Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Большая часть деталей айкос сделана из пластика, поэтому срок эксплуатации устройства небольшой. От малейших повреждений держатель легко ломается. Производитель не раз упоминал, что замена iqos в случае неисправности проводится бесплатно. Однако остается неясным, распространяется ли такая гарантия на поломку, произошедшую по вине самого пользователя.

Условия гарантии на Iqos

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Срок предоставляемой гарантии напрямую зависит от модели айкос и магазина, в котором он приобретен. На старые поколения устройства в среднем предоставляется срок на три месяца. Новая серия айкос 3 имеет годовую гарантию.

Официально производитель обязуется заменить поломанное устройство. Однако у сервиса есть ограничение – всего одна замена. Это означает, что при повторной поломке придется покупать новый айкос.

Также есть нюанс, где говорится, что замена по гарантии проводится при неожиданной поломке держателя. Причиной неисправности становится заводской брак. В этом случае производитель точно поменяет устройство на новое.

Для
замены айкос необходимо:

  • собрать поломанное устройство в пакет;
  • посетить самый близкий офис компании (местоположение указано
    на официальном сайте);
  • взять свой паспорт.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

В каких случаях возможна замена

Если устройство поломано владельцем, произвести единственную замену также имеется возможность. Однако при таком гарантийном случае поменяют лишь поломанную деталь. При незначительной поломке ее могут просто починить.

Процедура
замены достаточно простая. В магазине зададут пару вопросов о том, почему сломался
айкос. Ответить надо, что это произошло совершенно случайно. Затем полностью
описать произошедшую ситуацию. И самое главное, на вопрос, менялось ли
устройство, нужно уверенно ответить – нет.

После
этого допрос прекращается, сотрудники компании заносят человека в специальный
список, а поломанная деталь вскоре будет заменена на новую. Запчасть отдается в
качестве доказательства неисправности, а вместо нее берется рабочая. Также
придется расписаться в документах.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Зачастую сотрудники компании оказываются крайне грубыми людьми. Они постараются сделать все возможное, чтобы найти причину не поменять держатель. Важно оставаться собранным и спокойным. Ведь главное, это бесплатная замена устройства.

Куда обращаться при гарантийных случаях

Теперь
осталось узнать, где поменять устройство. Пунктов, в которых это можно сделать
не так уж и много. Находятся они только в главных городах России. В маленьких
пунктах человека могут только направить в головной центр. Например, для Екатеринбурга
– это будет шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Для того чтобы узнать, где расположен
ближайший головной центр, придется уточнять индивидуально.

Если
обобщить весь процесс обмена, то действовать нужно в такой последовательности:

  • Ни в коем случае нельзя выкидывать сломанные детали, в
    противном случае никакой замены произведено не будет. Все необходимо аккуратно
    собрать и уложить в пакет;
  • Обратиться в call-центр iqos по бесплатному телефону 8-800-301-47-67.
    Там Вам точно скажут, где найти головной центр компании. Эту процедуру также
    можно выполнить через официальный сайт айкос;
  • Вместе с собранным пакетом и паспортом приехать в указанное
    место;
  • В офисе компании ответить на простые вопросы;
  • Взять новую деталь для айкос вместо поломанной и дальше
    наслаждаться жизнью.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

В
редких случаях магазины, занимающиеся продажей айкоса, требуют доплаты. Закон в
этом случае на их стороне. Ведь перед продажей устройства, они предупреждают о
такой особенности всех покупателей в письменном виде. Бесплатно заменить гаджет
можно будет только при обнаружении заводской поломки.

Вся
процедура, начиная от поломки и заканчивая заменой, занимает совсем немного
времени. Каждый должен знать, что Philip Morris дает возможность любому
пользователю произвести бесплатную замену.

Это очень приятная функция, но во
второй раз придется чинить айкос самостоятельно или покупать новое устройство.
Подобных предложений на рынке очень мало.

Компания Philip Morris – одна из
немногих, которая готова на невыгодную сделку.

Замена IQOS по гарантии бесплатно в гарантийных случаях

Заядлые курильщики регулярно задумываются о том, что перестать курить, и избавиться от пагубной привычки. Особенную сложность бросания вредной привычки представляет психологический аспект, а не с физиологический. Они были рады услышать, что табачные компании ввели в продажу и эксплуатацию современные аналоги сигаретам, например к ним можно отнести устройство IQOS.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

IQOS – сложное оборудование с тонкой системой, поэтому эксплуатация должна проходить правильным образом. При поломке системы компания готова произвести замену при удобных и прозрачных условиях.

Компания по производству устройство тщательно следит за выпуском каждой серии устройства, совершая проверки на всех этапах изготовления, поэтому редко можно встретить оборудование с наличием брака. Но, если устройство выходит из строя раньше периода эксплуатации, компания готова произвести ремонтные работы, или заменить на работающий прибор.

Условия гарантийного обслуживания IQOS

Гарантийный срок обслуживания устройства IQOS составляет двенадцать месяцев с момента заключения покупки. Гарантия распространяется на элементы и детали, которые входят в стандартную комплектацию, которая идет при покупке IQOS. К гарантийным элементам относятся:

  • Зарядные Устройства IQOS, к которым относятся аккумуляторы литий-йонного типа;
  • Держатели IQOS; 
  • Блоки, которые осуществляет питание IQOS; 
  • Станции для IQOS, которые производят зарядку;
  • Зарядки для IQOS, которые устанавливаются в автомобиль.

Замена или возврат оборудования может проходить со стороны покупателя, если в устройстве присутствует производственный брак, или вариант поломки относится к варианту, который установлен условиями гарантии.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Клиент вправе вернуть не только оборудование, но и остальные элементы комплекты, которые прилагались при покупке IQOS, к которым относятся держатель или устройств зарядки.  

Чтобы произвести обмен или возврат устройства, оно должно соответствовать определенным стандартам качества, Для того, чтобы подтвердить этот факт, необходимо провести предварительную диагностику.

Диагностические работы могут проводиться в магазинах компании IQOS, или следует обратиться в клиентскую службу.

По результатам проверки представители компании смогут поменять товар на новый, или клиенту будут возвращены денежные средства.

Замена устройства невозможна, если пользователь провел самостоятельные ремонтные манипуляции, или сдал устройство в неофициальный ремонтный сервис. В этом случае, проблема уже не будет относиться к гарантийной ситуации, и клиенту придется купить новое устройство.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

В каких случаях возможна замена?

Замена оборудования проходит только в вариантах, когда поломка не произошла по вине пользователя. Причиной замены может служить брак, который был совершен при производстве, или же случай, который относится к условиям гарантии.

Замена оборудования, или возврат денежных средств невозможен, если:

  • Оборудование испортилось по причине износа.
  • Оборудование получило механические дефекты внешнего характера, такие как царапины, трещины, неровности или вмятины.
  • Устройство было испорчено при неправильной эксплуатации, например, осуществления контакта с жидкостями или огнем, или неправильные условия транспортировки.
  • К прибору пытались подключить устройства, которые не совместимы, например зарядное устройство от другого прибора.  
  • Клиент попытался самостоятельно исправить поломку, и в ходе работы нарушил функциональные возможности оборудования. Или же, когда пользователь обратился за помощью в сервис, который не относится к компании производителя.
  • Пользователь не выполнял правила и требования по пользованию, которые прописаны в инструкции.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Куда обращаться при гарантийных случаях?

Если пользователь заметил дефекты или поломки, которые относятся к гарантийным ситуациям, ему следует обратиться в фирменный магазин IQOS. Так же в гарантийных случаях клиент может обратиться в клиентскую службу поддержки.

После тщательного рассмотрения ситуации, представители компании определят причину поломки, и решать, производить ли замену.

Iqos замена по гарантии : где и как это можно сделать?

Любая вещь когда-то ломается. И прибор для курения IQOS не исключение. Часто выходит из строя держатель. К примеру, вы пару недель не чистили табачный отсек, вспомнив про него, специальных приспособлений для чистки при себе не оказалось.

Вы решили провести генеральную уборку сподручными материалами, из-за чего сломали держатель. Что же делать, покупать новый прибор не хочется ради сломанной детали, и пользоваться таким уже нельзя.

Возникает вопрос: А существует ли замена устройства iqos?

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Замена устройства по гарантии

Многие детали IQOS выполнены из пластмассы, потому срок их функциональной эксплуатации не велик. Случайно передавили, уронили, и всё – сломано. Компания, в рекламных роликах не раз вещала о возврате сломанных частей прибора. Боле того, при покупке, в контракте прописывается возможный бесплатный возврат, в случае поломки.

Читайте также:  Кадровая политика в юридическом департаменте компании

А можно ли сдать обратно iqos, если его сломал сам пользователь? Оказывается, всё возможно, учитывая пару нюансов.

Можно ли сдать обратно?

Получается, что сдать обратно вполне реально. Однако, заглянув в корень ситуации, или проконсультировавшись с сотрудниками, выясняется, что данная опция возможна лишь 1 раз. Важно учесть, если сломали устройство вы, то возможна единственная бесплатная замена, причём не всего прибора, а исключительно сломанной части.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Процедура замены, в принципе очень проста. Вам зададут несколько вопросов, типа: зачем вы сломали свой IQOS – отвеет случайно, как это получилось – полный рассказ случившегося, вы уже меняли хоть раз устройство – нет.

Допрос заканчивается, сотрудники компании занесут вас в свои списки, поменяют сломанную часть (вы отдаёте сломанную как доказательство, после чего можете взять новую), дадут расписаться в пару местах.

Иногда, конечно, вопросы звучат грубовато, не обращаёте внимание, главное бесплатный возврат на новое устройство.

Как и где можно поменять?

Теперь, самые главный пункт статьи, как и где поменять аппарат? На самом деле, поменяют устройство только в главных точках городов России. В маленьких филиалах по всему городу, вас лишь перенаправят в головной центр, к примеру, для города Екатеринбург – это шоу-рум ТРЦ «Гринвич». Где находится головной офис компании в вашем городе придётся уточнять индивидуально (подробнее ниже).

Если систематизировать весь процесс обмена, то:

  • Первое, необходимо не выкинуть, сломанную часть, а всё собрать и уложить в пакет.
  • Второе, позвонить в call-центр iqos на бесплатный телефон 8-800-301-47-67. Вас точно направят в головной центр любого российского города ближайшего для вас.
  • Третье, собираем манатки, паспорт, сломанное устройство и едем в нужное место.
  • В головном офисе отвечаем на пару простых вопросов сотрудников.
  • И последнее, получаем новую часть от устройства вместо поломанной. Наслаждайтесь жизнью.

По факту, весь процесс от поломки до замены, занимает немного времени, но важно знать, Philip Morris позволят каждому клиенту единожды поменять сломанный прибор. Приятная функция, однако на второй раз подобной ситуации, придётся покупать новый IQOS.

Загрузка…

Сломал iQOS. Мой опыт обмена устройства

В очередной раз, когда я закончил один из стиков iQOS, взглянул внутрь и увидел устрашающее количество остатков обуглившегося табака, которые накопились за последние пару недель без ручной прочистки устройства.

Так как дело было в офисе, а желание сделать мир iQOS чище резко вспыхнуло в душе, я решил использовать подручное средство в виде тонкой шариковой ручки.  Фото в начале статьи красочно иллюстрирует, чем все закончилось.

 

Нагревательный элемент очень хрупкий и ломается просто на раз. Легко щелкает и все.

В PMI  не раз заявляли, что меняют устройство без проблем, даже если оно вышло из строя  по вине пользователя и я решил такой опцией воспользоваться.  Оказалось, что есть нюансы, о которых скромно умалчивается, но об этом далее.

Итак, я вознамерился получить новый комплект iQOS взамен сломанного мной и неделю спустя отправился в один из их «пятачков», который располагается в Екатеринбурге в ТЦ «Радуга Парк».

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

На мой вопрос, можно ли обменять устройство, если сломал его я сам, получил приятный ответ, что можно, но не в этой точке. Оказывается, обменять iQOS в случае поломки можно только в головной точке. Для Екатеринбурга это шоу-рум в ТРЦ «Гринвич» (у гипермаркета «Гипербола»). Одно порадовало – ребята предложили выкурить стик, пока мое устройство настигла порча.

В этот же день желание уже решить вопрос привело меня в нужный шоу-рум iQOS у ТРЦ «Гринвич».

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Тут состоялся следующий диалог:

 — Я сломал iQOS. Можно же у вас его обменять?

— Зачем вы это сделали?

 — ЭЭЭЭ.. Да, вроде случайно все получилось.

  •  — Как?
  • Далее мой рассказ про события того дня.
  •  — А вы уже меняли устройство по причине того, что сломали его?
  •  — Нет

 — Точно???

 — Выдумаете я вру???

Такой допрос милой девушкой-руководителем этого шоу-рума ставит в тупик. Уважаемые Philip Morris, мне кажется, что потребитель, даже если он сломал устройство, не достоин постановки в такую позу. Будьте нежнее, что ли. Обмен устройства – часть контракта, а не милосердие одной из сторон.

Тот самый «нюанс», о котором не говорят во время презентации – бесплатный обмен устройства, испорченного по вине потребителя возможен только один раз. Сломали повторно – готовьте деньги.

Далее все было достаточно просто – мой паспорт, пара подписей. Важно, что выдается не целиком iQOS, а только неработающая его часть. У меня обменяли только нагревающий держатель (белую штуковину, в которую вставляем стик). Обмен после допроса занял не более 10 минут.

В принципе, сам процесс не сложный. Краткая инструкция

Как обменять  iQOS в случае поломки:

  • Все, что осталось от устройства собираем в коробочку или куда угодно
  • Звоним в колл-центр iQOS по бесплатному телефону 8-800-301-47-67 и выясняем куда ехать за обменом в вашем городе. Не в каждой точке меняют
  • Берем останки девайса, паспорт, и добираемся до нужного шоу-рума
  • Проходим небольшой допрос (надеюсь в PMI прочитают этот материал и допрос превратится в ласковое анкетирование)
  • Получаем новую часть устройства вместо поврежденного и наслаждаемся жизнью!

На самом деле все достаточно просто. Желаю не попадать в подобные ситуации, но если что-то случиться, Philip Morris вам поможет. Но только одн раз))

Спец линк для тех, кто ценит слоты от Microgaming.

Замена IQOS: при поломке устройства по гарантии, подробный обзор

На сегодняшний день есть множество вариантов, как курильщику получить необходимую дозу никотина. Самый первый и простой вариант – это обычная сигарета. После нее остается неприятный запах на руках, волосах и одежде. Вторым вариантом является вейп, он отличается большим количеством дыма и приятным ароматом. Его можно курить на протяжении всего дня, но это выходит довольно дорого.

Последним вариантом является система для нагревания табака под названием IQOS. Стики для данной штуки стоят как сигареты, только после курения IQOS нет неприятного запаха, а доза никотина восполняется также. Рассмотрим, можно ли заменить устройство IQOS по гарантии, что делать в данной ситуации.

Как использовать айкос

Теперь давайте рассмотрим, а как же пользоваться системой iQOS. Курят стики через устройство-держатель. При покупке системы iQOS, у вас в комплекте будет пошаговая инструкция как и чем пользоваться. Для начала ее нужно прочесть.

Затем нужно полностью зарядить устройство. Подсоединяете систему к зарядному устройству и нажимаете кнопку включения. На нем есть индикаторы, которые показывают уровень зарядки батареи. Если они мигают, то требуется подзарядка. Подзарядку держателя нужно проводить после выкуривания каждого стика. Если система полностью заряжена, то ее хватит на целый день использования.

Затем осторожно помещаете стик в держатель до белой линии. Если он входит туго, то в случае, если он еще новый, нужно приложить немного силы, либо, если держатель уже был использован, значит, требуется очистка держателя, так как в нем остаются остатки табака или предыдущего стика.

Вставили стик в держатель — устройство готово к курению, нажимаете кнопку — индикатор не мигает, почувствовали вибрацию — можете приступать к курению. В среднем один стик — это 14-15 затяжек, примерно, как и простая сигарета. Инструкции по затягиванию нет, каждый сам для себя решает, как и с какой интенсивностью он будет это делать.

В процессе курения идет выделение небольшого количества пара. Процесс курения рассчитан на 5-6 минут. Если количество пара уменьшилось, а держатель завибрировал — необходима подзарядка. После каждого выкуривания, держатель необходимо подзарядить в течение 20 минут.

Читайте также:  Предписание инспекции незаконно, если жалоба на компанию подана с нарушением срока

По завершении курения стик из держателя необходимо удалить, для этого приподнять колпачок держателя и вынуть стик.

Если по какой- то причине стик не вынимается, тогда снимаете колпачок с держателя, вынимаете стик и при помощи специальной щеточки чистите держатель от мусора. К прочищению нужно приступать только после полного охлаждения нагревательного элемента.

Чистят круговыми движениями. Если есть необходимость извлечь мусор из держателя, то в комплекте для этого имеется еще и специальный крючок.

Если после покупки системы и прочтения инструкции вы ничего не поняли, то в интернете можно найти видеоуроки по этим вопросам.

Если вы решили купить систему iQOS, то перед покупкой вы должны для себя разобраться что это такое и как им правильно пользоваться. Только при грамотном подходе вы обезопасите себя от преждевременной поломки системы и от нанесения чрезмерного вреда здоровью.

На сегодняшний день существует пять моделей ситем iQOS. Их стоимость варьирует от 2000 до 5000 рублей, в зависимости от комплектации.

Если же вы не можете решить покупать или нет систему iQOS , то устройство можно взять на тест-драйв, тогда вас бесплатно проинструктируют по вопросам использования данной системы, и на 7 дней вы получаете возможность так же бесплатно пользоваться данной системой.

Системой iQOS могут пользовать как мужчины, так и женщины, ограничение только возраст — вам должно быть 18+.

Каковы гарантийные сроки?

Ответ на этот вопрос зависит от конкретной модели Айкос и особенностей сотрудничества с продавцом. В целом, на большую часть своей продукции компания дает 3-месячную гарантию, тогда как новые версии IQOS могут похвастаться 12-месячным сроком.

В каких случаях возможна замена iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

  • Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
  • Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
  • При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности.

Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат.

Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

  1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
  2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
  3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
  4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
  5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Обращение онлайн и по телефону

Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.

Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.

Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).

Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Что нужно иметь при себе для замены устройства

Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:

  • Сломанный прибор и его комплектацию, включая все документы и чеки.
  • Паспорт, на который была оформлена покупка, но подойдёт и другой официальный документ, удостоверяющий личность.
  • Ваше присутствие. Отмечено, что магазин отказывает в оказании услуги другим лицам: друзьям, родственникам или знакомым.

Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.

Сколько раз можно менять по гарантии

Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.

Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.

Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги. После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.

Отзывы

Анна, 30 лет: Уронила свой IQOS в бассейн, после чего устройство вообще перестало работать, даже на зарядку поставить не получалось.

Обратилась к операторам для решения проблемы, и мне назначили встречу со специалистами IQOS. Сначала задали вопросы, а потом выдали новый девайс, так как ремонт моего нагревателя табака дорого бы обошелся.

Бесплатно получила новый гаджет, работает хорошо. Кстати, до окончания гарантии оставалось несколько дней, мне повезло со сроками.

Алексей, 50 лет: Купил месяц назад, но неожиданно вышла из строя какая-то из деталей. Позже узнал, что сломался аккумулятор вследствие засорения мусором (вылетело из головы, что Айкос надо чистить раз в 1-2 дня).

Пришел по адресу компании, ответил на пару вопросов и получил бесплатный ремонт гаджета. Батарею заменили. Также сотрудники Айкос рассказали, что я могу один раз поменять устройство на новое.

Но не стал этого делать, мой гаджет был почти новый.

Михаил, 36 лет: Пользовался Айкос более 4-х месяцев, работа устройства полностью устраивала. В прошлом месяце система перестала нормально нагревать табак. Вычитал в интернете, что причиной может служить загрязнение держателя или проблемы с аккумулятором.

Чистка гаджета не помогла, поэтому позвонил в колл-центр компании и попросил заменить Айкос на новый, гарантия еще действовала. На следующий день назначили встречу и задали вопросы. Поначалу сотрудники не хотели менять устройство, потому что не были уверены в моей правоте.

Но позже мы пришли к единому положительному решению, и мне выдали новый Айкос. Пока работает без нареканий.

Полина, 21 год: После 3-х месяцев эксплуатации IQOS от устройства появился запах гари в процессе использования. Почистила гаджет спиртовыми палочками, но вонь при курении не исчезла.

Читайте также:  Налоговый вычет через работодателя: как можно получить и какие нововведения будут в законодательстве

Оказалось, что батарея вышла из строя вследствие брака на производстве. Представители IQOS бесплатно заменили аккумулятор и вернули устройство. Нагреватель табака мне нравился именно тем, что при курении от стиков почти не исходит запаха.

Буду надеяться, что новая батарея долго прослужит.

Гарантия на iqos: есть ли, сколько длится, как и в какой срок производится ремонт и замена на новое устройство, где можно сдать, что делать, если Айкос сломался?

Заключение

Любой клиент может 1 раз бесплатно заменить старый Айкос на новый. Все, что нужно – это собрать остатки гаджета, взять паспорт, и направиться на встречу с сотрудниками компании. В 98 из 100 случаев обмен успешно оформляют. Если на IQOS неисправно комплектующее, вы получите бесплатную замену детали.

Источники

  • https://iqoswiki.ru/iqos/obsluzhivanie-i-remont/zamena-iqos-po-garantii.html
  • https://proiqos.club/iqos/ekspluataciya/zamena-iqos-po-garantii/
  • https://heatster.ru/article/zamena-iqos/

Трейд Ин IQOS: замена Айкос по гарантии бесплатно — условия и как это сделать

Итак, как и на каких условиях можно сдать Айкос в trade in без нервов?

Условия и срок действия гарантии

Виной поломки устройства может быть как его неаккуратное использование, так и дефекты сборки: пользователи жалуются на то, что если слишком сильно зажать кнопку зарядки или при падении IQOS может запросто сломаться.

Кроме того, поскольку технология нагревания табака еще относительно молодая и необкатанная, то с Айкосом могут возникнуть и другие проблемы. Но в таком случае компания Philip Morris International предусматривает трейд ин сломанного IQOS.

На каких условиях можно совершить замену Айкоса по гарантии, trade in?
PMI гарантирует замену следующих моделей и их комплектующих в течении года с момента приобретения: 2.4 Plus, 3, 3 Duos, 3 Multi.

На официальном сайте можно найти информацию, что существует два вида гарантийных случаев:

  1. По вине покупателя.
  2. По вине производителя.

При каких видах поломки IQOS подлежит замене по гарантии

Существует несколько вариантов при каждом гарантийном случае. Если гарантийный случай произошел по вине производителя, то будет предоставлена бесплатная замена при поломке, либо ремонт:

  • Новый IQOS просто не работает или перестал работать. Такое случается и не стоит расстраиваться.
    Обязательства компании предусматривают замену устройства, ведь это стопроцентный гарантийный случай.
  • Неполадки с нагревательным элементом. Это одна из самых частых причин поломки девайса – нарушение работы нагревательного элемента.
    Поскольку пользователь никак не может быть ответственным за такое (если он разве что не вскрывал IQOS), то производитель также обязан признать это гарантийным случаем.
    Так что, если сломался нагревательный элемент, пользователю предоставят замену, что очень удобно, ведь цена замены нагревательного элемента без гарантии ощутимая.

По вине покупателя:

  • Если пользователь уронил, неосторожно обращался или какими-либо еще действиями повредил его (чаще всего требуется замена держателя), то по условиям акции предусмотрена замена только поврежденного элемента.

Как происходит замена

Для начала необходимо либо позвонить в службу поддержки IQOS, либо зайти на официальный сайт и найти там адрес точки замены аппаратов. После этого алгоритм действий следующий:

  1. Благополучно определив место, куда будет отнесен для замены сломанный Айкос, необходимо собрать все его детали и комплектующие, поскольку он, скорее всего, будет обменян на новый.
  2. Затем необходимо собрать чек и документы, сохранившиеся с покупки.
  3. Следующий этап – посещение точки. Там необходимо будет пообщаться с менеджером, который задаст вопросы, призванные раскрыть, кто виноват в поломке – производитель или же покупатель.
  4. Менеджер заполнит необходимые бумаги и выдаст замену. Дополнительная проверка причин поломки проводится довольно редко и, как правило, достаточно лишь ответить на несколько вопросов. Замена с доплатой – вовсе редкость.
  5. Остается лишь и вам окончить формальности и оставить свою подпись на двух листах квитанций.

Как можно обратиться в клиентскую службу

По телефону

8-800-301-47-67 – номер службы поддержки клиентов.

Оператор уполномочен дать исчерпывающие объяснения по поводу устройства, приобретенного вами. Не стесняйтесь, задавайте вопросы сотруднику.

Самостоятельно посетить точку продаж

Если, позвонив по телефону, можно узнать ответы на все интересующие вопросы (правда, только относящиеся к Айкосу), то в точке продаж можно сразу обменять неисправный аппарат. Здесь нужно будет ваше физическое присутствие.

Какие документы потребуются

Возьмите с собой Айкос, все его комплектующие и вот такие документы:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Все документы и чек, выданные при покупке.

Сколько раз можно менять IQOS по гарантии

Если верить официальному сайту, замена аппарата по программе трейд-ин производится только один раз.

В случае если поломка произошла по вине покупателя, замены вообще не будет, поменяют только неисправную часть (что, впрочем, тоже хорошо, так как, например, цена на замену лезвия, если ремонтировать по гарантии – от 500 до 800 рублей).

Адреса сервисов

Их вы найдете на удобной карте на официальном сайте. Сервисные точки, как правило, располагаются там же, где и торговые.

Гарантия на IQOS

Системы для нагревания табака IQOS позволяют не сжигать, а подогревать табак, выделяя водяной пар. Корпус сделан из пластмассы, которая боится механического воздействия.

Устройство очень легко повредить или сломать. Именно для этого предусмотрена гарантия от производителя, которая позволяет бесплатно отремонтировать или поменять поврежденные элементы IQOS.

Далее более подробно рассмотрим особенности гарантии на устройства IQOS.

Сколько месяцев гарантия?

Производитель на каждую единицу продукции дает гарантию, что позволяет бесплатно устранять все неисправности. Срок гарантии будет зависеть от модели. Одни устройства IQOS имеют гарантию на 3 месяца, а новая серия — на 12 месяцев.

Бесплатно поменять по гарантии, миф или реальность?

Большинство пользователей интересует, что дает гарантия от производителя. В течение гарантийного срока пользователь может обратиться в сервисный центр для проведения ремонта.

Кроме того, каждый может один раз поменять поврежденное устройство на новое. Этой возможностью можно воспользоваться только один раз в течение гарантийного срока.

В противном случае в следующий раз придется самостоятельно покупать новую модель.

Производитель уверяет, что устройство можно поменять на новое, даже если его повреждения возникли по вине пользователя. Практически в 98% случаев не должно возникнуть никаких трудностей. Все зависит от конкретного представительства компании и лояльности их сотрудников. При этом в случае возникновения трудностей всегда можно позвонить на горячую линию.

Обязательно при покупке устройства IQOS должна быть гарантия от производителя с датой покупки и печатью от магазина. По этой гарантии в официальных представительствах можно бесплатно провести ремонт или обменять поврежденный IQOS на новый. При этом нужно четко понимать, где это можно сделать бесплатно и без проблем.

А вот еще что :   Как подключить IQOS к телефону через блютуз?

В России представительства и сервисные центры компании находятся только в крупных городах. Конечно, торговые точки открываются и в небольших городках, но они не проводят ремонт и замену комплектующих. Поэтому нужно искать специализированные центры и представительства.

Вопрос о гарантийном обслуживании можно уточнить на горячей линии или на официальном сайте, а также в главных офисах IQOS. Представители компании обязательно ответят на все вопросы и помогут решить проблему с неисправностями IQOS.

  • Подготовиться к обмену совсем не сложно, придерживаемся простых рекомендаций:
  • — Поврежденное устройство и все его элементы нужно упаковать в пакет и оригинальную картонную коробку, если она осталась.
  • — Звоним на горячую линию и узнаем адрес ближайшего отделения, где можно провести ремонт или бесплатно поменять поврежденный IQOS.
  • — В представительстве нужно ответить на несколько вопросов и заполнить заявку, а также предоставить гарантийный талон.

Как поменять старую модель на новую?

Многие пользователи, конечно, хотят в случае возникновения неисправностей поменять старую на новую модель. Это возможно. При этом нужно учитывать начальные условия гарантии и особенности места, где была совершена покупка. В течение гарантийного срока только один раз, если это предусмотрено договором можно поменять старую модель на новую.

К сожалению, такая услуга не предоставляется на территории России. Об этом сообщают все торговые точки. Можно получить только бесплатный ремонт или замену на аналогичную модель.

Загрузка…

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *