Возврат товара на Ламоду: можно ли отказаться от вещи после примерки, как вернуть или обменять заказ в lamoda, а также образец заполнения заявления

Интернет- магазин Ламода производит возврат товара различными способами: постаматы, почта, пункты приема. Отправить вещи обратно на склад разрешается в течение 14 дней, установленных на законодательном уровне.

Условия обмена и возврата товара

Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.

Все вещи должны иметь:

  1. товарный вид;
  2. бирки, ценники;
  3. заводскую упаковку.

Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).

Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.

Реализовать отправку можно несколькими способами:

  • через сайт магазина;
  • телефонное приложение.

При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).

Какой товар можно вернуть

Вещи могут быть возвращены при условии:

  1. правильно упакованы;
  2. сохранили все бирки;
  3. имеют товарный вид;
  4. не входят в перечень невозвратных.

Исключением является обмен запрещенных для возврата вещей, которые были испорчены при транспортировке.

При выборе доставки с помощью курьера покупатель может рассмотреть и примерить одежду или обувь. Потребитель вправе отказаться от непонравившейся продукции.

Какие товары нельзя вернуть

Законодательством России предусмотрен перечень продукции, которая не подлежат отказу, даже если они находятся в не распакованном виде. Это касается всех торговых точек и интернет-магазинов.

В данном списке упоминаются:

  • вещи, предназначенные для новорожденных;
  • трикотажные изделия;
  • женское и мужское белье;
  • чулочно-носочные товары;
  • парфюмерия, косметика;
  • украшения, бижутерия.

Рекомендуем при оформлении заказа уточнить у сотрудников, относится ли данный товар к возвратным.

Как сделать возврат товара Ламода

Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:

  1. Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
  2. Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат»;
  4. Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
  5. В электронное заявление внести нужные данные.
  6. Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
  7. Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.

В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:

  • данные покупателя, его адрес;
  • наименование артикула и его код идентификации;
  • стоимость посылки;
  • причина возврата;
  • реквизиты карты;
  • дата и подпись.

Заявление на возврат

На официальном сайте магазина располагается электронный образец заявления. Для поиска бланка следует:

  1. Зайти в свой личный кабинет, нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
  2. Ввести пароль своего e-mail.
  3. Выбрать раздел «Мои заказы».
  4. Отметить заказ, который хотите отправить.
  5. Нажать кнопку «Подробнее о заказе».
  6. Внимательно прочитав, выбрать «Оформить возврат».
  7. Указать причину.
  8. Определить способ получения денег.
  9. Указать номер карты.
  10. «Отправить».
  11. Готовое заявление поступит на электронную почту.
  12. Распечатать и подписать.

Возврат товара на Ламоду: можно ли отказаться от вещи после примерки, как вернуть или обменять заказ в lamoda, а также образец заполнения заявления

Отправка обратно в интернет-магазин Lamoda

Существует несколько способов отправки бандероли:

  1. Курьерская служба (преимущество: можно бесплатно отправить вещи с курьером после примерки, если не подошли или не понравились. Это избавит вас от необходимости самому отправлять посылку).
  2. Почта России (оформить посылку и заполнить необходимые документы в любом отделении).
  3. Воспользоваться пунктами самовывоза (адреса можно узнать на сайте компаний, которые занимаются транспортировкой). Время работы служб с 10 до 22 часов.
  4. Постамат является еще одним способом для отправки. Для удобства потребителя рекомендуется найти ближайший к дому постамат. Потребуется заполнить необходимые документы, оплатить бандероль, сообщить ее номер в магазин для быстрой обработки.

Через пункт возврата

На официальном сайте «Ламода» имеется информация о расположении пунктов возврата.  Воспользоваться данной услугой можно совершенно бесплатно.

Для отправления посылки потребуется заполнить заявление и приложить кассовый чек. Чек является доказательством приобретения продукта в данном интернет-магазине.

В документе важно указать реквизиты банковского счета, на который планируется перевод средств.

По почте

Почтовые услуги по пересылке являются платными. Узнать о тарифах можно лично в любом отделении Почты России или по телефону.

Однако данный способ предполагает наличие конкретных правил:

  • нельзя пересылать ювелирные изделия;
  • запрещается отправлять в одной посылке изделия следующих фирм: Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka.

Непосредственно на почте будет необходимо заполнить заявление.

При возврате брака стоимость пересылки будет компенсирована за счёт компании.

Через постаматы Pick Point

Удобным способом отправки для большинства клиентов являются постаматы Pick Point. Достаточно обратиться к ближайшей точке, которая имеет функцию приема.

Подойдя к постамату следует:

  1. Заполнить все необходимые поля.
  2. Выбрать функцию «Отправка заказов».
  3. Раздел «Вернуть товар».
  4. Стикер, который появится после всех манипуляций приклеить на бандероль.
  5. Оплатить отправление.
  6. Получить квитанцию о совершение оплаты.

При соблюдении всех формальностей, средства будут возвращены не позднее 10 дней со дня обращения.

Сроки получения денег

Возврат средств производится согласно законодательству в течение 10 дней с момента оформления отказа.

Деньги могут быть переведены на банковскую карту клиента или денежным переводом.

Как отказаться от заказа на Ламоде

Отменить заказ можно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонившись до сотрудника следует сообщить о намерении отказаться от покупки.

В случаях, когда вещи еще не оплачены и не была внесена предоплата, просьбы об отмене будет достаточно и оператор выполнит удаление в системе.

Если заказ оплачен и подтвержден потребуется написать обращение через центр поддержки, который можно найти на главной странице официального сайта или направив письмо на электронную почту – help@lamoda.ru.

Что делать если возврат отклонен

Продавец вправе отказать в принятии покупки назад в следующих обстоятельствах:

  • вещи имеют следы эксплуатации;
  • повреждена упаковка;
  • отсутствуют бирки и пломбы;
  • посылка отправлена после 14 дней со дня покупки.

Во всех других случаях проблем с посылками не будет.

При соблюдении всех условий потребитель имеет право обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина и установить причину отказа. В ситуациях, когда дело касается сложной техники, может быть назначена экспертиза, которую оплачивает магазин.

При установлении вины завода («заводской брак») все расходы берет на себя магазин.

Заключение

Ламода является одним из самых крупных интернет-магазинов, в большей степени за счёт  созданных комфортных условий для удачных покупок потребителей:

  1. С курьерской доставкой можно примерять покупку, и отказаться от непонравившейся вещи, при этом отправка будет бесплатной.
  2. Имеется множество вариантов для того, чтобы вернуть вещи назад в магазин.
  3. Для обмена предоставляется 14 дней со дня получения покупки.

Законные способы возврата и обмена товара. Как не получить отказ в Ламоде?

Онлайн-шоппинг набирает всё большую популярность – это удобно, выгодно и не занимает много времени. Lamoda на данный момент один из самых популярных ритейлеров брендовой одежды и обуви в России и держатель огромной аудитории. Несмотря на то, что это онлайн-магазин, все права потребителя должны соблюдаться, в том числе и право на возврат.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Можно ли обменять или вернуть покупки?

Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.

Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий:

  • вещи для младенцев (детей до года);
  • нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
  • косметику и товары для ухода за телом;
  • ювелирные изделия;
  • посуда.

Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.

Допустимо ли отказаться после примерки?

Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку. Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.

Примерка возможна только в случае, если клиент заказал доставку курьером (при достаточном количестве купленного товара она может быть бесплатной).

Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.

Возможно ли сдать ювелирное изделие?

Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов. В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей.

Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).

На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.

Условия обмена и отказа

Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.

Вещи надлежащего качества

Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.

Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).

Читайте также:  Сроки поверки счетчиков горячей и холодной воды: какова периодичность по закону, и порядок действий по замене ИПУ в процессе эксплуатации, период службы в квартирах

Можно оформить новый заказ и отменить старый, воспользовавшись помощью курьера – возможно только в том случае, если клиент сразу выкупит новый заказ.

Если есть брак

Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.

Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.

Что необходимо сделать:

  1. Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
  2. Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.

Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.

Какие документы понадобятся?

Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.

Внимание! Найти образец можно в разделе «Мои заказы».

Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:

  • ксерокопии паспорта;
  • товарный чек (или накладная);
  • номер телефона.

Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.

Способы вернуть заказ

Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

Онлайн-оформление

Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь, к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:

  1. Совершить возврат может только авторизированный пользователь магазина Ламода. Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
  2. Найдите личный кабинет, а в нём раздел «Мои заказы». В нём будет история всех заказов, когда-либо сделанных вами в магазине, остаётся лишь найти тот, с которым возникла проблема.
  3. При нажатии на заказ будет функция возврата – «Оформить возврат». Даже если бракованный товар один, а было их в заказе, например, четыре, есть возможность пометить его отдельно и указать причину.
  4. После выбора укажите способ, которым хотели бы получить деньги назад.

Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.

Отправка обратно в интернет-магазин lamoda

Отправка полностью на ответственности клиента.

Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.

Постаматы Pick-point

Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми.

Через пункты выдачи

В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.

Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера.

Почтой России

Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.

Получение денег

Деньги вы получите в течение десяти дней с того момента, как будет проведена экспертиза (если товар некачественный) или просто в течение 10 дней.

Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным.

Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.

Что делать, если отклонили заявление?

Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.

Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.

Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата, документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.

Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Ламода: что делать, если весь товар не подошел? Ламода: если ничего не подошло, сколько платить? Можно ли не брать товар, отказаться от заказа?

Ламода: если ничего не подошло, нужно ли платить за доставку?

Оформляя заказ в интернет-магазине Ламода, мы, как покупатели, не можем быть уверенны, что полученные посылкой вещи нам подойдут или понравятся.

  • Не исключено, что товар в реальности отличается от увиденного в каталоге по насыщенности цвета, по размеру. Например, производитель указывает в характеристиках товара один размер, а в действительности вещь идет на размер или два больше.
  • Необходимо ли платить за доставку товара, который не подошел? Как и когда лучше оформлять возврат товара? Читайте об этом статью.

Ламода: что делать, если весь товар не подошел, можно ли отказаться от заказа?

  • Вы с нетерпением ждали заказанные на Ламода вещи, но когда курьер принес посылку, оказалось, что ваши ожидания были просто напрасны: ни одна из заказанных категорий не подошла вам по размеру или не соответствует вам по стилю (хоть на фотографии в каталоге смотрится иначе).
  • Что же делать? Забрать тот товар, который хоть по размеру подходит или вернуть все вещи?
  • Заплатить за один товар, а потом думать, как его перешить или перекроить?

Что делать, если заказанные вещи  на Ламода не подошли?

ВАЖНО:  не расстраивайтесь! Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно. Платить за товар, который вы не забрали, вы не должны.

Условия оформления и оплаты заказа на Ламода:

  • На Ламода существует возможность заказа сразу нескольких вещей. Можно оформить заказ на 10 вещей, а потом при курьере примерить их и выбрать подходящие.
  • В таком случае у вас будет 20 минут, чтобы все перемерить и определиться с товаром. Как показывает практика, этого времени вполне достаточно для примерки.
  • Если вы заказали товар по почте, то, получив посылку с неподходящим товаром (не подходит фасон, размер, отличается от заявленной в каталоге расцветка), вы также можете оформить возврат сразу на все вещи.
  • На то, чтобы оформить возврат, у вас есть 14 дней (в этот срок не входит день, когда вы совершили покупку).

Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно

Важно: все условия возврата, описанные в данной статье, относятся к товарам Ламода, кроме товаров партнеров.

  • Сайт Ламода становится все более популярным среди пользователей интернета. Ведь в магазине представлены тысячи трендовых вещей от известных фирм.
  • Здесь представлено более двух миллионов различных категорий товаров. Заняв твердую позицию среди лидирующих онлайн-магазинов, Ламода уже более 5 лет работает на расширение собственного влияния во многих странах.
  • На сайте существует собственная курьерская служба доставки, благодаря которой у клиентов магазина есть возможность получать заказанные товары по услуге «премиум-доставка».

На сайте Ламода существует собственная курьерская служба доставки

  • Такая доставка отличается от обычной тем, что при ее оформлении клиент сможет примерить понравившуюся вещь в этот же день. Курьер доставит посылку в период с 19:00 до 23:00. Стоимость быстрой доставки составляет 299 рублей.
  • Если ни один товар вам не подошел, то все-равно придется заплатить за доставку 299 рублей. Другими словами, вы оформляете возврат и оплачиваете услугу «экспресс-доставка».
Читайте также:  Возврат страховки по кредиту при досрочном погашении: как вернуть деньги, если получилось погасить займ до срока и обращение в СК, в банк, судебная практика

Как можно вернуть товар на Ламода, полученный по почте?

  • Покупки в интернет-магазинах, особенно одежды, становятся для нас привычным явлением: заказать в интернете товар, который трудно найти в магазинах своего города, дождаться посылки и с радостью примерять обновки — это не только удобно, комфортно, но еще и выгодно.

Покупки в интернет-магазинах становятся для нас привычным явлением

Ведь многие интернет-площадки периодически проводят акции, во время которых товары от известных производителей можно приобрести по смешной цене.

  • Но что делать, если вдруг вещь, которую вы заказали, не подходит вам? Да и заявленный размер оказался меньше или больше того, который вы обычно заказываете?

Что делать, если ни одна заказанная на Ламода вещь не подходит

  • Возможна и другая ситуация: товар на сайте вы заказали, но в тот же день увидели в витрине магазина похожую вещь, примерили и не смогли удержаться, чтобы не купить ее. Словом, вы просто передумали оплачивать заказанный товар. Что же делать при получении посылки от Ламода?
  • Вы можете отказаться от заказа, даже если оформили покупку на несколько вещей и ни одна вам не подходит.
    Существует еще один вариант — можно отменить заказ на Ламода. Как это сделать? Читайте здесь.
  • О том, как вернуть товар на Ламода, можно прочитать здесь или здесь. 

Вы можете отказаться от заказа, даже если оформили покупку на несколько вещей и ни одна вам не подходит

Что же должно быть в посылке, содержимое которой вам не подошло?

  • Чтобы вернуть товар, от которого вы решили отказаться, необходимо открыть раздел «мои заказы» на Ламода. После этого выбираем заказ и товар (или все товары) из этого заказа.
  • Ищем заявление на возврат. Для этого открываем и заполняем online-форму. О том, как заполнить форму возврата, читайте здесь.
  • После заполнения формы необходимо ее распечатать.
  • Подписываем заявление и начинаем собирать посылку для возврата.
  • Для этого укладываем помимо не подошедших товаров подписанные заявления на возврат, чек.
  • Выбираем удобный способ отправки и возвращаем товары.

Какими способами можно отправить обратно товары на Ламода:

  • Почтой России
  • Через пункт выдачи заказов (адреса можно посмотреть здесь)
  • Через пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru
  • Через постаматы PickPoint

После того, как вы оформили возврат товара, необходимо дождаться сообщения о том, что ваша посылка поступила на склад. В течение 10 дней после этого деньги переводят на карточку клиента.

Отправить обратно товары, заказанные на Ламода, можно через пункт выдачи заказов

В каких случаях представители интернет-магазина могут отказать в возврате денежных средств?

  • Если клиент вернул товары Ламода без предоставления чека. В таком случае проводится идентификация товара. Может также последовать запрос на дополнительные доказательства оформления заказа на Ламода.
  • Клиент, не предоставивший доказательств, получает отказ в выплате денежных средств.
  • При возникновении дополнительных вопросов относительно оформления возврата товара, покупатель может отправить сообщение на адрес электронной почты сайта: claims@lamoda.ru

Возврат денег за отправленный обратно товар осуществляется в течение 10 суток после поступления посылки на склад

На Ламода также предусмотрена форма обратной связи. Нужно лишь перейти на главную страницу сайта и открыть раздел центра поддержки.

Ламода: если ничего не подошло, нужно ли платить за доставку?

  • Дождавшись курьера и примеряя заказанные в Ламода вещи вы можете обнаружить, что они вам не подходят, или вас не устраивает цвет, вещь может сидеть на вас не так как на модели.
  • В таком случае не стоит расстраиваться: в интернет-магазине Ламода предусмотрена возможность возвращения товара покупателем сразу после примерки.
  • Может быть и такая ситуация, при которой вы примерили заказанные товары Ламода, остались довольны и со спокойной душой отпустили курьера. Однако, примерив те же вещи повторно, поняли, что они вам все-же не подходят, или, рассматривая более тщательно, обнаружили несоответствие заявленным характеристикам.

Как же вернуть содержимое посылки от Ламода и получить обратно денежные средства? Вам нужно будет оформить возврат товара.

На примерку отводится 20 минут. За это время можно определиться, какая вещь вам подходит, а какая — нет

Отказываемся от посылки Ламода, если вещи вам не подошли, соблюдая следующую инструкцию:

  • Не затягиваем с оформления возврата. нам нужно уложиться в 14 дней со дня совершения покупки, в противном случае отказ будет считаться недействительным.
  • Открываем раздел со своими заказами в профиле (это возможно после прохождения процедуры регистрации на сайте). Находим последний заказ и товар, который не подошел по каким-либо причинам.
  • Заполняем заявление. Это возможно в режиме онлайн на Ламода.
  • Распечатываем заполненный бланк заявления и ставим подпись.
  • Укладываем в посылку с товаром, который мы возвращаем, чек, заявление (с подписью) и сам товар. Отправляем посылку обычным способом.
  • В течение 10 дней с момента поступления отправленной вами посылки на склад, вы получите СМС-уведомление о полученном возврате и денежные средства, которые вы заплатили за посылку при ее получении.
  • На Ламода не установлена плата за оформление возврата. Покупатель оплачивает только услугу курьерской доставки. Плата за эту услугу составляет 299 рублей (может увеличиваться в зависимости от региона доставки).
  • При оформлении возврата почтой России покупатель должен оплатить стоимость пересылки.
  • Возможен вариант осуществления самостоятельной доставки посылки на склад компании. В таком случае возврат не оплачивается.

При оформлении возврата почтой России покупатель должен оплатить стоимость пересылки

Если у вас возникли трудности с оформлением возврата, вы можете обратиться за помощью к консультантам колл-центра.

Наберите для этого один из бесплатных телефонов:

  • Для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40
  • Для регионов: 8 800 333-14-48

Видео: Ламода форма возврата 1

Возврат товара на Ламоду: можно ли отказаться от вещи после примерки, как вернуть или обменять заказ в Lamoda, а также образец заполнения заявления

Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия.

Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов.

Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

Право на возврат/обмен

Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).

День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и Федерального закона «О защите прав потребителей».

Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55.

На странице интернет-магазина указано, что не возвращают:

  • ткани, кружева и все материалы, которые продаются по метрам;
  • личные средства гигиены;
  • косметика и духи;
  • колготки и нижнее белье;
  • ювелирные вещи из драгоценностей;
  • вещи для детей;
  • массажеры, технику.

Все остальное можно вернуть.

Можно ли обменять или вернуть покупки?

Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.

Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий:

  • вещи для младенцев (детей до года);
  • нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
  • косметику и товары для ухода за телом;
  • ювелирные изделия;
  • посуда.

Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.

Допустимо ли отказаться после примерки?

Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку. Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.

Примерка возможна только в случае, если клиент заказал доставку курьером (при достаточном количестве купленного товара она может быть бесплатной).

Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.

Возможно ли сдать ювелирное изделие?

Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов. В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей.

Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).

На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.

Онлайн шоппинг отлично экономит время, однако его главный минус заключается в том, что не всегда есть возможность сразу же проверить качество товара или его соответствие собственным требованиям.

Так, зачастую покупателям приходится возвращать покупки, сделанные на Авито и Озоне, на Алиэкспресс и Джум, в Юлмарте и Пандао, в Ситилинк и Wildberries, а также на Pleer.ru.

Обо всех нюансах процедуры вы узнаете из отдельных статей на нашем портале.

Основания для отказа от вещи

  • Обычно покупатель отказывается от товара в крайнем случае.
  • Как правило, такую одежду носить нельзя, и человек хочет вернуть деньги.
  • Распространенные причины:
  1. товар оказался бракованным (порванный, с разошедшимся швом и так далее) (право на возврат такого товара указано в ст.

    18 ЗоЗПП) ;

  2. качество отличается от того, что было заявлено при продаже;
  3. отличается внешний вид (цвет, фасон);
  4. не подошел размер (особенно если размерная сетка нетипичная).

Читайте статью о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс за отмененный заказ.

Спорные вопросы: если товар некачественный

При получении товара, который не отвечает заявленному качеству, вернуть его можно в течении гарантийного срока.

При этом об ограничении использования продукции ничего несказанно, хотя лучше всего сохранить товар в надлежащем виде.

  Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания

Чтобы определить был ли это производственный брак или продукт сломан уже после получения и в процессе эксплуатации, компания Ламода назначает экспертизу.

Ранее заказчик сам может обратиться к независимому эксперту и, получив заключение, предъявить претензию компании-поставщику.

Действия интернет-магазина:

  • Поменять товар на другой (аналогичного качества, цены), в т.ч. с доплатой со стороны клиента.
  • Вернуть деньги.
  • Оплатить ремонт.
  • Вернуть часть средств, компенсирующих изъяны продукта.

Если при экспертизе вина поставщика будет доказана, то обратная пересылка товара осуществляется за счет компании.

Правила дистанционной торговли.

Условия

Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать правила. Ламода их создала на основе законодательства РФ.

На сайте написаны все обстоятельства, когда можно сделать возврат. Продавец примет обратно, если упаковка без повреждений, товарный вид сохранен с момента покупки.

Для быстрого возврата нужно сохранить все документы и упаковку.

Чтобы доказать, что брак заводской, а не ваш, Ламода проводит экспертизу. Оплата ее ложится полностью на продавца.

Но если вы хотите заказать частную для опровержения полученной, то придется платить из своего кошелька.

Особые условия возврата для обуви. Есть показатель сезонности, от которой зависит гарантийный срок. На один сезон дается гарантия в четыре месяца.

Условия возврата в Lamoda:

  • Покупатель обязательно указывает причину, по которой хотите вернуть;
  • Проводится экспертиза за 30 дней. Это обязательный этап;
  • Если брак действительно будет заводским, то деньги вернутся. Если виноват в виде товара покупатель, то его вернут ему обратно без денежных средств.

Вся пересылка оплачивается клиентом. И переводится она обратно только если брак фабричный.

Пошаговая инструкция оформления

Возврат оформляется в личном кабинете юзера.

Нужно следовать схеме:

  1. перейдите в «Мои заказы»;
  2. укажите заказ, не устроивший вас;
  3. нажмите на «Оформить возврат»;
  4. напишите причину.

Заявление оформляется системой автоматически. Вы вводите в него только реквизиты, куда отправить деньги за товар.

заявления можно также по этой ссылке.

Можете вернуть деньги за товар, не отдавая чека (например, он утерян). Но Ламода может потребовать доказательства того, что вещь была куплена у них (скриншот кабинета, вся информация из почты по поводу заказа).

Если их не предоставите, то компания откажет в рассмотрении проблемы.

Содержание заявления, и как правильно его заполнить?

Если нет возможности попасть в личный кабинет, запомните бланк возврата сами. После распечатайте и поставьте подпись от руки.

Соберите все необходимое:

  • купленный товар;
  • заявление с вашей подписью;
  • чек от товара;
  • все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные;
  • информацию о курьерской доставке, распечатку смс;
  • укажите телефон, на который будут звонить и присылать смс.

Как можно вернуть деньги на Киви кошелек, если вас обманули, читайте тут.

Поля бланка заполняют без исправлений. Указывают данные:

  1. номер заказа товара;
  2. его название;
  3. артикул;
  4. параметры;
  5. количество вещей;
  6. стоимость.

Все нужные сведения находятся в накладной. Все графы нужно заполнить правильно и печатными буквами, иначе заявление не примут, и компания откажется возвращать деньги.

заполнения заявления на возврат в магазин Ламода можно здесь.

Способы сдачи

Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.

Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа. Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.

Есть несколько возможностей возврата:

  • PickPoint (постамат). Возврат платный;
  • Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
  • Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
  • Отделение почты РФ. Возврат платный и самый долгий.

На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.

Возврат можно осуществить в каждом городе России.

Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул. 1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.

Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.

Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять почтой, пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.

Ламода – контактный телефон, горячая линия, служба поддержки клиентов

При возникновении трудностей звоните на горячую линию по телефону 8 или +7 (495) 134-00-40. Вежливые операторы, ответят на интересующие вопросы. Перечень продукции, не подлежащий возврату, обмену:

  • парфюмерия
  • носки, колготы, чулки
  • белье
  • ювелирные изделия
  • медикаменты
  • оборудование домашнего применения

В случае, когда товар был в эксплуатации, магазин вправе отказать в принятии. Прием продукции назад осуществляется при обстоятельствах, что нет следов носки, коробка, ярлыки целы.

Покупки в сети интернет – это не только быстро, но также экономно и просто. Не бойтесь приобретать на Ламода. Единственное, делая покупки, тщательно осматривайте заказ при получении. Поставив подпись на акте о принятии, подтверждается факт доставки высококачественного изделия.

На всякий случай не лишним станет сохранить заводские этикетки, упаковку.

Позвоните оператору Ламода и получите квалифицированную помощь

Ламода соблюдает нормы законодательства, касающиеся возврата, делает данную процедуру максимально комфортной для посетителей магазина. Также Вы всегда имеете возможность найти замену неудачной покупки на сайте, поскольку ассортимент регулярно обновляется.

В каких случаях могут отказать?

Магазин по закону не принимает обратно:

  1. духи, туалетную воду и косметику;
  2. гигиенические средства;
  3. носки, гетры, колготки;
  4. любые лекарства, даже если они не открыты;
  5. драгоценности.

Все товары проходят специальную экспертизу.

Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.

Возможные осложнения

Не всегда удается вернуть вещь и получить потраченные средства обратно. Если деньги так и не пришли, нужно связываться с компанией по телефону и уточнять все детали. Но, даже в этом случае, на другом конце провода клиента могут долго уверять, что деньги вот-вот придут.

Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, следует заранее делать копии всех документов, отправленных с посылкой. Если решить вопрос мирным путем так и не удастся, эти документы понадобятся для обращения в суд.

Ламода — если ничего не подошло: сколько платить? Ламода: можно ли отказаться от товара, если ничего не подошло?

Сделать возврат товара на Ламода просто. Читайте полезную информацию в этой статье.

Многие жители нашей планеты заказывают товары в интернете. Это удобно, быстро и комфортно. Популярностью пользуются большие интернет-магазины. Ламода — это известный ритейлер на рынке модной одежды не только в России, но и в странах ближнего зарубежья.

  • Все модники любят шоппинг в Ламода за то, что здесь огромный ассортимент, товары от известных брендов, быстрая собственная доставка и возможность отказа от заказа, если одежда или обувь не подошли.
  • Вещи не подошли по размеру или вы просто передумали их покупать? Отменить заказ на Ламода просто.
  • Читайте в этой статье, как отказаться от товара, что нужно делать и к кому обратиться, если что-то не получается. Если вы только интересуетесь этим интернет-магазином, тогда вам нужно сначала зарегистрироваться. Прочитайте статью на нашем сайте, как это правильно сделать.

Ламода: можно ли отказаться от товара, если ничего не подошло?

Ламода: можно ли отказаться от товара, если ничего не подошло?

Если вы получили товар от Ламода, и после примерки поняли, что вещи не подходят или вам просто не нравится, как они на вас сели, тогда можно вернуть товар сразу после примерки.

Если вы сначала примерили вещи, потом отпустили курьера, и после повторной примерки поняли, что вещь все-таки не подходит, тогда придется оформить возврат товара. Как отказаться от товара, если ничего не подошло? Инструкция:

  • Вы имеете право обратиться с возвратом в течение 14 дней со дня покупки.
  • Зайдите в раздел ваших заказов, выберите заказ и товар, который вы хотите вернуть.
  • Заполните заявление в режиме онлайн на сайте Ламода. Как заполнить это заявление, читайте в этой статье.
  • Распечатайте заполненное заявление на принтере и подпишите его.
  • В посылку с возвратом вложите чек, подписанное заявление и саму вещь.
  • Отправьте посылку и дождитесь СМС о поступлении возврата на склад. После этого деньги будут переведены в течение 10 дней.

В Ламоде все предусмотрено для удобства покупателей — примерка перед покупкой, возврат курьеру, если что-то не подошло и возвращение товара почтой или другим способом в течение 14 дней.

Ламода — если ничего не подошло: сколько платить?

Ламода — если ничего не подошло: сколько платить?

Платить в Ламода за возврат не нужно. Вам придется только оплатить услуги курьера, 150 рублей или чуть больше.

Однако, если вы посылаете товар почтой России, то вам нужно оплатить стоимость пересылки. Если вы самостоятельно привезете вещи на склад компании, то оплачивать возврат не нужно.

Также вы можете отправить товар другими способами. Читайте об этом на данной странице.

Если вы хотите сделать возврат, но у вас возникли еще какие-либо вопросы, тогда можно обратиться к консультантам колл-центра магазина по следующим телефонам:

Ламода — если ничего не подошло: к кому обратиться?

Видео: Официальная реклама Lamoda по телевизору

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *