Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается.

Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции.

Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАОКонтакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАОНомер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАОГорячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАОРасписание

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

  • сервис и обслуживание в поездах;
  • проезд в поездах дальнего следования;
  • оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
  • провоза багажа, животных;
  • проезда людей с ограниченными возможностями;
  • финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
  • взаимодействие с сотрудниками РЖД;
  • в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  • в поезде холодно;
  • проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  • работник РЖД некомпетентен;
  • вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  • персонал требует дополнительную оплату;
  • цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.

Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАОРаздел Контакты

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАОВсе сайты

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам.

У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг.

Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД  можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • время отправления и прибытия поездов;
  • правила перевозки вещей и домашних животных;
  • цены на билеты;
  • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  • порядок проезда инвалидов;
  • обслуживание в поездах и на объектах компании;
  • иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

  • бронирования билетов;
  • рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
  • консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
  • рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  • превышено время доставки груза или багажа;
  • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  • здоровью пассажира причинён вред;
  • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  • иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

Горячая линия РЖД по билетам

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Читайте также:  Ручная кладь в самолете: размер чемодана, сумки, другие параметры и габариты, а также что это такое, сколько кг веса и мл жидкости можно брать по правилам провоза?

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  • расписание движения пассажирских поездов и электричек;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд;
  • правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии РЖД
  2. Бесплатная горячая линия РЖД
  3. Горячая линия для пассажиров
  4. Горячая линия для работников
  5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  6. В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
  7. Статистика по горячей линии РЖД
  8. Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме.

И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. 

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Горячая линия «РЖД» – Бесплатный телефон службы поддержки 8800 – Номер справочного телефона РЖД — Служба технической поддержки

Ирина Шеинская отметила, что среди часто задаваемых пациентами вопросов – алгоритм действий после получения информации о положительном тесте на COVID-19 из частной клиники, где проводилось исследование.

«Если на руках нет результата анализа и при этом заболевание протекает бессимптомно, пациент никаких действий не предпринимает, самоизолируется дома на 14 дней и ждет врача из поликлиники. В течение нескольких дней информация будет направлена сначала в управление Роспотребнадзора, затем в поликлинику.

Если положительный результат тестирования на коронавирус, проведенного в частной клинике, у пациента на руках и признаков заболевания нет, он звонит в call-центр своей поликлиники и вызывает врача на дом.

У контактных лиц мазок для проведения исследования берется сотрудником поликлиники на 8-10-й день. При положительном результате на COVID-19 он будет извещен об этом незамедлительно. «Если результата из поликлиники не поступает, то он, скорее всего, отрицательный, – пояснила Ирина Шеинская.

Все время карантина контактный пациент находится под медицинским наблюдением: проводится опрос состояния его здоровья посредством телефонной связи. При появлении признаков респираторного заболевания пациент сообщает об этом в поликлинику на номер call-центра. Медработник посещает больного, берет мазок и при наличии показаний принимает решение о госпитализации.

Листок нетрудоспособности контактным пациентам, находящимся на карантине, выписывается на 14-й день от момента контакта.

«Сегодня по-прежнему актуальны маски, санитайзеры, также соблюдаем социальную дистанцию, как можно чаще моем руки, проветриваем помещения, то есть используем все меры для снижения рисков заболевания, – подчеркнула Ирина Шеинская. – Мы желаем всем жителям региона крепкого здоровья, а тем, кто сегодня находится на больничном, – скорейшего выздоровления. Берегите себя и своих близких».

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Российские железные дорогиЖелезнодорожная пассажирская компания в МосквеУправление железными дорогами и их обслуживание в Москве

Антикоррупционная линия оао «ржд»

Номер телефона антикоррупционной линии: 7 (499) 262-66-66.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

В самаре открыли кол-центр, который помогает пациентам с орви и covid-19

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

В штате работает по 20 человек в смену

В Самаре открыли кол-центр, который помогает пациентам с ОРВИ и COVID

— Свободный оператор принимает вызов, выясняет причины обращения. Если это респираторное заболевание ОРВИ, ковид, пневмония — заполняет опросный лист. Даже если это какое-либо другое заболевание, то вызов тоже фиксируется, и пациента ориентируют, куда обратиться.

Операторы подробно расспрашивают пациентов о симптомах, в том числе: какая температура, пропало ли обоняние, есть ли трудности с дыханием. После заполнения необходимой формы карта вызова передается врачу, он анализирует и определяет, в какую медорганизацию направлять информацию.

Всё это происходит в единой системе, к которой подключены все медучреждения региона, — рассказала руководитель регионального координационного центра и замглавврача по качеству оказания медпомощи поликлиники № 15 Елена Макарова.

Далее медорганизация, в которую поступает заявка, должна ее обработать. Информацию направляют именно в поликлинику по месту проживания, которое указал пациент, а не по месту прикрепления, чтобы сократить время.

Читайте также:  Договор на оказание бухгалтерских услуг с ИП, физическим и юридическим лицом: образец бумаги на ведение учета в 2021, нюансы соглашения на аутсорсинг и акт

Сотрудники медучреждения сортируют вызовы в зависимости от симптомов и самочувствия: к одним врач придет на дом, других попросят подойти в поликлинику, к третьим направят специалистов мобильных бригад, которыми усилили поликлиники региона.

— Они могут назначить схему лечения, взять мазок на ковид, направить в поликлинику на рентген или, если человеку требуется неотложная помощь, медики мобильной бригады вызовут скорую и будут находиться вместе с пациентом до их приезда. Они работают в том числе и в выходные. Мы отслеживаем судьбу каждого вызова и запрашиваем обратную связь от пациентов, по графику их обзваниваем.

Мобильные бригады прикреплены к каждой медорганизации. Количество зависит от нужд каждой конкретной поликлиники. Для передвижения медработников из парка правительства региона и местных администраций передали 130 авто. В том числе губернатор региона Дмитрий Азаров отдал свою машину Lada Vesta Sport в распоряжение детской клинической больницы имени Ивановой.

— Этот центр создан для того, чтобы повысить доступность и скорость медпомощи и скоординировать их деятельность. За два неполных дня работы поступило более 300 вызовов. В дальнейшем планируем брать и вызовы со скорой помощи, — рассказал главный врач волжской ЦРБ, руководитель проекта по созданию координационного центра в 15 поликлинике Дмитрий Лисица.

Виртуальная приемная | компания

Виртуальная приемная не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информаци­онно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-­00-00.

Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@tekhpoddergka.ru.

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Поля, помеченные звездочкой (*), являются обязательными для заполнения. Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.

Возможности горячей линии

  • Поиск подходящего маршрута;
  • Выбор места;
  • Получение информации о правилах провоза багажа;
  • Проверка расписания рейсов;
  • Бронирование;
  • Покупка, обмен, возврат билетов;
  • Отправка жалоб.

Врача вызываем по телефону

При появлении симптомов ОРВИ необходимо вызвать врача на дом – либо через единый городской сall-центр в Калининграде по телефону: 92-08-98, либо по номеру call-центра поликлиники по месту прикрепления в муниципалитете. Педиатра родители по-прежнему могут вызывать по телефону детской поликлиники.

Также при легких симптомах ОРВИ есть возможность самостоятельно обратиться к дежурному терапевту в отделение для больных с признаками инфекции. Для таких подразделений в поликлиниках выделен обособленный вход. Пациенту назначается лечение, оформляется листок нетрудоспособности. При ухудшении состояния его могут госпитализировать.

«Решение о тестировании на коронавирусную инфекцию принимает только врач по медицинским показаниям», – подчеркнула Ирина Шеинская.

В случае получения положительного результата исследования на COVID-19 пациента госпитализируют. Если состояние заболевшего и условия проживания позволяют соблюдать режим изоляции в течение 14 дней на дому, его могут оставить на амбулаторном лечении.

К таким условиям относятся: отдельное жилое помещение, отсутствие совместного проживания с гражданами старше 65 лет или жителями региона в возрасте от 25 до 65 лет при наличии у них хронических заболеваний бронхолегочной, сердечно-сосудистой, эндокринной системы; беременными женщинами.

Всем лицам, перенесшим COVID-19, листок нетрудоспособности выписывается в поликлинике после выздоровления.

Вызов с домашнего телефона

Чтобы вызвать бригаду скорой помощи в Самаре, на стационарном телефонном аппарате (домашнем либо таксофоне) следует набрать короткий номер 03, после этого звонок будет переключен на ближайшую подстанцию.

Города россии, в которых оказывает свои услуги «ржд»

Служба поддержки работает для клиентов в следующих городах России:Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абаканм, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Горячая линия ржд

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: 7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Горячая линия ржд для сотрудников

Работники железнодорожного перевозчика пользуются отдельной горячей линией для получения помощи – 8 800 100 15 20. Рассматриваются вопросы, касающиеся нарушений условий труда.

Чтобы жалоба была гарантированно обработана, следует прикреплять доказательства – дату и обстоятельства произошедшего случая.

Компания стремится улучшать условия работы сотрудников и своевременно рассматривает обращения.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

  • Поиск маршрутов, билетов.
  • Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
  • Выбор мест.
  • Поиск касс.
  • Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
  • Обмен, покупка или возврат билетов.
  • Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

Для каких случаев предназначена справочная служба ржд?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

Другие варианты связи

Еще недавно был доступен единственный способ общения – по горячей линии. Однако впоследствии компания предусмотрела дополнительные варианты получения бесплатных консультаций.

Желдортранс

7 (499) 262-40-62.

Интернет-обслуживание «ржд»

Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.

При возникновении любых проблем и сложностей в работе ЛК, обращайтесь за помощью в техподдержку клиентов, по бесплатному телефонному номеру 8800 775 00 00.

Как написать в службу поддержки ржд?

Служба поддержки РЖД (железной дороги) устроена так, что связаться с ней можно не только по горячим номерам. Существуют альтернативные способы коммуникации:

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Как написать жалобу?

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

  • Мобильное приложение.
  • Телефон горячей линии.
  • Вкладку на сайте.
  • Электронную почту.

Как отправить письмо сотрудникам компании

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Для гарантированного получения ответа рекомендуется правильно составлять письмо. Обязательно указывайте полное Ф. И. О., контактные данные и прикладывайте доказательства проблемы. Например, можете отправить сотрудникам электронный файл с компьютера. Подробно описывайте обстоятельства ситуации.

Читайте также:  Кассация по АПК РФ: что это и срок подачи жалобы в процессе производства дела также второго порядка, отзыв, госпошлина, образец бумаги в арбитражный и верховный суд

Как подать жалобу?

  • Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?
  • Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.
  • Написать жалобу можно:
  • по электронной почте;
  • в личном кабинете;
  • в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс.Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

Как позвонить в скорую помощь с мобильного в самаре: номера 112 и 103

Чтобы позвонить в скорую помощь в Самаре, нужно набрать номер 112 или 103:

  • 112 — единый номер для всех экстренных служб в Самаре, сотрудник колл-центра которой переведет вызов на диспетчерскую скорой помощи. Кроме того, можно воспользоваться меню, где потребуется нажать 3;
  • 103 — прямой телефон на ближайшую станцию скорой помощи в Самаре, откуда будет отправлена медицинская бригада.

Услуга доступна для всех сотовых операторов (Теле 2, Билайн, МТС, Мегафон), независимо от региона, где зарегистрирован номер и наличия денег на счете. Вызов обслуживается бесплатно и круглосуточно. Вызвать скорую в Самаре можно даже без вставленной сим-карты.

Контакты для корпоративных клиентов

Юридическим лицам недоступна отдельная горячая линия, поскольку вопросы всех клиентов рассматривают сотрудники единого многоканального центра.

Контакты для юридических лиц

  1. Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.
  2. Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.
  3. Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Куда обратиться

Авторский коллектив сайта, юристы: Ураев Константин, Лисицына Мария, Бондаренко Елена, Барнева Ирина, Иванов Владимир.

Мобильное приложение

Горячая линия РЖД, справочная служба поддержки, бесплатный телефон РЖД 8800

ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.

В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения.

Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

  • В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:
  • 8-800-77-50-000
  • Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели.

Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

  • Расписание движения поездов и электричек;
  • Узнать об изменениях в расписании;
  • Время прибытия поезда;
  • Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
  • Наличие свободных мест в вагоне;
  • Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
  • Правила перевозки домашних питомцев и детей;
  • Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
  • Правила путешествий в зарубежные страны;
  • Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

  • Опоздания и задержки в движении поездов;
  • Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
  • Расчёт возврата проездной документации;
  • Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
  • Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
  • Нормы по провозке багажа в поезде;
  • Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
  • Изменение цены на те или иные рейсы;
  • Правила поездок заграницу;
  • Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Горячая линия RZD для юридических лиц

Для юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:

8-800-77-50-000

Также для приёма обращений от юридических лиц служит электронная почта: fax@css.rzd.ru. Размер отправленного письма, включая вложение, не должен превышать 8 мб.

Горячая линия для работников

Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.

По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.

Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.

Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)

Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:

Официальные сайты РЖД

Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.

  1. Сервисный портал работника ОАО РЖД – https://my.rzd.ru/. Доступ к системе получают только сотрудники компании. Если пользователь уже авторизован, но на портал ещё не заходил, ему необходимо связаться со специалистом по управлению персоналом. Специалист выдаст данные для входа. Система обновлена для предоставления социальных и кадровых сервисов. Изначально она была разработана для электронной связи между сотрудниками компании и руководством, подстраиваясь под каждого индивидуально.
  2. РЖД Бонус – https://rzd-bonus.ru/. На сайте доступна регистрация в бонусной программе, которая происходит в несколько шагов: заполнение анкеты и внесение данных, активация по электронной почте и через электронную карту, получение приветственных 500 баллов, а также дальнейшее начисление баллов за совершённые поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
  3. Грузовые перевозки РЖД – https://cargo.rzd.ru/. На сайте доступны услуги по холдингу, доступна электронная активная площадка торговли, информация о подвижных составах и о процедуре оформления грузов.
  4. Официальный сайт РЖД – https://www.rzd.ru/. На сайте для пассажиров компании доступна информация об акциях и бонусной системе, расписание поездов, покупка билетов в онлайн-режиме, скачивание мобильного приложения и все способы связи с компанией, перечь услуг для граждан с ограниченными физическими возможностями, карта системы, правила работы с компанией и актуальные новости РЖД.

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.

Вход в систему доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:

  • ФИО пользователя;
  • Контактные данные;
  • Тема обращения;
  • Причина обращения;
  • Детали и подробности, если таковы нужды.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Виртуальное обращение в приёмную можно составить по ссылке: https://company.rzd.ru/ru/9265/.

Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.

Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:

  • ФИО;
  • Электронный адрес;
  • Регион обращения;
  • Статус заявителя;
  • Предмет, тема и текст обращения.

К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.

Дополнительные контакты РЖД

Дополнительные контакты для связи с РЖД:

  • Электронная почта поддержки системы «Пассажирские перевозки» по вопросам электронных билетов и их покупки: ticket@rzd.ru;

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *