым переводом. Вы можете попросить, чтобы ее перечислили на баланс в личном кабинете Бонприкс, чтобы потратить сумму на последующие покупки.

Как вернуть товар с Bonprix: общий алгоритм действий

  • Заполните бланк заявления на возврат. Его отправляют вместе с посылкой, так что ищите его в упаковке.
  • В заявлении укажите: количество и причину отказа от товара, данные из паспорта, сумму, метод перечисления вам денег, дату и подпись.

! Возвратить деньги на карту можно, если вы расплачивались этой же банковской картой. В противном случае вам перечислят деньги на баланс в личном кабинете.

Их можно будет потратить, например, найдя подходящий товар в каталоге одежды Бонприкс со скидками.

  • Положите вещь в прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она прибыла.
  • Берите этот пакет и заполненное заявление, и выбирайте способ возврата товара в Бонприкс: через постаматы, почтой России или пункты выдачи.

Если заявление потеряно или вы его не нашли в посылке, магазин предлагает скачать бланк возврата товара в Бонприкс по ссылке, распечатать и заполнить.

Далее мы рассмотрим способы, как забрать деньги за неудачный товар.

Возврат посылки через постаматы PickPoint (Пикпоинт)

  1. Подготовьте заполненный бланк и товар в фирменной упаковке Бонприкс. Заклейте её герметично скотчем.
  2. В правом верхнем углу заявления или в личном кабинете в уведомлении об отправке найдите номер посылки. Обязательно запишите его себе. Номер состоит из 14 цифр.

  3. Зайдите на страницу сервиса “Пикпоинт” с адресами постаматов и найдите здесь “Постаматы с возвратом товара”.
  4. Доберитесь до ближайшего постамата и на экране нажмите «Получение/отправка заказов» — «Вернуть товар». Кликните «Другое» и выберите из списка магазин Бонприкс.
  5. Введите номер телефона. Туда будет отправлена смс-ка о том, что посылка возвращена.
  6. Номер посылки из 14 цифр, который вы записали на втором шаге, введите в постамат, укажите причину возврата, выберите размер ячейки.
  7. Оплатите указанную сумму карточкой или наличными.
  8. Постамат выдаст наклейку, которую нужно наклеить на упаковку. Положите пакет в ячейку и заберите квитанцию — ее нельзя выбрасывать.
  9. Дождитесь SMS-сообщения о том, что товар возвращен. В течение 10 дней после доставки Бонприкс вернет деньги.

Возврат товара через пункты выдачи Пикпоинт

Выполните пункты 1-3, которые мы описали выше (для постаматов). Доберитесь до ближайшего к вам пункта выдачи. Сотрудник поможет вам оформить возврат: укажет 14-значный номер и номер мобильного, наклеит стикер, пример оплату, предоставит чек и квитанцию. После этого ожидайте СМС-ку об успешном прибытии посылки в Бонприкс.

Возврат через пункты выдачи Hermes

  1. Выберите удобные для вас пункты выдачи Гермес по ссылке. Только выбирайте тот, который способен вернуть товар в Бонприкс.
  2. Возьмите товар в упаковке и заявление.
  3. Отдайте их сотруднику, он оформит ваше обращение. Оплатите услугу, заберите квитанцию.
  4. Дожидайтесь смс-сообщения о возврате в Бонприкс, и поступления денег на карту.

Адрес и инструкция возврата посылки почтой РФ

  1. Необходимо в почтовом отделении купить упаковку, на которой указать адрес интернет-магазина Bonprix: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 284, г. Тверь, 170969.
  2. Положите в упаковку заявление и вещь, которую нужно вернуть, в фирменном пакете.

  3. Передайте посылку сотруднику почты, оплатите отправку и сохраняйте квитанцию.
  4. По 14-значному номеру посылке можно будет отслеживать ее статус передвижения.
  5. Дожидайтесь: после доставки может пройти до 10 дней, прежде чем вы получите деньги обратно.

Рекомендуем: Бесплатная доставка на первый заказ в интернет-магазине!

Отзывы о возврате товара в Бонприкс

Покупатели говорят, что успешно забирают свои деньги обратно из Бонприкс, но приходится оплачивать обратную отправку. Это стоит около 300-500 рублей. В большинстве отзывов клиенты отмечают, что возврат товара в Бонприкс и денег происходит без проблем.

Не добились возврата товара в Бонприкс? На странице «Адреса и телефоны» вы найдете контакты Бонприкс и сможете связаться с магазином напрямую. Служба поддержки клиентов должна помочь выяснить причину.

Вы тоже возвращали деньги из Бонприкс? Поделитесь своим отзывом в х ниже!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *