Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

В данном материале будет подробно рассмотрена возможность возврата денег за отказ от товара на Пандао, к примеру, в случае, когда он оказался некачественным или не совпадающим с изображениями, отображенными на сайте. Совершая здесь покупки, необходимо не только неплохо ориентироваться в интерфейсе и уметь найти интересующую вещь, но и знать, как вернуть деньги с Пандао и произвести возврат денег максимально быстро и без ущерба.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

О pandao

Совершение покупок в интернет-магазинах, а также их последующее получение — действительно приятный процесс, не связанный с излишними хлопотами. Помня о том, что такие торговые площадки пользуются достаточно высокой популярностью у россиян, холдинг Mail.Ru Group создал аналог китайских магазинов Алиэкспресс и Джум, назвав его Пандао.

  • Покупатель может зайти на сайт интернет-магазина как с компьютера, так и через мобильный телефон, на который установлена специальная программа.
  • Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата
  • На Пандао работает огромное множество китайских продавцов, у которых пользователи могут искать и выбирать интересующие товары, заниматься сравнением стоимости и основных параметров вещей, а также заказывать их с бесплатной доставкой на территорию России.
  • Пандао позволяет оплачивать заказанные товары несколькими способами:
  • с банковской карточки;
  • с виртуального кошелька в электронной платежной системе (Вебмани, Киви, Яндекс.Деньги).
    Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Необходимые условия для возврата денег на Пандао

Если при совершении покупок на Пандао покупатель столкнулся с какой-либо непредвиденной ситуацией, он должен знать процедуру отмены заказа и возмещения оплаты. Отказаться от товара и вернуть деньги возможно в двух случаях:

  • срочная — после того, как заказ был оформлен, а платеж за него проведен, еще не истекло четыре часа, при этом он обладает статусом “Ожидается оплата”. В такой ситуации покупка вещи отменяется в учетной записи пользователя: из списка имеющихся заказов выбирается соответствующая позиция, после чего нажимается кнопка “Отмена”. Возместить оплату получится в срок от одного до четырех дней. Все заказы, которые были удалены, подлежат восстановлению и оплате. Для этого покупатель просто нажимает кнопку “Повторение заказа”. Это возможно и после того, как он решил вернуть деньги;
  • длительная — когда позиция уже получила статус “В обработке”, на Пандао не возвращают выплаченные деньги только по желанию покупателя. Единственный вариант, позволяющий вернуть деньги — обращение к администрации интернет-магазина. Оно требует наличия у покупателя значимых причин для завершения сделки.

ЧИТАТЬ  Как написать продавцу на Пандао

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возвратаЕсли руководители торговой площадки посчитают, что доводы пользователя действительно обоснованы, деньги получится вернуть в течение месяца после отмены заказа.

На Пандао покупатель может отказаться от товара из любой категории и вернуть свои деньги, главное условие при этом — соблюдение периода отмены и наличие существенных причин для того, чтобы расторгнуть сделку между ним и продавцом.

Важно! Те, кто пользуется приложением Пандао, устанавливаемым на сотовый телефон, могут покупать вещи не только за деньги, но и за бонусы. Когда заказ отменяется, бонусы приходят обратно на счет покупателя, а деньги можно вернуть на платежную карточку или виртуальный кошелек.

Процедура возврата

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возвратаКогда покупатель отказался приобретать тот или иной товар на Пандао, он захочет вернуть уплаченные за него деньги обратно. В случае, если он просто изменил свое решение или нашел вещь лучшего качества, желая вернуть продукцию, следует уложиться в четырехчасовой период с момента внесения платежа.

Если же вернуть деньги с Пандао требуется из-за того, что пришедшая вещь оказалась некачественной, единственный выход — оформление процедуры возврата. Как возвращать средства:

  1. Обратиться в службу технической поддержки Пандао.
  2. Подробно описать возникшую проблему.
  3. Составить заявление для того, чтобы вернуть уплаченные деньги.
  4. Отправить товар, который не удовлетворил покупателя, обратно (если этого потребовала администрация).

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Открытие спора на Пандао

При использовании любого интернет-магазина, и Пандао не является исключением, могут возникнуть спорные моменты:

  • покупателю пришла вещь плохого качества;
  • полученное изделие отличается от того, что было заказано;
  • пользователь хочет завершить сделку и вернуть деньги;
  • появилась необходимость вернуть товар продавцу.

Каждая подобная ситуация требует открытия спора: после этого проблема будет изучена администрацией площадки, выносящей соответствующее решение.

Как действовать:

  1. Авторизоваться в учетной записи.
  2. Перейти в раздел с заказами.
  3. Выбрать нужный заказ.
  4. Нажать “Открыть спор”.

ЧИТАТЬ  Способы связи со службой поддержки Пандао

Сегодня покупки в интернет-магазинах совершает все большее количество пользователей.

Одежда, косметика, бытовые предметы, электроника – все это покупается удаленно, а потом доставляется в нужное почтовое отделение.

При этом каждый покупатель имеет право на отказ от приобретения и на то, чтобы впоследствии вернуть свои деньги. Основное условие — соблюдение правил, действующих на торговой площадке.

Как открыть спор на алиэкспресс — самая полная инструкция

Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно. Перевозка занимает от двух недель до трех месяцев. Сотрудники почты относятся безответственно к чужим вещам. Заказчики дают неправильный трек номер, заваливают обещаниями покупателей. В итоге сроки доставки заканчиваются, а товар не приходит.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Компания AliExpress предусмотрела неприятные ситуации и создала систему. Если продавец и покупатель не могут договориться, проблему решает алиэкспресс. Служба поддержки не влезает в личную переписку. Работники руководствуются доказательствами: видеороликами, фотографиями.

У новичка всплывает вопрос: «Как открыть спор на алиэкспресс?».

Что такое спор?

Подпишись на нас в Telegram

В интернете мелькают изображения «до и после». В социальных сетях группы с миллионной аудиторией публикуют записи с неудачными покупками на AliExpress. Это не говорит о том, что сайт плохой. Проблема в том, что сотрудники китайского сайта не успевают проверять миллионы товаров от тысячи продавцов.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

В итоге покупатели получают некачественную продукцию. Часть потребителей не дожидается доставки. Для таких случаев служба поддержки создала Диспут (Спор). Сервис предназначен для решения финансовой проблемы между заказчиком, продавцом.

Покупатель, открывая диспут, получает два преимущества:

  • связь с продавцом, игнорирующим личные сообщения
  • возвращение денежных средств.

В большинстве случаев диспут не проносит покупателю или продавцу негативных эмоций. Потребитель сообщает о проблеме, ждет ответа. Продавец боится получить негативный отзыв, возвращает потраченные средства. Пользователь пишет положительный комментарий.

Так решаются конфликты. Не стоит удивляться, что у продавца хороший рейтинг. Это не значит, что все товары приходятся в срок в идеальном состоянии. Продавец грамотно ведет бизнес, не допускает конфликтов.

Не все продавцы готовы возвращать деньги. Дорогие товары ценятся высоко, без доказательств возврата средств не будет. Продавцы все разные и по-разному реагируют на конфликтные ситуации.

Во время решения вопроса продавцы могут начать хитрить и увиливать от решения проблемы:

  • Начнут жаловаться на жизнь, рассказывать о большом голодном семействе
  • Будут требовать больше доказательств, даже если правота потребителя очевидна
  • Попросят закрыть диспут, обещая перевести денежные средства на карту
  • В личных сообщениях появятся угрозы, шантаж.

Не поддавайтесь на провокации, доверьте решение проблемы работникам AliExpress.

Как открыть?

Спор открывается в период доставки товара, через пятнадцать дней после приемки. Продукт принимает пользователь, нажимая на кнопку «Подтвердить получение заказа».

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Чтобы открыть диспут, следуйте памятке.

  1. Зайдите на официальный сайт AliExpress.
  2. Войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Мои заказы».
  3. Выберите товар, нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
  4. Заполните бланк.

Если вы хотите увидеть историю, найдите пункт «Возвраты и споры», перейдите по ссылке. У заказов будет два статуса: открытий и закрытый.

При заполнении бланка пишите настоящие данные. Не придумывайте детали. Служба поддержки заметит неточности, пришлет отказ.

Какую причину указать?

В бланке будет вопрос с определением причины открытия. Неправильный повод приведет к недопониманию, отказу. Описать своими словами не получится, необходимо выбрать один из разделов.

  • Доставка товара. Срок действия истек, почта отправила заказ обратно в Китай, трек номер не работает.
  • Таможня. Товар застрял на границе.
  • Неверный адрес. Продавец перепутал местоположение.
Читайте также:  Путевки в санаторий для инвалидов бесплатно: пошаговая инструкция как получить и проверить очередь

Под разделом напишите комментарий с подробным описанием проблемы. Пишите на английском языке.

Итоги

Администрация на алиэкспресс при решении проблемы в пользу покупателя предлагает два вида компенсации.

  • Денежная компенсация. Заказчик возвращает потраченные средства в полном размере. Сроки – от суток до недели.
  • Пересылка товара. Продавец повторно отправляет продукт. Доставка может занять много времени. Китайский сайт не может гарантировать быструю перевозку.

Что делать, если товар пришел?

Ситуация повторяется часто на AliExpress. Почта России задержала товар, пользователь открыл спор, заказчик вернул деньги. Через несколько недель приходит продукт, пользователь задумывается: «Что с ним теперь делать?».

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Первый вариант – оставить у себя. Продавец, администрация не узнают о доставке. Никаких штрафов, санкций компания не предусматривает.

Другой способ – связаться с заказчиком, отправить товар обратно в Китай. Придется учесть много нюансов: правильно упаковать посылку, оплатить доставку, контролировать пересылку.

Перед отправкой посмотрите, нет ли у продавца пункта в России. Доставка будет стоить намного меньше, продавец получит товар раньше.

Возвращать или оставить товар – личное дело пользователя. Решение зависит от честности потребителя.

Как оформить обращение?

Напишите коротко, понятно причину расторжения сделки. Не распинайтесь перед продавцом. Длинные, нудные предложения неинтересны ни продавцу, ни администрации. Пишите по факту: товар не отслеживается, не прошел границу, отправлен на другой адрес. Если хотите указать детали, подумайте, имеют ли они значение.

Попросите трек номер у продавца, проверьте его. Хитрые продавйф отправляют случайную комбинацию цифр и букв, надеются, что пользователь не будет проверять. Другие дают данные от другого заказа. Зайдите на сайт почты или компании доставки и проверьте конечный адрес.

Сделайте снимки экрана, на которых изображен график доставки и отправьте в диспут. Прикрепите ссылку на данные, указанные в заказе. После таких доказательств администрация требует вернуть денежные средства заказчику.

Потребитель выбирает язык самостоятельно. Заказчики и администрация будут общаться на английском языке. Русские сообщения будут автоматически переводиться машиной. В любом случае вы поймете друг друга.

7 советов по общению с продавцом

  1. Будьте вежливы. Грубость, нецензурные выражения, угрозы и шантаж не заставят недоброжелательного продавца вернуть денежные средства.
  2. Не нервничайте. Восклицательные знаки не испугают продавцов.

    Администрация на стороне потребителя и не позволит ему потерять потраченные средства.

  3. Попрощайтесь с жалостью. Подумайте о своих проблемах, бедные продавцы сами разберутся с голодающим семейством.
  4. Не закрывайте спор.

    Продавец пообещает выслать деньги, но за его действия не будет отвечать администрация.

  5. Проверяйте условия спора. Продавец незаметно аннулирует покупку и согласится исполнить требования покупателя. Невнимательность приведет к потере средств и товара.
  6. Не тяните.

    Если продавец игнорирует личные сообщения, дает бесполезные обещания — открывайте спор. Пятнадцать дней пройдут, администрация не сможет помочь.

  7. Перестаньте доказывать. Достаточно того, что вы показали. Если продавец отказывается верить, не переживайте.

    Администрация разберется с проблемой.

Через пятнадцать дней после принятия заказа открыть спор на алиэкспресс невозможно.

Каковы сроки решения?

На открытие спора дается достаточно времени. Минимальный срок – десять дней после отправления. Принимаются жалобы на неправильно указанный адрес. В остальных случаях открывать спор рано.

Крайний срок – пятнадцать дней после принятия продукта. По окончании времени, отведенного на доставку, заказ автоматически закрывается. Команда AliExpress не ждет подтверждения покупателя.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

После открытия спора на алиэкспресс продавцу и заказчику дается неделя на решение вопроса мирным путем. Если он игнорирует личные сообщения, после окончания срока денежные средства возвращаются потребителю.

Если за семь дней не получилось найти виновного, спор обостряется. Решением проблемы занимается поддержка в течение двух месяцев. Пользователю и продавцу могут приходить сообщения с просьбой представить доказательства.

После принятия и озвучивания вердикта администрация закрывает спор. Если поддержка становится на сторону потребителя, потраченные средства возвращаются.

Возвращение денежных средств пользователю проводится через две недели после закрытия спора.

Когда обостряется спор?

До обострения спора ситуация доходит редко. Администрация встанет на сторону пользователя, чтобы не испортить репутацию. Продавец потеряет рейтинг и получит отрицательный отзыв.

Обострить спор самостоятельно невозможно. Поддержка автоматически передает решение проблемы администрации. Пользователь не может повлиять на скорость оглашения вердикта. Единственный способ ускорения процесса – отказ от обострения. В этом случае обвинения с продавца снимаются.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Администрация рассматривает доказательства в споре. Личная переписка не оценивается, поэтому нет смысла отправлять фотографии и видеоролики в сообщения.

Доказательств будет недостаточно. Администрация пришлет сообщение с просьбой прислать дополнительные файлы. Пользователь получит полный список необходимых документов.

Вам придется доказать неисправность товара. На текст и жалобы сотрудники не будут обращать внимания. Докажите, что товар некачественный. Не грубите и исполняйте пожелания администрации.

На представление доказательств пользователю отводится три дня.

Если поддержка признает, что товар некачественный, пользователю и продавцу будет предложено два варианта решения проблемы.

  • Товар остается у пользователя, частично возмещается ущерб.
  • Покупатель отправляет продукт в Китай, продавец полностью оплачивает доставку и стоимость товара.

Обе стороны голосуют за варианты. Если ответы отличаются, администрация принимает решение самостоятельно.

Если AliExpress признает пользователя мошенником, аккаунт будет заблокирован, денежные средства не возвратятся.

Обычно у таких покупателей открыты споры по всем заказам. Граждане пытаются получить бесплатный товар, обманывая администрацию и продавцов.

Решение администрации зависит от представленных доказательств и репутации пользователя и продавца. Не рекомендуется открывать большое количество споров без особой причины. Пока срок доставки не истек, нет смысла открывать спор.

Четные пользователи всегда получают поддержку от администрации. Если предоставлены доказательства, правильно поставлена причина разрыва сделки, AliExpress становится на сторону покупателя.

Чтобы не пришлось открывать спор, заказывайте у проверенных магазинов. Проверяйте вещи кэшбэками и расширениями для браузеров. Не пытайтесь обмануть администрацию. Заблокированный профиль восстановить невозможно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Открываем спор на Пандао, если посылка после оплаты так и не пришла

Когда сроки доставки подходят к концу, у пользователей возникает вопрос, как открыть спор на Пандао, если товар не пришел.

В каких случаях нужно открывать спор

Чтобы вернуть деньги, потраченные на Пандао, требуется открытие спора. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. В результате выносится решение в пользу покупателя или продавца.

Спорные ситуации возникают в следующих случаях:

  • не пришла посылка с заказанными товарами;
  • полученный товар имеет низкое качество;
  • продавцом ошибочно выслан другой предмет;
  • изделие не соответствует заявленным характеристикам.

На доставку каждой позиции отводится 75 дней. Если по истечении указанного срока не пришел заказ с Пандао, то необходимо обратиться к продавцу с претензией.

Если покупатель получил некачественный или неверный товар, то имеет право предъявить претензии, не дожидаясь завершения периода доставки.

Как открыть спор

Открыть спор на Пандао поможет инструкция:

  1. Зайти на официальный сайт Pandao.
    Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

    cкриншот © propandao.ru

  2. Кликнуть на аватар, расположенный в правом верхнем углу страницы и перейти на вкладку «Заказы».
    Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

    cкриншот © propandao.ru

  3. Выбрать в перечне заказов необходимый товар, затем нажать на кнопку «Открыть спор».

Прежде чем открывать спор, нужно убедиться, что прошел отведенный на доставку срок. Обязательно указывается причина обращения: «Товар так и не приехал». Сведения о прохождении процедуры приходят на электронную почту, которую вводят в настройках аккаунта.

Чтобы начать спор через телефон, нужно открыть приложение и зайти в личный кабинет. Затем переходят к перечню заказов и выбирают недоставленную посылку. В меню имеется кнопка, позволяющая обратиться в арбитраж.

Что делать, если не получается открыть спор

Если с момента отправки товара прошло менее 75 дней, то написать обращение по причине отсутствия посылки невозможно. Не рекомендуется выбирать в качестве причины ненадлежащее качество товаров или другие пункты.

Рассмотрение таких заявок занимает больше времени. Поэтому нужно дождаться истечения установленного срока и выбрать правильную причину.

При возникновении проблем с открытием спора рекомендуется обратиться в службу поддержки. В адресной строке набирается адрес pandao.ru/contact_us.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Cкриншот © propandao.ru

В форме указывается причина претензии и ID заказа.

Действия после открытия спора

На Пандао спор длится 10 дней. В течение данного периода выносится решение. Если претензия рассматривается дольше, то нужно обратиться в контакт-центр. В форме указывается номер заказа и обстоятельства претензии.

Если решение принято в пользу покупателя, то происходит возврат денег. Средства поступят на платежное средство, с которого производилась оплата товара. При оплате покупки баллами их сумма поступает на личный счет пользователя.

Зачисление занимает от 3 дней до одного месяца, что зависит от банка, выпустившего карту. Если Pandao долго не возвращает деньги, можно связаться со службу поддержки. Средства на возврат могут поступить в банк, однако их зачисление задерживается. Тогда необходимо обратиться в отделение банка.

Как закрыть спор

Существует несколько вариантов, что делать, если товар пришел при рассмотрении обращения. Если покупателя устраивает качество покупки, то он может закрыть процедуру. Для этого выбирается заказ, по которому были предъявлены претензии, и выбирается соответствующий пункт меню.

За товар низкого качества предусмотрена денежная компенсация. Чтобы сделать возврат средств, выдвигается новое обращение. Для подтверждения качества изделий прикрепляются фотографии.

При возникновении спорных ситуаций на Pandao покупатель имеет право на возмещение своих затрат. После рассмотрения претензии происходит ее закрытие и зачисление средств.

Как отменить заказ на Пандао и вернуть деньги: инструкция

Возможно ли вернуть деньги в случае получения некачественного изделия из интернет-магазина? Рассмотрим подробно, как отменить заказ на Пандао – новой торговой интернет-площадке.

При совершении покупки важно не только хорошо разбираться в интерфейсе программы, уметь выбирать нужный товар, но и понимать, как отказаться от покупки.

Отмена заказа в на Pandao

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возвратаЕсли отменить заказ в течение 4 часов после оплаты, деньги вернутся за 4 дня.

В случае возникновения непредвиденной ситуации необходимо знать, как отменить заказ. Такая функция на сервисе предусмотрена в двух вариантах. [flat_ab id=»2″]

  1. Срочный – после оформления и оплаты заказа еще не прошло 4 часов, он имеет статус «Ожидание оплаты». Отменить заказ можно через профиль клиента: выбрать в заказах нужную покупку и нажать кнопку «Отмена». Возврат денег производится в течение 1-4 дней. Аннулированные заказы можно в любой момент вернуть в работу и оплатить. Для этого нужно нажать «Повторить заказ».
  2. Длительный – если покупка имеет статус «В обработке», придется обращаться к администрации магазина и приводить веские доводы для расторжения сделки. Если руководство сайта сочтет причину отказа обоснованной, денежные средства будут возвращены покупателю в течение 30 дней.

Любой заказ можно аннулировать (телефоны, одежда, детские товары и т. д.). Главное — соблюсти условия по срокам отмены или иметь серьезную причину для расторжения сделки купли-продажи.

При использовании мобильного приложения Пандао, предусматривается приобретение товаров за баллы или деньги. При расторжении сделки баллы возвращаются на счет пользователя, а денежные средства — на банковскую карту или в электронный кошелек.

Как вернуть деньги?

Отмена приобретения выбранного товара означает возврат уплаченных за него денежных средств покупателю. Если клиент просто передумал или нашел товар гораздо дешевле, важно успеть отказаться от приобретения в течение 4 часов с момента оплаты.

Если же клиент хочет вернуть деньги за уже полученный товар ненадлежащего качества, придется оформлять возврат. Как вернуть потраченные средства в такой ситуации? [flat_ab id=»5″]

Пошаговая инструкция:

  1. Обращение в техподдержку сервиса.
  2. Составление подробного описания проблемы.
  3. Написание заявления о возврате уплаченных денежных средств.
  4. Отправление некачественного товара обратно (по требованию продавца).

Как открыть спор?

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возвратаОткройте спор, если желаете расторгнуть сделку.

Как и в любой торговой точке, на сервисе Pandao возможно возникновение конфликтных ситуаций:

  • получение товара ненадлежащего качества;
  • получение изделий не по заявке;
  • желание покупателя расторгнуть сделку и вернуть деньги;
  • необходимость вернуть полученную покупку производителю и т. д.

[flat_ab id=»5″]

В любой из них необходимо открытие спора для рассмотрения вопроса администрацией ресурса и вынесения решения.

Пошаговая инструкция:

  1. Войти в свой профиль на сайте Пандао.
  2. Зайти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать товар, по которому имеются нарекания.
  4. Нажать на кнопку «Открыть спор».

Об интернет-магазине

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возвратаПандао — еще один магазин дистанционного приобретения товаров из Китая.

Что может быть приятнее, чем делать покупки в Интернете? Только получение выбранных товаров. Зная любовь россиян к китайскому онлайн-шопингу, российская компания Mail.ru Group создала российский аналог известных интернет-площадок – Пандао.

Воспользоваться сервисом можно на компьютере или мобильном устройстве, скачав специальное приложение.

Pandao позволяет пользователям среди сотен китайских магазинов выбирать нужные товары, сравнивать их характеристики и цены, оформлять заказы с бесплатной доставкой в Россию.

Оплачивать на Pandao выбранные изделия можно несколькими способами:

  • банковской картой;
  • с помощью электронных денег (PayPal, КИВИ, Яндекс.Деньги).

Вывод

Покупки онлайн прочно вошли в жизнь среднестатистического россиянина. Одежда, хозяйственные мелочи и даже электроника – все приобретается дистанционно и доставляется по указанному адресу.

Право отказаться от заказа на Пандао имеет каждый интернет-покупатель. Главное — четко соблюдать правила сервиса и не использовать эту возможность в корыстных целях.

Интернет-магазин Pandao: товар не пришел, что делать

Когда заработал Pandao

Pandao – замечательный интернет-магазин с недорогим и качественным ассортиментом китайской продукции. Но даже на самой лучшей торговой точке случаются ситуации возврата товара. В связи с этим вопрос, как вернуть деньги с Пандао, можно считать достаточно актуальным.

Непонятно. По данным сервиса регистрации доменов Ru-Center, домен pandao.ru со 2 сентября перешел от частного лица во владение Mail.Ru LLC.

Сейчас площадка вроде бы работает в режиме бета-тестирования, но тем не менее, на сайте уже есть отзывы покупателей.

Вот, например, комментарий к товару «1 лист Цветочные наклейки для ногтей Art Water Transfer Stickers Nail DIY Decoration». Некая Даша Кастельянос оставила его еще 16 сентября.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

«Ми-ми-шные наклейки с мишутками покорили мое сердце. Дошли быстро. Стоят дешево. 5/5. Рекомендую!» То есть даже при недельной доставке сайт работал как минимум с 9 сентября.

Сколько товаров на Pandao.ru?

Непонятно. Дело в том, что там, как и на Aliexpress, представлены товары разных продавцов. Однако только магазин Chinabrands (см. прошлый скриншот) представляет 193692 товара.

Но это не все. Авторы сайта не могут договориться, к какому магазину приписать какой товар. Вот, например, самый популярный товар компании Chinabrands. Переходник для зарядного устройства за 13 рублей. Заходим в саму карточку товара.

Тут оказывается, что этот переходник стоит 80 рублей, а предоставляет его магазин DZMY. У которого на сайте 194086 товара. Напомню, что по данным РБК всего на сайте представлено 170 тыс. SKU.

Продолжим эксперимент. На странице DZMY говорится, что магазин уже предоставляет «194491 товара» (цифра каждый раз чуть-чуть увеличивается при обновлении страницы).

Заходим в самый популярный товар — подводку для глаз. Оказывается, что он предоставлен компанией ELENXS (194784 товара). И так далее.

Сколько компаний-продавцов на сайте

Непонятно. Там постоянно изменяются страницы. Например, вот кэш страницы магазина Global E-grow.

Как вернуть деньги с Пандао, если заказ не пришел, правильное открытие спора для отказа от товара и его возврата

Увы, остался только скриншот и ссылка на архив, так как сам магазин, видимо, удален с сайта, хотя еще недавно выставлял там 175872 товара. Впрочем, товар никуда не делся.

Например, самый популярный товар — многоразовые подгузники, судя по ссылке, сейчас продают в магазине Thousand shores e-commerce (195123 товара). На главной странице этого магазина можно увидеть все ту же самую тушь для глаз.

Так сколько же товаров в реальности

Непонятно. Но точно не обещанные сотни тысяч. В категории «Мужской гардероб/Брюки и шорты» есть только около 30 товаров. При этом даже в этот список попали почему-то два женских платья.

Вообще, одежды на площадке почти нет. В категории «Мужская спортивная одежда» представлено всего 3 товара, а все «Мужские костюмы» представлены только одной майкой.

Откуда берется контент

Если в «Пандао» заказ отменен, как вернуть деньги?

Покупатели одного из крупнейших китайских интернет-магазинов, который интегрирует предложения тысяч продавцов, иногда сталкиваются с ситуациями получения товара некачественного или несоответствующего заявленным характеристикам.

Во втором случае заявка отменяется еще на стадии оформления, в момент, когда она не ушла в службу доставки. У клиентов возникает вопрос, как вернуть деньги за отмененный заказ в «Пандао».

Пользовательское соглашение освещает все аспекты финансовых взаимоотношений продавца и покупателя, но иногда ситуации оказываются более сложными.

Отмена сделки

Китайский магазин предлагает тысячи позиций различной продукции и цены на них, даже на аналогичные товары, могут отличаться у разных продавцов. Большое количество предложений на «Пандао» и внезапное появление более приемлемого по стоимости иногда заставляет покупателей передумать и у них возникает задача отказаться от оформленной заявки.

Магазин разработал только 2 механизма, как это можно сделать. Это:

  • моментальное нажатие на кнопку, аннулирующую сделку, если она оплачена, но с этого момента прошло не более 4-х часов. Это можно сделать и в браузерной версии на сайте, и в мобильном приложении;
  • возврат покупки после того, как посылка уже получена.

Невозможно отменить сделку, если посылка уже находится в пути, придется дождаться ее получения и самостоятельно направить обратно. Транспортные расходы будут возмещены только тогда, когда товар имеет явные признаки брака, за их компенсацию отвечает сам «Пандао», который дорожит своей репутацией.

Если мгновенный отказ от покупки необходимо оформить при помощи телефона, для этого потребуется:

  1. Открыть в своем аккаунте вкладку «Профиль».
  2. Войти в подраздел «Заказы».
  3. Там, возле каждой позиции, можно увидеть счетчик времени, который покажет, сколько часов и минут осталось покупателю на то, чтобы изменить свое решение приобрести вещь. На «Отказаться» окажется под выбранной позицией. Нажатие на нее мгновенно прекращает все деловые отношения с продавцом.

  Какую доставку выбрать на «АлиЭкспресс» в Россию

Аналогичный механизм действует и при заходе в личный кабинет на сайте. Специальное уведомление от аннулировании на почту пользователя не приходит, позиция просто исчезает из перечня покупок.

Внимание: Перечня товаров, заявку на которые нельзя отменить, не существует.

Отдельные случаи отказа

Иногда возникает и задача вернуть отмененный заказ на «Пандао». После того, как покупатель передумал и нажал на кнопку «Отмена», это вполне возможно.

Информация  о сделанном заказе остается в памяти и если вновь возникло желание приобрести именно эту вещь, необходимо всего лишь нажать на кнопку «Повторить».

Если вещь была не в единственном экземпляре и не была реализована за это время, позиция вернется в список покупок.

На заметку: Интересно, что и от повторного выбора того же изделия можно отказаться в аналогичном первому случаю порядке.

На сайте «Пандао» оговаривается и ситуация возможности отмены сделки, если покупка находится в стадии обработки. Это исключительные случаи, в каждом из таких необходимо связаться с администрацией портала и предложить очень убедительные основания для отказа.

Иногда сайт может пойти навстречу и отменить покупку, в этой ситуации ждать возврата средств придется до 30-ти дней. В такой сложной ситуции частым вопросом у службы поддержки китайского интернет-магазина становится следующий: «В «Пандао» отменили заказ — как вернуть деньги?».

   Используя этот способ возврата, необходимо контролировать все сроки и регулярно интересоваться у администрации о статусе своего запроса.

Важно: Вся переписка в спорных моментах должна вестись исключительно на английском языке.

Второй случай, когда покупатель, недовольный качеством приобретенной вещи, отправляет ее обратно продавцу, сложнее. Придется понести транспортные расходы, которые не во всех случаях компенсируются покупателю за счет продавца. Необходимо четко указать причину возврата и приложить подтверждающие это фотографии и документы, например, переведенный на английский язык акт экспертизы.

  Как возвращают деньги на «АлиЭкспресс» после спора

Скрин-копии документов направляются в службу поддержки. Покупателю следует поступать следующим образом:

  • обратится в поддержку с описанием проблемы;
  • написать заявление о возврате средств с приложением почтовых квитанций;
  • отправить покупку обратно;
  • ждать получения денег.

Открытие спора происходит  по определенным правилам и если администрации признает правоту покупателя, ему будут возвращены средства, баллы и компенсированы расходы на пересылку. Иногда возникает и более сложная ситуация, когда в «Пандао» заказ отменен продавцом, как вернуть деньги в этой ситуации, знают не все. Здесь также необходимо открывать спор.

Возврат денег за отмененную покупку

В случае, если заказ аннулирован в пределах 4-часового срока, то деньги будут зачислены на счет покупателя в магазине не позднее  3 дней. Пользовательское соглашение предполагает:

  • деньги возвращаются на счет в течение 3 дней после отмены заказа. Иногда, при технической возможности, это происходит существенно раньше;
  • при отказе от товара при его доставке средства перечисляются на карту в течение 10-ти банковских дней после аннулирования сделки. Перечисление производится на тот пластик, с которого была проведена оплата;
  • если сумма была частично внесена баллами «Пандао», сроки их зачисления аналогичны, 72 часа для аннулированного заказа и 10 дней для возвращенного товара.

Если сроки не соблюдаются, придется открывать спор, подробно объяснив все аспекты ситуации администрации сайта.

Когда в «Пандао» заказ отменен, вернуть деньги обычно несложно, магазин дорожит своей репутацией и аккуратно возвращает средства клиентам, поэтому есть большая вероятность скорейшего получения потраченных денег.

Случаев откровенного обмана или затяжки перевода  со стороны сайта не было, все отзывы отмечают его заботу об интересах клиентов.

Тонкости и нюансы

Своевременно отменить заказ в «Пандао» – это значит не создавать риска длительных споров и возможного неполучения средств полностью или частично.  Покупатель должен учитывать, что если он меняет решения слишком часто и постоянно использует опцию мгновенного отказа, администрация «Пандао» может полностью заблокировать его профиль, лишив возможности совершать дальнейшие покупки.

  Как заработать баллы на «Джум»

Возникают иногда у пользователей и нестандартные ситуации, например, отменяется только что созданная заявка или длительное время баллы не возвращаются на счет. В большинстве случаев решение задачи найдется на сайте магазина, в разделе «Вопрос-Ответ». Если там его найти не удалось, необходимо будет связаться со службой поддержки.

Покупки в «Пандао» – хорошая возможность прибрести желаемую вещь по ценам, существенно более низким, чем в России. Но если заказ не подошел и был отправлен продавцу, денег придется ждать довольно долго, при этом предъявлять претензии бессмысленно, с правилами работы магазина каждый покупатель должен был ознакомиться заблаговременно.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 — Регионы России 8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл. 8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *