Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФ

Здравствуйте, уважаемые читатели бизнес-журнала BabloLab.ru. Сегодня поговорим о юридической стороне оформления документов для бизнеса. В России популяризируются оферты, содержащие предложение совершить сделку. Люди, которые сталкиваются с явлением, зачастую не разбираются в нем и возлагаемых при принятии предложения обязанностями.

В статье мы постараемся подробно рассказать, что такое договор Оферты простыми словами, какой она бывает, и какие формы принимает это явление.

Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФВ статье мы рассмотрим такое понятие как договор оферты + рассмотрим образцы и основные виды.

В каких случаях используется договор оферты в бизнесе

Это применяется в ситуациях, когда от лица одного субъекта предлагается провести сделку согласно предлагаемых нюансов. В отличие от выдвигаемого предложения коммерческих взаимоотношений, приглашение содержит в себе четкие критерии, которые при приеме начнут действовать, а также нельзя менять его текст после акцептуации.

То есть, это сообщение о возможности начать сотрудничество, содержащее определенные пункты. Они начнут действовать после их официального принятия.

Она применяется, когда личная встреча с получателем не может состояться, либо предложить сотрудничество необходимо широкому кругу лиц.

Кроме того, форма используется, когда необходимо что-либо продать, поскольку Роспотребнадзор требует документального оформления.

Широко применяется она и в интернет-магазинах, распространенных на широкую географическую группу. С каждым человеком сформировать соглашение достаточно сложно, поэтому применяется такой тип оформления правоотношений.

Договор оферты: что это такое простыми словами + принцип работы

Учитывая вышесказанное, оферту можно воспринимать как посыл к началу взаимодействия. В отличие от официального документа, который составляется исключительно письменно, заочные договоренности могут выражаться в любой форме. Если одна сторона хочет сообщить другой о наличии предложения и его особенностях, она направляет уведомление, где это описано.

Следует отметить, что она без формирования дополнительных документов перейдет в разряд соглашения, если иная сторона подтвердит переданные условия.

Очень важно понимать, что оферта — это понятие, не тождественное соглашению, поскольку они если не противоречат друг другу, то как минимум находятся в разных плоскостях.

Ведь договор — это сформированные договоренности между лицами, за невыполнение которых могут быть предусмотрены санкции.

А второе понятие является приглашением к правоотношениям, и не налагает обязанностей на лицо, которому она направлена.

Оферта вполне может стать договором, если адресат примет ее условия, что необязательно должно сопровождаться подписью. Достаточно галочки в специальном поле, направления заявления, либо устного согласия.

К примеру, маршрутное такси, которое осуществляет пассажирские перевозки — это предложение сделки, а вход в него является согласием, что влечет за собой начало правоотношений.

Из него следует, что пассажир обязан оплатить проезд, а перевозчик — привезти его к финальной точке согласно установленного маршрута.

Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФПринцип работы оферты на примере.

Еще одним проявлением понятия будет интернет-магазин, заказ в котором — это подтверждение установленных норм. То есть, приобретая товар, клиент соглашается с офертой, которую установил магазин, и начинает действовать договор. Кроме того, биржи, предлагающие инвестирование денег, также создают оферту, которую принимает пользователь, направляя заявку на вклад.

Чтобы она была официальной, недостаточно просто направить письмо или провести беседу. Важно, чтобы в предложении были существенные условия, характерные для предварительного договора.

Оферта будет рабочей и составленной без нарушений, если в ней будет следующая информация:

  • все тезисы, изложенные понятным образом и максимально однозначно;
  • приобретение обязательств при акцепте;
  • предмет, название товара/услуги, их точная цена, данные о том, кто будет участниками;
  • адресат, которому направляется приглашение (также является стороной);
  • посыл приобрести предмет по определенной цене (как вариант, оговаривается ориентировочная цена и возможность ее изменения);
  • при регулировании будущего соглашения особыми законами или иными нормативными актами, это также указывается.

Есть определенный срок, на протяжении которого адресат должен согласиться с предложением. Отсутствие ответа будет считаться отказом, но чтобы закрепить нежелание заключать договор, лучше написать соответствующее заявление. Если же клиент не согласен с некоторыми нюансами и хотел бы их изменить, он направляет продавцу контроферту.

В ней указывается, что именно не устраивает клиента, и какие условия он хотел бы получить. Если после этого ему будет направлен новый документ, его можно акцептировать. Прием условий, предлагаемых продавцом или представителем услуг, приводит к автоматическому заключению контракта. К примеру, так оформляется дебетовая карта Tinkoff Black.

Принятие должно происходить с четким осознанием последствий, а продавец имеет право истолковать, что будет считаться готовностью к сделке в конкретном случае.

При отсутствии однозначного ответа, но выполнении адресатом его части сделки, предусмотренной договором оферты, к примеру, при проведении оплаты товара, активации банковской карты, выполнении работ, эти действия будут фактическим акцептом.

Из этого следует, что оферта приглашает адресата к началу официальных правоотношений. Для согласия необходимо выполнить оговоренные действия, а для отказа просто проигнорировать обращение.

Публичная и не публичная оферта: отличия и примеры договоров

Как и иные акты, этот разделяется на типы, основными из которых является публичный и не публичный. Первая предлагается большому количеству лиц, при этом понятно оговаривается дальнейшее составление договора.

Реклама, расположенная в общедоступном месте с указанием рекламы и дополнительной информации, принадлежит к категории публичных приглашений к сделке.

Выкладка продукции в магазинах также принадлежит к категории общедоступных предложений, а когда клиент берет ее и оплачивает на кассе, он подтверждает правоотношения.

Не публичная, также называемая свободной, адресована определенному перечню лиц: людям определенного достатка, владельцам автотранспорта, лицам конкретного социального статуса. В ней нет четкого посыла заключить сделку, а лишь освещены тезисы, которые можно считать ориентировочными.

Если не публичная форма может менять условия и не влечет за собой начала правоотношений, то публичная после принятия переходит в разряд договора. Односторонний пересмотр пунктов после ее акцентуации является нарушением закона и влечет за собой ответственность стороны-нарушителя.

Но также есть и две другие разновидности: твердая и безотзывная. Первая направляется одному адресату, будь то компания или физлицо. Твердым такое предложение называется благодаря наличию четких условий.

Так, указываются предметы, которые продавец обязан поставить при принятии условий, также сообщается о сроке, на протяжении которого ожидается акцепт.

Если он происходит, правоотношения начинаются без подписания других бумаг.

Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФПример договора публичной оферты.

Наконец, безотзывной тип характеризуется тем, что его невозможно отозвать до заключения сделки. Составитель вправе изменить содержание, создав тем самым новую версию.

Но если в документе будет указано об отсутствии такой возможности, он будет действовать на стабильных условиях.

Примером может служить рассылка касательно продажи компании, действующей до момента реализации заинтересованному лицу.

Согласиться на нее может любой желающий, получивший предложение, а оферент не имеет права ему отказать. Иначе это влечет за собой нарушение правовых норм и соответствующую ответственность.

Рекламный контент не относится к категории оферт, поскольку не имеет конкретных условий, которые мог бы принять клиент. То есть, не указывается цена, срок передачи товара, а сообщается только общее описание и призыв к дальнейшему сотрудничеству, которое начинается при обращении к рекламодателю.

Простыми словами договор оферты является приглашением к началу правоотношений, в котором сообщаются существенные пункты. Если адресат не против них, она переходит в статус договора с неизменными условиями. Сама оферта не относится к разряду соглашений, и отклонить ее можно, проигнорировав. Согласием будет действие, которое подтверждает принятие уведомления без изменения тезисов.

Совершить прием условий реально, если выполнить условия, указанные в документе. Тогда оферент будет обязан завершить свою часть сделки. Так, заработок на инвестициях в банк возможен после подачи заявки по указанным учреждением условиями, и направив заявку, клиент подтверждает оферту, переводя ее в разряд закрепленного соглашения.

После принятия нюансы нельзя изменить, поскольку оферта переходит в категорию договора, с вытекающими отсюда обязанностями и возможностями.

Соглашение на такой основе аннулируется сугубо по соглашению сторон или в судебном порядке. Поэтому стоит установить, что такое Оферта простыми словами, прочитав данную статью.

Не забывайте поделиться статьей в социальных сетях и подписаться на рассылку журнала,

Что такое оферта

Оферта — это предложение конкретных условий сотрудничества.

Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФ

Предложение руки и сердца — это оферта определенному человеку создать семью с общим имуществом. Предложение товара на витрине — это публичная оферта купить этот товар в этом магазине на конкретных условиях. Договор на образовательные услуги в автошколе — это тоже предложение, можно согласиться с ним (акцептовать) или отказаться.

Оферты классифицируют по количеству адресатов.

Все, что лежит на полках в магазине, — публичное предложение купить товары любому, кто пройдет мимо. Именно поэтому на кассе обязаны пробить товар по цене, которая указана на витрине: покупателю предложили товар именно по такой цене и он имеет право заплатить ровно столько, сколько указано на ценнике.

Если на кассе покупатель начинает возмущаться, что товар стоил дешевле, и кассир предлагает не покупать товар, — это незаконно. Ценник — публичное предложение, от которого магазин не может отказаться. Например, если интернет-магазин обычно продает книгу за 600 рублей, а из-за случайного сбоя на странице была указана цена 100 рублей, покупатель имеет право забрать книгу именно за 100 рублей.

Публичная оферта будет предложением заключить договор, если в ней указаны все условия этого договора. Для каждого договора они разные.

Например, реклама «Каждое утро бургеры по 99 рублей» — публичное предложение, потому что сеть быстрого питания готова продавать большое количество одинаковых бургеров.

Но реклама «Продаем гаражи за миллион рублей» публичным предложением не является — для договора купли-продажи недвижимости обязательно указание конкретного объекта.

Оферта — это предложение договориться, а договор — уже результат переговоров.

Оферта отражает позицию одного человека или одной компании и до ее принятия кем-то не создает никаких забот. Разве что надо быть готовым выполнить ее условия. Договор — это уже соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязанностях: каждая сторона должна будет что-то сделать.

На сайтах можно встретить конструкции «договор оферты» и «договор-оферта». Они ошибочные по существу, потому что смешивают разные понятия. Оферта — буквально дверь в договор, поэтому, скорее всего, перед вами просто предложение и вы вправе принять его условия или отказаться.

Чтобы создать оферту, нужно предложить кому-то конкретные условия будущего договора. Гражданский кодекс РФ не говорит, что такое предложение обязательно должно быть письменным.

Например, уличный мастер по ремонту обуви может на словах предложить замену набойки за 300 рублей — это устная оферта.

Но если будущие отношения сторон подразумевают письменный договор, то и предложение заключить его должно быть письменным.

Из-за путаницы в терминах возникают странные вопросы, например «Как заключить оферту?». Заключают договоры, а оферту создает один человек.

Читайте также:  Срок годности противогаза гп-7, гп-5 и иных фильтрующих и гражданских видов, условия хранения и эксплуатации, и от чего зависит период службы?

Письменная оферта — это краткий или полноценный договор. Какой бы длины ни был документ, в нем должно быть четко указано, что вы предлагаете покупателю или клиенту и что хотите получить взамен.

Например, «месяц английского за 4000 рублей» — это реклама образовательных услуг, а «английский с носителем языка, 8 групповых занятий в месяц за 4000 рублей» — уже публичная оферта на оказание образовательных услуг.

Если абсолютного согласия нет, потребитель может поискать более подходящий вариант или начать переговоры. «Я готов сдать вам эту комнату за 10 тысяч рублей в месяц» — это оферта. «Хорошо, держите деньги» — это акцепт. «Давайте я буду платить вам 7 тысяч, а еще давать уроки игры на скрипке раз в неделю?» — это встречное предложение и начало переговоров.

Акцептовать оферту можно подписью под договором или своими действиями. Например, договоры на медицинские процедуры — типовые, а их акцепт — это подпись. Момент передачи денег за покупки в магазине — тоже акцепт в виде конклюдентных действий (в знак согласия с предложенными условиями покупки).

Если оферта публичная — товар лежит на полках, кредит предлагается с баннера, — продавец может изменить условия только для всех сразу: заменить ценники, снять баннер или убрать товар на склад.

Когда товар лежит на полке, любой человек может его купить в любых количествах, отказать ему нельзя и изменить цену прямо на кассе тоже. Если покупатель уже несет вещь на кассу, он купит ее по той цене, которую увидел. Если покупатель стоял у полки и на его глазах цена выросла в два раза, будет действовать новая цена.

Так и с договором: «Держите наш стандартный договор, мы обучаем на таких условиях, почитайте дома и подпишите, если согласны». На следующий день цена может вырасти для всех новых студентов, но не для того, кому уже сделали определенное предложение.

Особая категория — коммунальщики. Цены на газ и электричество устанавливаются на государственном уровне. То есть монополисты не могут сами изменить условия оферты — поднять цены или перестать продавать энергоресурсы.

С непубличной офертой ситуация похожая. Отозвать ее можно до или в то же время, как она получена адресатом. Например, отказаться от предложения можно так: «Я сдам вам эту квартиру. Хотя нет, не сдам, сам жить буду».

Если оферта не отозвана вовремя, расторгать в будущем придется уже договор. «Расторгнуть» саму оферту нельзя.

Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФПример оферты Главреда. Если оплачиваете курс, вы соглашаетесь с условиями и заключаете договор

Если оферта — это предложение договориться, то счет — предложение заплатить за вещи или услуги.

Счет-оферта — это продолжение ценников или прайс-листа. Стороны могут обойтись без подписания отдельного договора, подразумевая существование единого публичного договора для всех покупателей.

Например, в строительном магазине покупателю не обязательно ходить вокруг стеллажей с гвоздями и шурупами — он просит посчитать ему стоимость 10 кг гвоздей и 5 стамесок, а магазин выставляет покупателю счет-оферту.

Если покупателя устраивают цены, он оплачивает счет и забирает подготовленный товар.

Публичная оферта на сайт

Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФ

Если вы продаете какие-либо товары через сайт или оказываете дистанционные услуги, то вам не обойтись без размещения на сайте, в блоге или на отдельной продающей странице публичной оферты. Давайте рассмотрим, что же это за документ, в каких случаях его наличие обязательно, а в каких — нет, какие основные разделы должны в нем присутствовать.

Зачем нужен этот документ — договор публичной оферты?

Договор публичной оферты нужен для того, чтобы между вами и вашими клиентами были оговорены и четко зафиксированы все существенные условия сделки. Я понимаю, что примерно половина людей при оформлении онлайн-заказа не читает публичные оферты.

И возможно, даже вы, дорогие читатели, кто уже много знает благодаря моим статьям о правовых тонкостях работы в интернете, заказывая товар с доставкой на дом, даже не задумываетесь о том, чтобы «долистать» до подвала сайта и посмотреть, что же там написано.

Но это, скорее всего, дают о себе знать такие наши правовые и культурные традиции – не читать документов, которые подписываем (особенно если там очень мелко что-то написано), не говоря уже о документах, размещенных в интернете.

Но после спорных или конфликтных ситуаций люди гораздо чаще начинают смотреть, есть ли на сайте публичная оферта. И иногда конфликт исчерпывается, еще не начавшись, если человек просто в ответ на какие-то свои претензии находит текст публичной оферты: его вопрос снимается, а вы об этом даже не узнаете. То есть до фактической претензии к вам дело может и не дойти.

Итак, публичные оферты нужны:

  • интернет-магазинам;
  • нужны сайтам, на которых продаются какие-то информационные продукты, это так называемые сайты инфобизнеса;
  • нужны всевозможным сайтам-сервисам, например, если на таких сайтах предоставляются специальные возможности (обычно это какое-либо приложение или отдельные опции в закрытом разделе сайта);
  • нужны сайтам-посредникам, которые непосредственно предоставляют посреднические услуги другим сайтам или отдельным лицам, например это сервисы почтовых рассылок, сервисы приема платежей, сервисы, гарантирующие безопасность сделок, проводимых в интернете.

Посмотрите короткое видео о публичной оферте

Основные понятия

Теперь рассмотрим суть: публичная оферта — это договор. Причем договоры публичной оферты для интернет-магазина и для посреднического сервиса будут очень сильно отличаться. В первом случае это будет договор купли-продажи, во втором случае это может быть агентский договор.

Поэтому для разных типов сайтов нужны разные договоры публичной оферты, а шаблонные варианты очень часто не отражают всей специфики работы отдельно взятого сайта. В шаблоне, найденном в интернете, можно посмотреть разве что структуру, то есть перечень основных разделов, которые в документе должны быть.

А вот внутреннее содержание этих разделов надо составлять очень тщательно.

Самые часто встречающиеся виды договоров публичной оферты это:

  • договор купли-продажи для интернет-магазина;
  • договор возмездного оказания услуг;
  • агентский договор (этот как раз для посреднических сервисов).

Обратите внимание! В форме публичной оферты не могут быть авторские договоры, потому что в законодательстве четко предусмотрено, что эти договоры обязательно должны быть заключены в письменной форме.

То есть авторский договор должен быть в виде письменного документа, подписанного всеми сторонами. А также должны быть проставлены печати, если стороны являются юридическими лицами.

Другими словами, например, если вы размещаете на сайте какие-то авторские уникальные статьи, то для оформления передачи исключительных прав на эти статьи от авторов к вам договор публичной оферты, к сожалению, не подойдет.

Каким еще сайтам не нужна публичная оферта? Этот документ не нужен информационному порталу, информационному сайту, где ничего не продается. В таком случае достаточно обойтись пользовательским соглашением.

А может, ограничиться пользовательским соглашением?

Меня часто спрашивают: можно ли совместить договор публичной оферты с пользовательским соглашением? В принципе, не будет противоречия, если это будет единый документ (пользовательское соглашение), в котором, допустим, несколько разделов будут касаться оказываемых вами услуг.

Но я не рекомендую так делать, потому что клиентам должен быть понятен порядок действий, чтобы не запутаться. Ведь текст самого пользовательского соглашения может достигать  десяти страниц и более, а если его совместить с публичной офертой, то общий текст может растянуться страниц на 20-25.

В результате люди могут «заблудиться» в таком объемном документе.

Кроме того, акцепт пользовательского соглашения и акцепт договора публичной оферты возникают в разные моменты времени.

Если пользовательское соглашение начинает действовать в момент, когда пользователь уже получил доступ к сайту, начал им пользоваться, то публичная оферта начинает действовать, когда тот же пользователь начинает оформлять заказ на вашем сайте.

Как вы понимаете, между первым и вторым действием может пройти значительное время. А может быть и такая ситуация, что пользователь никогда и ничего на сайте не купит, но непосредственно сайтом пользоваться будет (например, читать статьи).

Публичная оферта и конфиденциальность персональных данных

Часто деятельность в интернете связана с таким очень важным вопросом, как сохранение конфиденциальности сведений персональных данных.

Любой владелец сайта, на котором предусмотрена возможность оформления заказа на товары или услуги, фактически обрабатывает персональные данные, так как при заказе обычно требуется оставить как минимум имя и телефон, а также часто необходимо указать фамилию, отчество, адрес электронной почты, адрес доставки и другие сведения.

По общему правилу, чтобы законно обрабатывать персональные данные, необходимо согласие этого человека. Однако из данного правила по федеральному закону «О персональных данных» есть и исключение.

Договор публичной оферты на оказание услуг: что это такое простыми словами, а также образец заключения соглашения с физическим лицом согласно ст. 437 ГК РФ

Таким образом, чтобы эти исключения действовали, нужно до начала обработки персональных данных заключить договор или хотя бы начать его оформление.

Публичная оферта = письменный договор?

Говоря о том, зачем нужна публичная оферта и какую пользу она приносит владельцу сайта, важно отметить, что нет необходимости заключать письменный договор с каждым клиентом.

В большинстве случаев публичная оферта является надлежащей заменой письменного договора, что очень удобно именно для работы в интернете в силу того, что продажа товаров и оказание дистанционных услуг почти всегда не исчерпываются одним городом и даже одной страной, поэтому заключать письменные договоры с каждым клиентом иногда очень проблематично.
Таким образом, вы видите, что договоры публичной оферты не указывают на сам вид договора, а скорее указывают на способ его заключения.

Нельзя отказаться!

Так же есть еще один важный момент, о котором многие не знают. Размещая на сайте публичный договор – договор публичной оферты – вы себя связываете обязательствами: в случае оформления заказа вы не можете клиенту отказать в заключении такого рода договора.

С «простым» письменным договором в нашей стране действует принцип свободы выбора контрагента, то есть вы без объяснения причин можете сказать: «Нет, я с вами не буду работать, просто не хочу » – и все, отказаться от заключения договора. В этом случае к вам претензий и вопросов быть не может. Если же вы размещаете договор публичной оферты, то отказаться от его заключения с каким-то отдельным клиентом в таком случае не получится.

Вы делаете предложение неограниченному кругу лиц, и если кто-то решает приобрести ваш продукт или услугу (неважно, что именно), то вы эту услугу или продукт обязаны предоставить.

Процедура

Теперь о процедуре заключения публичной оферты. Текст, размещенный на вашем сайте, это еще не договор. Это всего лишь публичная оферта, иными словами, только ваше предложение заключить договор.

Для того чтобы этот текст стал договором, нужно, чтобы вторая сторона (клиент) осуществила определенные действия – совершила акцепт оферты.

Читайте также:  Автомобильный огнетушитель: срок годности порошкового и иного, и какие требования для техосмотра машины, как определить период службы и как хранить?

Какие именно это будут действия должно быть обязательно прописано в тексте публичной оферты.

Соответственно, публичная оферта, размещенная у вас на сайте, плюс акцепт (действие определенного клиента) в итоге формируют заключенный договор.

Обратите внимание, что в договорах публичной оферты акцепт осуществляется всех условий и безоговорочно.

При заключении письменного договора каждая из сторон может предложить свою редакцию какого-то отдельного пункта или раздела, может предложить даже что-то совсем удалить из текста договора, то есть вопросы относительно текста договора всегда имеют место быть и обговариваются сторонами перед подписанием документа. Причем каждая из сторон равноправна. Когда же мы говорим о публичной оферте, то акцепт – то, что вы предлагаете, – принять надо всегда. То есть какие-то предложения клиента по тексту оферты невозможны: либо да, либо нет — такой принцип этого документа.

Какие пункты должны быть в тексте договора публичной оферты?

В тексте договора публичной оферты необходимо отразить такие основные положения:

  • о предмете договора;
  • о тех понятиях, которые используются в публичной оферте;
  • о правах и обязанностях сторон;
  • об условиях оплаты;
  • об условиях доставки товара для интернет-магазинов;
  • об условиях оказания услуг для публичной оферты возмездного оказания услуг;
  • о способах оформления заказа на сайте и его отмены;
  • о порядке и сроках возврата товара и оплаченных денежных средств;
  • о конфиденциальности персональных данных.

Обязательным требованием является указание реквизитов администрации сайта, как стороны по договору.

Этот перечень не является исчерпывающим, поэтому в зависимости от вида договора, специфики интернет-площадки, специфики деятельности сайта и многих других причин в публичную оферту могут быть включены и иные положения.

Конечно, вы можете найти в свободном или условно свободном доступе какой-то шаблон, образец или пример публичной оферты.

Но рекомендую тщательно его прочитать и проверить, отвечает ли этот шаблон условиям работы именно вашего сайта, отражены ли в нем все тонкости, связанные с денежными вопросами, не прописана ли там ответственность, которую вы в принципе не хотите на себя брать, и есть ли необходимая для вашего бизнеса информация. Вы можете воспользоваться услугой юридического анализа на предмет соответствия найденного вами шаблона договора публичной оферты деятельности вашего сайта.

Неочевидные плюсы публичной оферты

Кроме того, что данный вид договора помогает соблюдать законодательство и избавляет от недоразумений с покупателями, у документа есть и другие плюсы:

  • Он помогает систематизировать бизнес-процессы при продаже товаров или услуг. Для составления оферты предпринимателю надо четко определить порядок работы, цены, сроки и условия подачи претензий. А когда документ будет готов, его можно использовать и как инструкцию для сотрудников по работе с покупателями. 
  • Подготовка оферты ─ повод вспомнить все недочеты в работе с покупателями и заказчиками как со своей, так и с их стороны, для того чтобы исключить их из процесса. Например, если не устраивает, что заказчики долго вносят правки в проект, можно установить срок, после которого замечания не будут приниматься.
  • Можно увеличить лояльность клиентов, прописав в оферте дополнительные гарантии и бонусы.
  • В оферте можно прописать дополнительные услуги, которые вы можете оказывать клиентам, и за счет этого расширить ассортимент и увеличить выручку. 

В целом подготовка оферты ─ это дополнительная возможность взглянуть на бизнес со стороны и увидеть пути для развития.

С юридической и, как показывает практика, с экономической точки зрения правильным будет заказать подготовку публичной оферты, которая отражает специфику вашей работы.

Чтобы оставить заявку на услугу или получить более подробную информацию по данному вопросу, заполните форму ниже, мы свяжемся с вами в течение суток

Как всегда, уточняющие вопросы можно задать в х. Если у вас сложный вопрос и вы не хотите выносить его на всеобщее обозрение, то пишите на почту: ledovskikh.m@gmail.com.

Что такое оферта простыми словами — Эльба

Оферта — мегаполезная вещь для предпринимателей. С её помощью заключают договоры без бумаги и подписей. Это удобно, особенно когда клиентов много, а товар или услуга для всех одинаковые. А ещё это абсолютно законно. С офертой есть свои риски, но они не страшны, если хорошо изучить вопрос. 

  • Источники:
  • ???? Глава 28 ГК РФ про заключение договора
  • ???? Постановление Пленума ВС РФ № 49

Что такое оферта

Оферта— это предложение заключить договор. Оферта может выглядеть по-разному, вот примеры:

  • Документ в подвале интернет-магазина с разделами о заказе, доставке и оплате смартфонов.
  • Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.
  • Плакат в барбершопе с перечнем услуг и цен.
  • Фото одежды в инстаграме с размерами и ценниками.
  • Письмо клиенту по электронной почте с предложением маркетинговых услуг со скидкой.
  • Правила посещения спортзала на стойке, где продают абонементы.
  • Надпись на меловом штендере перед кофейней «Кофе за 100 ₽ с 7 до 9».

Главное — в оферте надо проговорить существенные условия договора. То есть не должно возникать вопросов, что и по какой цене предлагают. 

Оферта превращается в договор в момент её акцепта.

Акцепт— это согласие на договор. Что считается акцептом, обычно пишут в самой оферте. Иногда это уже написано в законе. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату. 

Оферта + акцепт = договор. Бумаги, подписи и печати не нужны. Если совсем грубо, оферта и акцепт приравниваются к привычному бумажному договору. После акцепта обе стороны обязаны исполнить договорённость, а менять что-то на ходу уже нельзя. Если дойдёт до спора, будут действовать правила из закона для конкретного вида договора. Вот примеры акцепта:

  • Покупатель перевёл электронный платёж за смартфон → заключили договор купли-продажи.
  • Пользователь скачал программу → заключили лицензионный договор.
  • Мужчина записался на стрижку бороды → заключили договор на услуги.
  • Женщина написала в директ: «Готова купить эту кофту» → заключили договор купли-продажи.
  • Клиент написал в ответ, что готов сотрудничать → заключили договор на услуги.
  • Молодой человек купил годовой абонемент в зал → заключили договор на услуги.
  • Девушка протянула сторублёвую купюру со словами «мне кофе» → заключили договор купли-продажи.

Акцепт должен быть безоговорочным. Если клиент пишет, что хочет анализ рынка, но со скидкой, а ещё сео для сайта, это не акцепт и договор не состоялся. Можно расслабиться: дальше переписка ни к чему не обязывает. Однако клиент может согласиться, но уточнить реквизиты или исправить опечатки. Такие мелочи не влияют на акцепт. Тут считается, что договор заключили.

Молчание и полное бездействие — не акцепт. Наоборот: если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключили.

Ещё отозваться на оферту можно через конклюдентные действия. Клиент не пишет чёрным по белому «да, погнали», а сразу исполняет договор на предложенных условиях. То есть показывает своим поведением, что согласен. Например, присылает материал для анализа. Или встаёт в очередь за кофе.

Если предприниматель продает товар или услугу через сайт любому посетителю, оферту лучше выложить в общий доступ в виде отдельного документа. Так всем будут понятны правила заказа, доставки и возврата. Что не менее важно, чёткие правила защитят в спорах с клиентами и при проверках Роспотребнадзора.

Публичная оферта и другие документы для сайта

Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой

Есть два случая, когда понадобится бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот эти случаи:

  1. Клиент получает нетиповую услугу. К примеру, фитнес-клуб работает по оферте на посещение зала. Посетители приезжают, платят по ценнику и занимаются с тренерами по типовой программе.

    Но если тренер за повышенную плату выезжает домой к клиенту после травмы, условия из оферты не подойдут.

    Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.

  2. По закону договор нужно составить в виде одного документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: это аренда и продажа недвижимости. Ещё по оферте нельзя заключать корпоративный договор между участниками ООО.

Публичная и непубличная оферта

Оферты бывают двух видов. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми желающими или с конкретным лицом.

Публичная оферта — это предложение заключить договор с любым, кто отзовётся. Выкладка товара, рассылка на электронной почте, описание услуг на сайте — это всё публичная оферта. Если предприниматель торгует в розницу, держит общепит или оказывает бытовые услуги, его предложения считаются публичной офертой.

Особенность публичной оферты в том, что клиенту нельзя отказать. Предприниматель обязан продать смартфон, налить кофе и подстричь любого потребителя. За дискриминацию по здоровью и возрасту можно даже получить штраф до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.

А вот написать в публичной оферте про скидку для определённых клиентов — законно. Например, для студентов, многодетных или владельцев скидочных карт. 

Непубличная оферта — это предложение конкретному лицу. Отозваться может только адресат. Сообщение в личку клиента с предложением маркетингового анализа за 3 000 ₽ — непубличная оферта. С остальными предприниматель не обязан сотрудничать за эти деньги, потому что не предлагал и не обещал.

Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»

Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.

Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.

Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей. Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором. 

Фраза «предложение не является публичной офертой» не отменяет обязанность продать товар любому, если в рекламе товар описан конкретно. Примерно так сказали судьи в деле № 33-16812/2018. Использовать эту фразу можно разве что для перестраховки.

Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю». 

Пример, когда реклама не оферта

Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене.

(Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему ????) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен.

Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.

Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.

Дело № 33-18000/2019

Сервис заменит вам бухгалтера и поможет сэкономить. Эльба сама подготовит отчётность и отправит её через интернет. Она рассчитает налоги, поможет формировать документы по сделкам и не потребует специальных знаний.

Как изменить и отменить оферту

Отменить или изменить оферту можно до акцепта. Если не успели, клиент вправе требовать предложенное. Вот примеры отмены и изменения без рисков:

  • Интернет-магазин отменил бесплатную доставку до оплаты покупателем смартфона.
  • С сервера удалили бухгалтерскую программу до скачивания.
  • В барбершопе повысили цены на стрижку, пока к мастеру не было записи.
  • В инстаграме удалили фотографию кофты до сообщения покупательницы в директ.
  • Клиенту прислали письмо об окончании акции до его ответа.
  • В спортзале отменили утренние тренировки для будущих покупателей абонементов.
  • Бариста убрал меловой штендер, после того как налил кофе всем из очереди.

После акцепта договор разрывают по общим правилам: если такую возможность оговаривали, клиент не заплатил или случился форс-мажор. Подробно про это мы писали в наших статьях.

Читайте также:  Как оформить осаго онлайн? пошаговая инструкция

Как расторгнуть договор на работы и услуги

Как изменить или расторгнуть договор из-за коронавируса

Статья актуальна на 08.02.2021

Договор оферты — что это такое простыми словами?

Понятие произошло от лат. offero – предлагаю. Ответом на предложение может быть отказ или согласие, которое тоже обозначается юридическим термином акцепт, от лат. acceptus ­– принимаю.

Сделка заключается так: организация или лицо предлагает совершить некоторые действия (купить товар, отправить смс с кодом, заполнить анкету), вторая сторона согласна со всеми правилами и акцептирует сделку.

Офертой называют предложения, с условиями сотрудничества адресованные лицу или кругу лиц. Договор публичной оферты достаточно распространенное явление. Покупатель в супермаркете видит товар и ценник под ним, он считает, что его вполне устраивает это предложение.

В момент, когда кассир обозначает сумму всех товаров, а клиент их оплачивает, заключается множество таких договоров и сразу же реализуются обязанности сторон. Удобнее не рассматривать каждую продажу в отдельности, поэтому было введено понятие счет-договор.

Если клиент купит 10 позиций одного наименования, произойдет одна сделка.

На сайтах благотворительных фондов есть форма, с помощью которой можно перевести платеж. Жертвователь ставит галочку, о том, что он ознакомился с регламентом и согласен с ним, затем переводит пожертвование.

На самом деле договор передачи средств фонду от физического лица очень длинный, со ссылками на юридические статьи и подписать его с каждым участником движения невозможно.

Здесь для достижения целей так же используется оферта.

Такое упрощение при совершении сделок в значительной степени облегчает жизнь, но стороны по-прежнему несут ответственность за исполнение обязательств. Регулируется договор оферты ГК РФ, этому посвящены статьи 435-449.

П. 1 Ст. 435 говорит о том, что оферта должна обозначать все существенные условия. Таким образом, предложение руки и сердца не может считаться офертой, так как не содержит в себе все детали. Ст.

438 предусматривает, что согласие может быть выражено только в форме акцепта, то есть быть полным и безоговорочным.

Если покупатель просит снизить цену, акцепт не получен, так как были выдвинуты новые условия (ст.443 ГК РФ).

Пленум Верховного суда поясняет, что договор между сторонами заключен, если акцептант исполняет требования, например, переводит оплату. Оферту и акцепт невозможно отменить.

Поэтому обычно обозначают срок действия предлагаемых условий или обстоятельства, при которых оно не может быть исполнено. Согласие можно отозвать лишь до того, как другая сторона его получит.

Это возможно в единственном случае: если уведомление было направлено в письменном виде, а для отзыва используются другие каналы связи.

Призыв к действию, с обозначением условий может быть выдвинут во многих случаях. Например, меню в ресторане. Суть договора оферты ясна. Теперь рассмотрим классификацию.

Адресована неограниченному кругу лиц, независимо от возраста, гражданства. Это качество рассматривается исключительно с юридической точки зрения, и не предполагает ориентации на целевую аудиторию. Так, сноуборд на полке магазина – публичное предложение, хотя он не пригодится пожилым и не спортивным гражданам.

Для ограниченного круга лиц или организаций. Примером может быть предоставление льготных условий, ориентированное на нескольких предположительных клиентов. Или специальная распродажа для держателей карт.

Предложение одного лица другому. Оферентом и акцептантом могут выступать организации и физлица. При продаже акций компании, у ее партнеров есть преимущество перед другими покупателями. Так же одному из клиентов могут быть представлены эксклюзивные условия.

Условия невозможно изменить или отозвать. Такой вид применяется при выкупе облигаций, долг по которым возвращается в любое время после определенной даты. Опцион тоже можно рассматривать как безотзывное предложение, но он не предусматривает обязательных платежей.

Участниками выступают две стороны. В роли оферента – продавец или исполнитель, акцептант – покупатель или заказчик. С момента соглашения продавец не может менять детали предложения: стоимость и количество товара, это считается нарушением закона.

Срок, когда можно воспользоваться предложенными условиями обычно четко обозначают. При оформлении банковских карт, держателя информируют, что часть услуг будет стоить дороже через некоторое время. Если срок не установлен ст.

441 ГК РФ обозначает его как «нормально необходимый для этого времени». Эта расплывчатая формулировка вызвала немало споров в юридической среде. Вычислить этот временной промежуток для каждого конкретного случая можно только в суде.

Срок договора оферты – до выполнения всех обязательств.

Оферент берет на себя обязательства выполнить все предложенные им условия, а акцептант– безоговорочно принимает. Но не всегда у сторон получается сотрудничать в установленных рамках.

Причиной может стать халатное отношение исполнителя, утаивание информации о качестве или иные обстоятельства.

Как отказаться от договора оферты? Законом предусмотрены нормативно-правовые акты, неисполнение которых становится основанием для разрыва отношений.

  • Ст.450 ГК РФ – освобождение от договоренностей по согласию сторон или по решению суда, в случае нарушения одной из сторон оговоренных условий;
  • Ст. 451 ГК РФ – при значительном изменении обстоятельств;
  • Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗПП – одна из сторон отказывается взаимодействовать, но полностью возмещает другой убытки;
  • Ст. 28 ЗПП – были обнаружены серьезные недостатки в работе, и их не удалось устранить;
  • Положения о подряде ст. 702-729, и о бытовом подряде ст. 730-739 применяются, если соответствуют 779-782 ГК РФ и особенностям рассматриваемого договора.

Оферта приравнивается к обычному контракту в письменном виде, и, в зависимости от типа предложения переходит под регулирование тех норм, на основании которых действовал бы соответствующий договор. Так, международные договорные отношения на основе оферты, должны соответствовать законодательной базе двух государств.

В супермаркете, покупатель имеет право потребовать соответствия цены на ценниках и в чеке, ведь он акцептировал сделку, исходя из этой информации. Руководство магазина обязано продать товар по требуемой цене, даже если это принесет убытки (п.2 ст.494, п.п. 1 и 3 ст. 426 ГК РФ).

Нарушение договора оферты может привести к различным последствиям: товар ненадлежащего качества, убытки одной из сторон из-за срыва поставки, утрата преимущества при покупке пакетов акций. Любое отступление, противоречащее первоначальным договоренностям, расценивается как несоблюдение закона, если стороны не способны договориться, ситуацию разбирают в суде.

Чем отличается договор оферты от обычного договора? Договор составляется минимум двумя сторонами, соотношение прав и обязанностей в нем относительно равное.

Оферта разрабатывается одной стороной, а другой акцептируется, как правило, оферент берет на себя почти все обозначенные обязанности.

До подписания договора стороны не имеют никакой ответственности друг перед другом. С офертой это действительно не всегда.

Скачать образец договора оферты

Типовые договора на оказание услуг относятся к оферте. Что в них указывают:

  • В случае принятия условий и оплаты услуг, лицо становится заказчиком;
  • Исполнитель может в одностороннем порядке изменять условия. В таких случаях заказчика предупреждают в установленный срок, например, о повышении абонентской платы за интернет;
  • Порядок заключения соглашений: услуга предоставляется по цене, актуальной на момент оплаты, согласие на обработку данных;
  • Стоимость услуг и порядок расчетов: предоплата или оплата по факту, каким способом;
  • Исполнитель обязуется:
    1. Оказать оплаченные услуги в надлежащий срок;
    2. Гарантирует качество;
    3. Обеспечивает защиту персональных данных.
  • Исполнитель имеет право:
    1. Отказаться от выполнения обязательств, если Заказчик не предоставил данные или не произвел оплату в указанный срок;
    2. Расторгнуть договор в одностороннем порядке, если заказчик не уведомил исполнителя о прекращении действия.
  • Заказчик обязуется:
    1. Своевременно оплачивать оказанные услуги;
    2. Выполнять все детали соглашения.
  • Заказчик имеет право:
    1. Получать услуги в соответствии с договором;
    2. Получать отчет, уведомления о проделанной работе;
    3. Направлять предложения и отзывы по каждому типу оказанных услуг.
  • Срок действия и возможность пролонгации;
  • Условия расторжения и приостановки;
  • Каким образом в соглашение могут быть внесены корректировки;
  • Начисление неустоек;
  • Соблюдение конфиденциальности;
  • Реквизиты сторон;
  • Статьи ГК РФ;
  • Подписи, печать.

Соглашения, основанные на офертном принципе, широко используются в торговле и сфере оказания услуг, и почти все в таком случае регулируется Законом о защите прав потребителей. В бизнес-среде понятие применяется при продаже компаний, когда есть лица, имеющие преимущество на покупку и на фондовом рынке.

В HR компания может выдвинуть предложение специалисту в письменном виде. В случае акцепта заключается трудовой договор, полностью соответствующий первоначальным условиям. Работодатель уже не имеет возможности снизить выплачиваемый процент с продаж или размер премии.

В кредитовании оферентом считается заемщик, предоставивший анкету-заявление, а акцептантом в этом случае выступит ФКО (ст. 821). На этом основании банк-оферент выдвигает проект договора с суммой и сроками (ст.445 ГК РФ)

Под определение не подходит коммерческое предложение, так оно не содержит в себе всех существенных условий сотрудничества. По этой же причине исключается почти вся реклама.

Конечно, если покупатель услышит: персики спелые, сладкие по 25 рублей – и совершит покупку, то принцип будет соблюдаться. Но в остальных случаях реклама описывает качества товара, а не детали сделки.

Однако, здесь стоит отметить, что рекламные обещания компании могут расцениваться как обязательства, об этом говорит ст. 437 ГК РФ.

Иногда юридическая сторона в отношениях заказчика и исполнителя упрощена настолько, что почти неощутима. Пассажир, оплачивая проезд, акцептирует свое безоговорочное принятие всех деталей предоставленной перевозчиком услуги.

Можно сделать покупки в автомате, или онлайн, на китайском сайте, где обстоятельства сделки описаны так, что вызывают скорее улыбку, чем понимание.

Несмотря на простоту, каждая такая сделка всегда может быть приведена в соответствие с законодательной базой.

В интернет-магазине большая часть посетителей ставит галочку, не углубляясь в изучение документации, но рано или поздно находится человек, который потребует заключить соглашение так, как описано в документе. Например, не указаны способы оплаты, значит, покупатель может переводить деньги любым удобным ему способом.

Ошибки в описании товаров, так же могут служить поводом судебных разбирательств. Если продавец неверно указал страну производства, технические характеристики – он ввел в заблуждение акцептанта. За нарушение правил продажи предусматриваются штрафы по ст. 14.15 КоАП РФ.

Точное определение условий оферты является важнейшей задачей для защиты прав и интересов сторон.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *