Обмен видеокарты и процессора на новые с доплатой или возврат комплектующих: можно ли сдать в магазин в течение 14 дней, и как вернуть деньги по гарантии?

Обмен видеокарты и процессора на новые с доплатой или возврат комплектующих: можно ли сдать в магазин в течение 14 дней, и как вернуть деньги по гарантии?

Стационарные компьютеры, планшеты, ноутбуки относятся к технически сложному товару, и для них устанавливаются особые условия и порядок возврата.

Рассмотрим, возможен ли возврат компьютера в магазин, на каких условиях и основаниях, в какой срок потребитель вправе обратиться к продавцу, каковы его права при обнаружении недостатков, проводится ли экспертиза и сколько на нее отводится дней, и что нужно сделать для получения денег за неисправную технику при возврате.

Можно ли вернуть исправный ПК

В ст. 25 закона №2300-1 говорится, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не понравился, не подошел по габаритам, цвету и другим параметрам. Но это правило не касается технически сложных товаров, к которым и относятся системные блоки, ноутбуки, нетбуки, планшеты и другая техника. Их вернуть просто так нельзя.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Их возврат осуществляется только при обнаружении поломки, возникшей по вине производителя или продавца. Это определяет экспертиза.

В исключительных случаях вернуть компьютер без недостатков можно. Например, если он приобретен в магазине по акции, позволяющей оформить возврат при обращении покупателя в день покупки или в определенный промежуток времени. Но такая возможность предоставляется крайне редко.

Когда можно вернуть компьютер

Возврат ПК возможен, если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил в нем дефекты. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Здесь все зависит от нескольких условий:

  • Сколько прошло времени с момента покупки;
  • Кто виновен в дефекте;
  • Каковы требования потребителя.

Недостатки бывают разными. Например, потребовать возврата можно, если ПК перегревается, работает с ошибками, не включается, показывает изображения с искажением. Также получить деньги обратно можно, если не работают отдельные элементы, есть повреждения покрытия, нанесенные производителем или сотрудниками магазина.

Важно учитывать, что продавец вправе направить технику на экспертизу. Она нужна для того, чтобы определить характер и точную причину неисправности. На основании экспертного заключения продавцом принимается решение: выполнить требования покупателя, или отказаться от этого.

Если не прошло 15 дней

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель, обнаруживший в ПК дефекты, вправе потребовать с магазина:

  • Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • Поменять неисправный компьютер на исправный этой же или другой марки, при необходимости сделать перерасчет покупной цены.

Эти требования можно заявить, если с момента покупки еще не прошло 15 календарных дней.

Если 15 дней прошло

Если указанный срок истек, вернуть неисправную технику получится только в нескольких случаях:

  • У ПК есть существенный недостаток, при котором эксплуатация невозможна, и устранить его нельзя по техническим причинам, либо если ремонт повлечет существенные материальные вложения, превышающую выгоду, которую потребитель мог бы получить;
  • Магазин принял товар на ремонт, но нарушил установленные законодательством сроки удовлетворения требований потребителя. В каждом случае они разные. Все зависит от того, что именно хочет клиент: заменить ПК или получить уплаченные деньги обратно;
  • Компьютер в общей сложности находится на ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года.

В последнем случае возврат возможен только со второго года гарантии. Клиенту придется подтверждать документами, что ПК более 30 дней находился на ремонте, в противном случае магазин вполне законно может отказать в удовлетворении претензии.

Примечание: если у покупателя нет чека об оплате техники, это не является основанием для отказа в возврате. Он может подтвердить покупку в конкретном магазине с помощью любого другого документа. Например, гарантийного талона. Хорошо, если получится предоставить свидетеля, присутствовавшего в момент расчетов с продавцом: это будет в пользу потребителя.

Если действует гарантия

На большинство техники дается гарантия, и ПК – не исключение. Если установлен гарантийный срок, покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт. Гарантийные случаи указываются в талоне. Если в результате диагностики обнаружен брак, магазин вернет деньги.

Если же гарантия не установлена, человек может обратиться с претензией в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Как вернуть компьютер в магазин

Чтобы вернуть технику продавцу, для начала нужно попытаться договориться с ним устно. Большинство добросовестных магазинов идут навстречу клиентам, и принимают товар обратно на основании заявлений, без подачи претензий. Сотрудник проверит работоспособность устройства, затем может направить его на экспертизу.

Если же магазин отказывается менять ПК или возвращать за него деньги, порядок действий будет выглядеть так:

  1. Составление претензии. Она оформляется письменно или отправляется в магазин в электронном виде через сайт, если есть такая возможность. Но потребуются доказательства отправки претензии продавцу.
  2. Отправка претензии. Магазин должен рассмотреть ее в течение 30 дней и дать ответ. Если продавец принял решение удовлетворить требование покупателя, техника отправляется на экспертизу. По ее результатам принимается итоговое решение. Если в дефекте виновен сам потребитель, получить деньги не удастся.
  3. Обращение в суд. Если клиент считает, что его права нарушены магазином, он может подать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денег, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. Перед подачей заявления в суд нужно отправить его копию ответчику.
  4. Рассмотрение дела. Сначала проводится предварительное заседание, где судья уточняет исковые требования и обстоятельства дела. После этого назначаются основные разбирательства, где сторонам предоставляется возможность отстаивать свою позицию, высказывать мнение, привлекать экспертов и свидетелей.
  5. Принятие судебного решения. Суд может удовлетворить требования истца полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Если требования удовлетворены, магазин будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику в установленные судом сроки. Само решение вступает в силу через месяц после принятия в окончательной форме. В течение этого времени истец или ответчик вправе оспорить его через апелляционную инстанцию.

Важно знать: истец в суде вправе потребовать возмещения расходов на ремонт техники, если он потратил на это собственные деньги.

Сроки удовлетворения требований клиента

Сроки зависят от того, какие именно требования заявлены:

Требование
Срок (дней) с момента предъявления требований
Закон
Ремонт неисправного ПК 45 Ст. 20 Закона №2300-1
Соразмерное уменьшение покупной цены 10 Ст. 22 Закона №2300-1
Возврат денег за технику
Возмещение затрат на ремонт, произведенный за деньги клиента
Возмещение убытков, нанесенных продажей неисправного ПК
Замена неисправного компьютера на исправный 20 Ст. 21 Закона №2300-1
Если нет другого ПК для замены в наличии Один месяц

Если клиент решил поменять неработающий ПК на исправный, гарантийный срок начинает исчисляться заново, то есть со дня замены.

Если же продавец отказывается идти навстречу покупателю, нарушая этим ЗоЗПП, суд вправе оштрафовать его на 50% от суммы, присужденной в пользу истца (ст. 13 Закона №2300-1).

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще на стадии переговоров. Если крупные магазины техники обычно быстро решают проблемы клиентов в их пользу, дорожа своей репутацией, то с мелкими все иначе. Продавцы будут стараться убедить покупателей, обратившихся за возвратом, что неисправность возникла по их вине, и отказываться забрать технику даже на экспертизу.

Если же дело дошло до суда, то и здесь придется нелегко. У руководства даже самого маленького магазина наверняка есть знакомые юристы, которые помогут отстоять интересы в суде. Неподкованному в юриспруденции истцу противостоять защите ответчика будет тяжело.

Если у вас остались вопросы, вы можете проконсультироваться у наших юристов по защите прав потребителей. Они изучат вашу проблему в деталях, расскажут о способах ее решения и возможных вариантах развития событий.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России, лауреат медали имени О.Е. Кутафина «За заслуги в юриспруденции».

Была ли эта информация полезной?

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Обмен видеокарты и процессора на новые с доплатой или возврат комплектующих: можно ли сдать в магазин в течение 14 дней, и как вернуть деньги по гарантии?

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф.

Читайте также:  Приложение к договору оказания услуг: образец и форма дополнительного соглашения, что это такое и как составить, нужен ли при изменении стоимости возмездных работ?

Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно.

Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

  • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
  • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.

Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

  • Бытовые станки по дереву и металлу;
  • Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
  • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
  • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
  • Фото- и киноаппаратура;
  • Газовые плиты, шкафы;
  • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  • Название товара и цена единицы;
  • Причина возврата;
  • Требование о получении назад денежных средств;
  • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.  Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Кроме того, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2

Как сжечь видеокарту, чтобы вернуть по гарантии

Специалисты говорят, что технологический прогресс в сфере компьютерный технологий несколько остановился. Производители не могут или не торопятся каждый год увеличивать мощности комплектующих в два раза. Но при этом цена на компьютерное железо падают. Что нельзя сказать о видеокартах.

В большинстве случаев, при покупке игровой машины, она составляется от одной трети до половины все цены. Этому способствовало не только выход устройств нового поколения, но и большой ажиотаж, связанный с появление такого явления, как криптовалюта.

Встает закономерный вопрос – как вернуть видеокарту по гарантии? Куда обращаться? Что делать, если сотрудник салона отказывается принять товар ненадлежащего качества?

Как вернуть устройство в интернет-магазин? Возможно, ли «спалить» видеокарту и сдать ее обратно в любой торговой точке? (ДНС, М-видео, Технополис и т.д.) На эти и другие немаловажные вопросы ответим в данной статье.

Как вернуть видеокарту

Любой предмет должен соответствовать определенным нормам. Качество товара регулируется ГОСТом или техническим условием производства (ТО). Видеокарта – это сложный технологический продукт и с возвратом его в некоторых случаях будут проблемы. Но для начала определимся можно ли вернуть видеокарту надлежащего качества?

Статья 4 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что магазин обязан предоставить исправный товар, соответствующий его описанию и характеристикам, ссылаясь на установленный нормами срок службы. Гражданин может вернуть товар по нескольким причинам:

  • Продукт не подошел по цвету, размеру, структуре или не соответствует ожиданиям пользователя. Например, видеокарта не умещается в системный блок или не предоставляет нужное количество кадров, которое требуется для комфортной игры.
  • Внезапно обнаружилось, что в другом магазине можно купить продукт дешевле или началась распродажа/акция на товар.
  •  Пользователь просто передумал.

По закону вернуть товар можно в течении 14 дней. Существует список товаров, на которые распространяется гарантия, но они не подлежать возврату или обмену. К ним относят и бытовую вычислительную технику.

Исходя из вышеперечисленного, магазины крайне редко возвращают товар надлежащего качества по описанным причинам.

ВНИМАНИЕ! Многое зависит от программы лояльности к клиенту, от руководства конкретной точки (в том же ДНС и других магазинах).

Даже при наличии чека и соблюденных условий могут быть трудности. О них поговорим далее. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» обязан принять товар, но если соблюдены следующие условия:

  1. Товар принесен в магазин в заводской упаковке, не нарушена ее целостность.
  2. Товар не был использован.
  3. На руках у покупателя есть товарный или кассовый чек.

Документ, подтверждающий покупку, может быть утерян или покупатель его просто не взял. Тогда придется подкреплять слова показаниями свидетелей. Это затруднительно, если гражданин обратился в магазин самостоятельно.

Но, в большинстве случаев, товарные точки отказываются принимать товар обратно. Конечно, если гражданин постоянный покупатель в конкретном магазине, то вопрос может решиться в его сторону.

Порядок действия при возврате товара надлежащего качества:

  • Все пломбы и ярлыки должны быть сохранены, шлейфы не повреждены. Недобросовестным гражданам не получится «сжечь», «убить» видеокарту и сдать ее в магазин.
  • Покупатель пишет заявление в двух экземплярах. Одну из копий забирает магазин, оставляя пометку о принятии товара в заводской упаковке без дефектов. На бланке в обязательном порядке указывается требование обменять на аналогичный товар или вернуть денежные средства за видеокарту.
  • Гражданин показывает чек на покупку и документ, удостоверяющий личность.
Читайте также:  Долги по кредитам: узнать по фамилии бесплатно, и как проверить по ФИО наличие задолженности на сайте ФССП, как выяснить информацию по данным паспорта?

На исправление ситуации у магазина есть 3 дня.

Что делать в случае отказа

В данном случае целесообразно отправить заказным письмом официальную претензию на адрес магазина, где была куплена видеокарта. Получателем указываем директор торговой точки. Важно понимать, что невозможно вернуть товар, если прошло более 14 дней с момента покупки, даже если видеокарта на гарантии.

Причем, указанный срок невозможно продлить. Некоторые нюансы существуют при покупке в интернет-магазине. Если не оговорено другое, то стандартный срок составляет 3 месяца. Опять же не на каждый вид товара и в современное время коммерческие структуры в интернете принимают дополнительные соглашения, который, в некоторых случаях, даже сокращает срок возврата.

ВНИМАНИЕ! Если на руках нет чека, то целесообразно обратиться в Роспотребнадзор или, в крайнем случае, в суд.

Как написать заявление на возврат

Документ составляется в свободной форме. В обязательном порядке указываются следующие пункты.

  1.  Полное название организации, фактический адрес и контактные данные.
  2.  Паспортные и контактные данные покупателя.
  3. Суть обращения, с обязательным указанием сроков устранения проблемы и варианта развития событий: обмен, возврат денег и т.д.
  4.  Описание товара, дата покупки. При желании можно приложить копию чека. Их нюансов отметим, что описывает вид видеокарты при приемке в магазине.
  5.  Указать дату составления и скрепить документа подписями.

В большинстве случаев, сотрудник магазина ответит на любые вопросы по оформлению. При желании можно вызвать администратора и попросить его дать консультацию по составлению. В некоторых магазинах процедура может отличаться в деталях, но суть везде одинаковая.

Ненадлежащего качества

Второй вариант развития событий. На большинство товаров, особенно на технику и комплектующие распространяется гарантия. Часто магазины за дополнительную плату ее продлевают. Это не заводская гарантия видеокарты, а именно компании. В случае поломки устройство чинится силами сервисного центра магазина или сторонней организацией по контракту.

К сожалению, сложные технические устройства не могут избежать заводского брака или дефекта. В некоторых случаях это единичный случай, а в других неисправной оказывается целая партия товара. Такое случается даже с продуктами известных брендов. Как определяется брак?

  •  у видеокарты есть видимые дефекты. Например, не работает вентилятор или есть глубокая царапина на плате.
  •  неполная комплектация. Например, отсутствуют кабеля или драйвера для обновлений.
  •  характеристики при тестах существенно отличаются от заявленных производителем. В некоторых случаях это видно невооруженным глазом, в других потребуется экспертиза.
  •  параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ.

Отметим виды брака, который сопровождает технические устройства:

  1. Явный – определяется при визуальном осмотре или после экспертизы. Именно поэтому крайне важно вскрывать товар и проверять при покупке прямо в магазине.
  2. Скрытый – проявляется после эксплуатации. Например, компьютер теряет изображение или просто не включается.
  3. Существенный – дефект крайне сложно исправить. Намного проще заменить видеокарту на аналогичную.
  4. Обычный – нарушены производственные нормы, которые присуще данному техническому устройству.

Вернуть видеокарту при браке возможно только, если гарантийный срок не истек.

Но он, как правило, достаточный чтобы определить работоспособность комплектующих

Немного о вопросе, как «спалить» видеокарту и сдать ее? На практике это невозможно. Ситуация не попадает под гарантийный случай.

В любом случае проводится экспертиза. Продавец обязан проверить работоспособность видеокарты. Если, к примеру, на тестовом компьютере она включается и выполняет свои функции, то претензии не уместны.

ВАЖНО! Другой случай, когда видеокарта не включается и в магазине, но продавец настаивает на ее исправности, обвиняя покупателя, в том, что он «убил» ее самостоятельно. В таком случае назначается независимая экспертиза за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при ней и не согласиться с итогами. Последней инстанцией станет – суд.

Обращение в государственный орган следует хорошо обдумать. Оно актуально, когда сумма видеокарты высока. Например, устройства последнего поколения начинаются от суммы в 70-80 тыс. рублей. Если видеокарта дешевая, то возможные судебные издержки сделают разбирательство не выгодным, особенно после положительной экспертизы

Предположим, что проверка состоялась. Если видеокарта признана рабочей, то покупатель возмещает магазину средства на проведение экспертизы. В противном случае торговая точка возвращает деньги или, при желании, меняет товар на аналогичный.

Еще одна распространенная ситуация. Гарантия закончилась, но в процессе эксплуатации обнаружился брак. Покупатель может самостоятельно провести экспертизу. И, если будет выявлено, что это действительно скрытый дефект, то продавец возместит полную денежную стоимость видеокарты.

Когда невозможно вернуть устройство

  • Покупатель в магазине был проинформирован о дефектах. Цена на такие товары, как правило, сильно снижена. Гражданин не вправе предъявлять претензии, если по приходу домой видеокарта не включилась. Опять же, возможно, провести экспертизу и выявить точную причину. Возможно, это был какой-то другой, скрытый дефект.
  • Срок гарантии на продукт истек вместе с гарантией самого магазина. К сожалению, в данном случае высок риск того, что устройство вышло из строя по вине покупателя из-за неправильных мер эксплуатации.
  • Видеокарта перестала работать из-за нарушения правил безопасности по использованию. Например, не производилась периодическая чистка от пыли и грязи. Видеокарта долгое время работала на максимальных температурах и вышла из строя.

Можно вернуть товар в течение двух лет, даже если гарантийный срок вышел. Но на это должны быть серьезные основания.

Каждый случай индивидуален и на практике это встречается крайне редко

Порядок действий

Перейдем к конкретным пунктам. Итак, очевидно, что видеокарта неисправна по вине покупателя/производителя. На что может рассчитывать покупатель? Обратимся к 18 статье закона «О защите прав потребителей»:

  1. Обмен товара или возврат денег.
  2. На бесплатный ремонт. Причем, если ремонт продолжается больше 1,5 месяца или исправить дефект невозможно, то замена происходит в 100% случаев.
  3.  На приобретение видеокарты с другими характеристиками, но с доплатой разницы в цене.
  4. На снижение цены в зависимости от вида, величины дефекта.

Причем, вариант возмещения убытков выбирает покупатель, а не продавец:

  • Обращение в магазин. Вместе с продуктом и документами (чеком, гарантийным талоном) обращаемся в магазин. Объясняем ситуацию администратору зала. В большинстве случае сотрудник идет на встречу, проявляя лояльность к покупателю.
  • Подача письменной претензии. Оформляется она аналогично пунктам, указанным в параграфе про возврат видеокарты надлежащего качества. Из нюансов отметим краткое, но емкое описание выявленных дефектов.
  • Обращение в суд. В данном случае потребуется максимальное количество доказательств неисправности видеокарты.

К иску прикладывают копии кассового или товарного чека, накладную, письменные результаты проведенной экспертизы. Конечно, можно обойтись и без последнего документа, но он существенно увеличить шансы на благоприятный исход дела. К тому же, это позволит возместить убытки на рассмотрение.

Как показывает практика, большинство ситуация решает при общении с руководством магазина, остальные после письменной претензии. Как правило, все судебные соглашения заканчиваются мировым соглашением на выгодных условиях. Такие большие магазины по продаже техники, как ДНС, М-Видео и другие дорожат репутацией и клиентами.

Сроки

Время зависит от требования, которое покупатель изложил в жалобе. Например, если он хочет обменять видеокарту на аналогичную, то проверка занимает до 7 дней. Если устройство продано с браком срок увеличивается до 10 дней. Денежные средства за видеокарту возмещаются в полном объеме.

Особняком стоит ситуация, когда дефект произошел при транспортировке. Назначается специальная экспертиза, которая проверяет актуальность проблемы. Возврат денег происходит в течении 10 дней. Если это электронный перевод, то он увеличивается до 30 дней в зависимости от банка.

ВНИМАНИЕ! За каждый день просрочки законом предусмотрел штраф в 1% от стоимости товара. Он может быть ниже, если подобный пункт есть в гарантийном талоне, соглашении или договоре.

Если видеокарта бралась в кредит, то вам обязаны вернуть уже внесенную сумму с пересчетам на проценты по займу.

Интернет-магазин

В целом, процедура возврата аналогичная, как и в торговой точке любого города. Практика показывает, что возврат в ряде случаев даже проще. Главное отличие – срок возврата до 7 дней. Это указано в дополнительном соглашении магазина. В противном случае срок увеличивается до 90 дней.

Важно понимать, что с каждым днем торговля все больше уходит в интернет. Разнообразие товара больше, чем в обычном магазине, а цены ниже. Огромные торговые онлайн-площадки бдительно следят за правами покупателей и часто делают возврат без лишних проверок. Внимательно стоит относиться к магазинам, где каждый желающий может продать любую вещь.

Читайте также:  Заявление на отключение электроэнергии от собственника: образец и правила составления заявки, также как обесточить квартиру в доме, куда обращаться, что понадобится?

Обращайте внимание на надежность продавца, отзывы реальных покупателей. Распространены случаи мошенничества, когда продают видеокарты, которые не соответствуют указанным характеристикам по низкой цене. К тому же при отсутствии чека, покупку всегда можно подтвердить электронной квитанцией или переводом.

Особое внимание уделяйте пункту о транспортных расходах. Если это не прописано отдельно, то покупателю придется их возместить.

Если прибыл товар, который отличается от заказанного его тоже можно вернуть. В целом процедура актуально для любых товаров, даже входящих в список тех, которые не подлежат возврату. Прочие расходы ложатся на плечи интернет-магазина.

Возврат видеокарты по гарантии в случае, если устройство исправно крайне сложно. На это отводится 14 дней, и, в большинстве случаев, 7 дней в интернет-магазине. Большинство вопросов решает с руководством магазина без нужды обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Крайне важно сохранить целостность упаковки, товарный вид, сопутствующую документацию.

Собираюсь вернуть видеокарту, 14 дней не прошло, чек имеется — могу ли я сделать возврат денежных средств и как долго ?

Потребитель Гений (56407) 8 лет назад «14 дней не прошло» — Вы являетесь жертвой мифа о 14-и днях Вам ни обмен, ни тем более возврат денег — ПО ЗАКОНУ НЕ ПОЛОЖЕНЫ, нет у вас законного права что-либо требовать Ст. 25 ЗоЗПП …

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.. . А если гар.

срок установлен письменно, то тем более не положены, даже через секунду после покупки. Та же ст. 25 ЗоЗПП … Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. ..

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (…бытовая вычислительная и множительная техника;… ) СантаЗнаток (305) 2 года назад ….

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины…..Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Продавец не может самовольно отнести видеокарту к технически сложным товарам.

Роман Знаток (358) 1 год назад

Видеокарта как бы странно не звучала, не входит в список технически сложных товаров, парадокс, но такова реальность, не надо чесать по ушам людям

Фесси Оракул (56299) 8 лет назад

Технически сложный товар надлежащего качества в соответствии с законом о защите прав потребителей возврату или обмену не подлежит.

Константин Высший разум (199487) 8 лет назад Собираетесь вернуть ? ну так верните — продавец будет доволен и товар на месте и деньги при нём где вы видели закон о ВОЗВРАТЕ товара? наверное в секте мифических 14 дней ? поздравляю — вас ввели в заблуждение у покупателя существует право НА ОБМЕН — разницу видите ? и то с вашим товаром вам и этого не положено причина проста существующий закон и перечень товаров не подлежащих обмену и возврату в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку! 14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы и опираться на закон в вашей ситуации могут как раз продавцы Роман Знаток (358) 1 год назад

Вы тут все упоротые…? Перед тем как умничать и втирать людям гов но в уши, перечень открыли ваших сложных товаров и читаем

Санта Знаток (305) 2 года назад ….Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины…..Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Продавец не может самовольно отнести видеокарту к технически сложным товарам.

Можно ли вернуть видеокарту в магазин – Возврат видеокарты, как вернуть видеокарту в магазин и получить уплаченные деньги

Без него продавец не может взять видеокарту. Звонил в службу поддержки АСУС, мне сказали, что гарантияна карту распространяется до сентября 2015 (проверили по серийному номеру).

Подскажите как мне в такой ситуации отремонтировать видеокарту по гарантии? Куда обращаться? Ситуация получается комичная для компании мирового уровня. Формально гарантия есть. Физически я потратил уже 2 рабочих дня на переливание из пустого в порожнее. Ответ получил в течении 3 часов.

Добрый день!Спасибо за обращение в службу контроля качествакомпании ASUSTeK. К сожалению, данный тип продукции обслуживается исключительно через торгующую организацию.

Однако в сложившейся ситуации мы можем пойти Вам на встречу и принять данную карту на гарантийное обслуживание в нашем центральном Авторизованном сервисном центре в Москве. Данная компания называется ****** и располагается по следующему адресу **********.

Возврат исправной видеокарты

Важно

Согласно статье 10 пункту 1 Закона о Защите прав Потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Но во-первых это необходимо будет доказать. Во-вторых накладные, на которых расписываются покупатели, практически всегда имеют стандартную приписку: Товар исправен, претензий к внешнему виду и комплектации не имею.

С условиями гарантии ознакомлен, информацию о товаре получил в полном объеме.

Т.е. как только вы подписываете эту накладную — вы уже не сможете апеллировать к тому, что не знали чего-то важного о товаре. Как правильно вернуть видеокарту по гарантии? Иначе обстоят дела, если наступил гарантийный случай. Например видеокарта сгорела или перестала работать по другой причине.

Как вернуть видеокарту или жесткий диск в магазин?

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как грамотнее вернуть видеокарту надлежащего качества в магазин. (Вообще видеокарта это технически сложный товар?) Заказывала в интернет магазине, забирала самовывозом(является ли это дистанционной продажей) Видео карта мне оказалась не нужна, по причине, что порт материнской платы моего компьютера не работает. И еще на сайте производителя данной видеокарты указано: в комплекте идет низкопрофильная планка, на деле ее нет(узнавала у производителя, она сейчас в комплект не входит, но сайте все таки указано, что она в комплекте) и еще на сайте производителя указана частота видеопамяти 900, а на сайте магазина 800.

Возврат в днс

Внимание

Факт того, что вы покупали искомый товар у этого продавца может быть установлен если на накладной будет стоять та же подпись, что и у вас в паспорте. Итак. Если вы видите, что продавец «мутный» — не спорьте и не препирайтесь, поступите хитрее, сделав «тактическое отступление». Свяжитесь со службой поддержки производителя видеокарты.

Опишите ситуацию — кассового чека нет, продавец вас посылает и т.д. В моем случае меня попросили связаться со службой контроля качества ASUS. Ниже привожу часть переписки. Название сообщения : Ремонт по гарантииТема сообщения : 3. ДругоеОписание :GTX 660ti была куплена 3 декабря 2012.Позавчера сгорела схема питания. Пытался отнести в авторизированный сервисный центр на Ордженикидзе 10. Там сказали, что ремонт видеокарт по гарантии осуществляется через продавца. Из документов на видеокарту нашел только товарный чек, кассовый чек потерялся.

Можно ли вернуть видеокарту?

Инфо

Пункт 5 статья 18 Закона о Защите Прав Потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Важно! Для того, чтобы этот пункт имел практический смысл, на накладной, которая остается у продавца необходимо ставить свою настоящую подпись. Покупатель не обязан хранить чеки, а вот продавец обязан хранить первичную документацию в течении нескольких лет.

[помощь] возврат видеокарты в магазин

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *