Как вернуть деньги за подписку в appstore (аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

В этой статье рассмотрим ситуацию: случайно купили какое-то приложение или игру в App Store, вам не понравилась покупка и вы хотите вернуть свои деньги назад.

Данная статья подходит для всех моделей iPhone Xs/Xr/X/8/7/6/5 и Plus на iOS 12. На более старых версиях могут отличаться или отсутствовать указанные в статье пункты меню и аппаратная поддержка.

Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?

Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.

Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.

В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.

Как на iPhone заблокировать неизвестный номер

Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.

Здесь необходимо внимательно прочитать описание и убедиться, что там нет слов про шуточное приложение. Для Apple подобная причина является наиболее весомой и деньги возвратят пользователю.

Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.

Инструкция по возврату денег за покупки в App Store

  • Открываем iTunes на Виндовс или Mac компьютере.
  • Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Переходим на главную страницу данного магазина. В меню «Быстрые ссылки» выбираем пункт «Учетная запись». Будет открыто окно, куда следует ввести данные собственного аккаунта.
  • Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • В правой колонке необходимо снова нажать по ссылке «Учетная запись», чтобы попасть на страницу с информацией про свой аккаунт, где можно увидеть историю покупок и осуществить процедуру по возврату средств.
  • Теперь пролистываем вниз страницу учетной записи, пока не отобразится секция «История покупок». Там необходимо кликнуть по ссылке «См. все».
  • Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Открываем список с вашими последними загрузками и покупками. Находим приложение, за которое требуется возвратить деньги.
  • Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Нажимаем на стрелочку слева от названия софта, чтобы открыть подробное описание приложения.
  • Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме», а в списке будет отображена ссылка «Сообщить о проблеме». По ней и требуется кликнуть. Самое главное &ndash, заявку на возврат средств подать не позднее суток после момента покупки.
  • Для возврата средств в браузере будет открыта специальная страница. Указываем параметры свой учетной записи для перехода к описанию проблемы.
  • Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Здесь потребуется объяснить Apple причину возврата приложения. Если пользователь будет возвращать деньги за приложения каждый день, то спустя некоторое время получит отказ. Причина, что данное приложение просто не нравится, уже не поможет. Субъективное мнение одного пользователя не определяет никак того, что программа плохая и нужно осуществить возврат средств. Если вам не понравилась игровая графика или вы во время использования приложения поняли, что больше оно не нужно, возвратить средства не получится.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Теперь пользователю предстоит выбрать проблему из предложенного списка и написать на английском языке емкий комментарий. Apple предлагает следующие готовые варианты:
  • Контент открывается, но правильно не работает.
  • Контент загружается слишком медленно или не устанавливается.
  • Контент невозможно найти или не был загружен.
  • Я не давал(а) согласия для этой покупки.
  • Проблемы нет в списке.
  • После написания заявки, нажимаем на кнопку «Отправить». Через несколько часов на e-mail придет письмо с сообщением, что претензия принята.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

После этого пользователю следует дождаться еще одного письма от Apple, что с заявкой начал работать специалист компании, а в течение двух дней будет получен от поддержки подробный ответ. В зависимости от ситуации, деньги будут возвращены сразу или вас попросят уточнить определенные моменты, отправить скриншоты или откажут в возврате.

Возврат денег через Apple.com

Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Алгоритм действий идентичный. Необходимо перейти по ссылке https://reportaproblem.apple.com/ и авторизоваться. Затем находим приложение, за которое хотим вернуть деньги, и кликаем по Report Problem, описываем суть проблемы.

Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.

Отмена подписки в App Store с iPad и iPhone

Пользователи чаще всего попадаются на том, что само приложение и подписка связаны между собой не напрямую. Если удалить приложение или игру с iPad или айфона, то подписка будет все равно активной. Поэтому предположение, что нет приложения, значит нет списания денег, здесь не работает.

Для удаления подписки установленного приложения из App Store следует выполнить такие шаги:

  • В настройках устройства находим раздел «iTunes Store и Apple Store».
  • Теперь открываем данные про идентификатор &ndash, «Посмотреть Apple ID». Необходимо использовать пароль.
  • Открываем меню «Подписки» и отключаем необходимые.

Когда завершится оплаченный период, все будет отключено без каких-либо дополнительных действий. В этом нет сложностей, но многие пользователи про это забывают и теряют средства.

Почему не удается выключить подписку?

Проблема возможна по следующим причинам:

  • Ошибки связанны непосредственно с Apple ID идентификатором. Необходимо проверить, что он не заблокирован из-за проблем с безопасностью или не отключен.
  • Предыдущий период подписки не оплачен или существуют перед магазином другие «долги». Чаще всего сопровождается проблема следующей надписью: «There is a billing problem with a previous purchase».
  • Проверьте, чтобы правильная и актуальная информация была указана для учетной записи. К примеру, привязанная карта должна быть работоспособной и действующей.

Возврат средств за подписку с App Store

Допустим, у вас имеется привязанная к Apple ID карта, деньги с которой не удалось списать за подписку из-за их отсутствия на счету. Теперь подписка зависла в «неоплаченных» и ожидает пополнения баланса.

Ситуация двоякая:

  • До момента оплаты долга отменить списание нельзя.
  • Не хочется платить долг из-за большой суммы (ежемесячные платежи могут быть в несколько тысяч рублей). Пользователь вообще мог не использовать программу, а услуга является навязанной.

Наиболее затратным и простым способом будет пополнения карты. Деньги будут сняты и списания можно отключить обычным способом.

Существуют и другие способы:

  • Можно позвонить в службу поддержки (https://www.apple.com/ru/contact/), описать ситуацию. Там работают вменяемые и нормальные люди, необходимо только рассказать, что вы не хотели подписываться, приложение не использовали и не хотели бы платить за него. Если не злоупотреблять, то есть большая доля вероятность, что в поддержке поймут вас и платить не потребуется. Таким способом можно возвратить средства за подписку, которая уже оплачена. Единственный момент &ndash, не нужно тянуть со звонком.
  • Перевыпуск карты, на которой «висит» долг, смена на устройстве Apple ID. Способ кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему стоит обратиться, чтобы не списалась большая денежная сумма. Никаких гарантий нет, что Apple не будет требовать данную задолженность погасить впоследствии.

В любом случае, стоит начать с технической поддержки. Сотрудники компании могут возвратить средства и отменить неоплаченную подписку.

Как вернуть деньги с App Store за приложение или подписку5

Загрузка…

У вас могут быть ненужные подписки в app store. как вернуть деньги

Если у вас есть iPhone, наверняка вы скачиваете или покупаете приложения и игры, привязав банковскую карту к своему Apple ID.

Читайте также:  Возврат товара в магазин Адидас (adidas): сроки заявления на сдачу кроссовок по гарантии и вернут ли деньги, если обувь порвалась, как отменить заказ по интернету?

Это чревато неконтролируемыми списаниями денег в качестве регулярной оплаты различных подписок, которые так любят навязывать разработчики практически всех приложений и игр.

Бывает, что на смартфон прилетает уведомление о списании денег, совершенно внезапно и безо всякого объяснения. Просто ррраз – и куда-то ушли 300 рублей. И это может произойти в любой момент, не обязательно в начале или в конце календарного месяца.

Чуть зазевался, и разрабы возьмут с вас деньги за услугу, которой вы даже и не пользуетесь.

Как же защитить себя?

? Вместе с Yota мы расскажем, что спрятали от вас под мелким шрифтом.

Проверяем наличие платных подписок на iPhone

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Чтобы узнать, на какие сервисы вы подписаны, нужно сделать на вашем iPhone следующее:

Шаг 1. Откройте «Настройки», зайдите в меню Apple ID, а затем в раздел «Подписки».

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Шаг 2. Проверьте список активных подписок. Если увидите непонятные приложения или игры – нажимайте на них и смело жмите «Отменить подписку».

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

В случае отмены, подписка будет действовать до окончания расчётного периода. Исключение – сервис Apple Arcade, который перестает работать сразу, как только вы отменяете на него подписку.

Как вернуть деньги за оплаченную подписку

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

С отменой ненужных подписок разобрались, а теперь хочется вернуть те деньги, когорые уже успели списаться

Шаг 1. Заходите в приложение App Store На iPhone или iPad и нажимаете на аватарку своей учетной записи.

Шаг 2. Ищете пункт меню «История покупок», нажимаете на нее и выбираете покупку, за которую следует вернуть деньги. В нашем случае это будет оплата какой-либо подписки.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Шаг 3. Нажимаете на строчку с суммой оплаты, затем на строчку «Сообщить о проблеме» и вас перебрасывает на сайт техподдержки Apple.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Шаг 4. Из перечня возможных проблем выбираете «Я хочу запросить возврат средств». В описании следует написать по-английски, что платёж был совершён ребенком и больше такого не повторится.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Шаг 5. Нажимаете кнопку «Отправить»

Ждёте. Обычно, деньги возвращаются на карту в течение 2-3 дней.

Не дайте себя развести. Тратьте деньги с умом

Средняя стоимость подписки на какой-нибудь ненужный гороскоп стоит в районе 400 рублей в неделю. За эти же деньги можно взять полностью безлимитный мобильный интернет на целый месяц.

А уж в интернете можно любой гороскоп найти, было бы желание.

Не дайте себя обмануть, контролируйте свои расходы и экономьте правильно.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через appleКак вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через appleКак вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple (21

Как вернуть деньги за подписку в AppStore: порядок действий, пошаговая инструкция, советы и рекомендации

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • 3 Января, 2019
  • Хитрости
  • Artem Krylov

Помимо стандартного одноразового приобретения приложения или же любого другого программного обеспечения, достаточно часто возникает необходимость оформить подписку, чтобы начать пользоваться товаром. Однако у Apple существует функция автоматического продления. Таким образом некоторым пользователям приходится сталкиваться с решением вопроса о том, как вернуть деньги за покупку в AppStore.

Далее в материале подробно разберем все (немногочисленные) возможные способы решения проблемы.

Возможна ли подобная процедура?

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Некоторые онлайн-магазины программного обеспечения, такие как Uplay, полностью исключают возможность возврата денег пользователю. Независимо от ситуации. Есть также магазин Steam, который позволяет владельцу аккаунта вернуть средства за приобретенный товар, если время, проведенное в игре, не превысило два часа.

Apple также позволяет своим пользователям вернуть деньги как за покупку в «Айтюнс», так и в App Store. Эта функция особенно востребована по причине системы оформления подписок у компании. Сначала вы можете попробовать бесплатный вариант, а потом программа без предупреждения продлевает подписку, стоимость которой может доходить до нескольких тысяч рублей.

Тут-то и возникает необходимость решения вопроса о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore.

Перед выполнением

Для начала стоит разобрать несколько важных моментов, которые помогут вам быстро выполнить процедуру. Согласно многим ответам, оставленным на различных сайтах под приведенными далее советами, — вопрос решается буквально за час. Так что, перед тем как вернуть деньги за покупку в App Store, нужно запомнить:

  • Несмотря ни на что, у Apple есть сообщение о том, что после приобретения бесплатной подписки продление будет выполнено автоматически. Так что перед тем как написать модераторам сообщение о том, что с вашего счета незаконно сняли деньги, убедитесь в том, что вы правы.
  • Описывайте ситуацию так, как происходило на самом деле. Обман не приведет ни к чему хорошему. Служба поддержки может проверить любую информацию о ваших финансовых операциях. И если вы будете пойманы на лжи, то вместо ответа на вопрос о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore, вам придется искать способы восстановления аккаунта.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • У вас есть ровно 90 дней после операции списания для обращения к службе поддержки. В противном случае возврат будет невозможен по причине длительного использования продукта.
  • Учитывайте, что чаще всего решение о возврате вам списанных средств принимается на основе анализа вашей предыдущей активности в фирменных магазинах. Если перечень ваших покупок не вызывает подозрений, то с практически 100 % вероятностью вы получите свои деньги. Но имейте в виду, что чаще всего процедура возврата выполняется в виде исключения.

Далее разберемся с тем, как вернуть деньги за покупку в «Айтюнс».

Инструкция по проведению операции

Для выполнения процедуры вам понадобится компьютер с установленной программой iTunes. Загрузить ее можно с фирменного сайта компании производителя. Теперь перейдем к самому списку:

  • Запустите программу и выполните вход в учетную запись.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Далее, перед тем как приступить к началу процедуры, стоит проверить свою историю покупок. Это поможет вам понять, есть ли смысл затевать спор. Для этого откройте в программе подпункт с названием «Учетная запись».
  • Затем выберите клавишу «Просмотреть».
  • На новой странице найдите раздел под именем «История покупок». Как только найдете, кликните по кнопке «Просмотреть».
  • После этого действия перед вами откроется подробная выписка обо всех покупках, которые когда-либо совершались на этом аккаунте. Тут указывается дата приобретения продукта, его стоимость, а также перечень встроенных покупок, которые вы совершали.
  • Чтобы выбрать необходимую покупку, нужно найти ее с помощью клавиш навигации. Как только вы обнаружите необходимое приложение, кликните по маленькой стрелке, которая будет находиться слева от даты покупки.
  • Вы попадете на страницу со всеми позициями, которые были приобретены в этот день.
  • Далее выберите необходимое приложение и нажмите на кнопку Report a problem.
  • После этого перед вами откроется окно браузера. Здесь нужно будет указать причину, по которой вы пытаетесь вернуть средства. Вам будет предложено выбрать проблему из списка и оставить к ней сообщение на английском.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

  • Вам необходимо выбирать только первый или же второй пункт. Они соответствуют проблеме с темой приобретения покупки без вашего согласия.
  • Следующий этап ответа на вопрос о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore. Как только вы введете описание, необходимо будет нажать клавишу подтверждения Submit.
  • После этого появится стандартное сообщение, в котором будет сказано о том, что средства будут возвращены на счет, с которого была совершена покупка. Обычно эта операция занимает порядка пяти дней. Но в некоторых случаях все происходит быстрее.
  • Если процедура пройдет успешно и в возвращении денег не будет отказано, то на привязанный к аккаунту виртуальный почтовый ящик придет соответствующее оповещение.

Рассмотрим далее, как вернуть деньги в AppStore через официальный сайт.

Второй способ возврата денег

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Стоит отметить, что он не слишком сильно отличается от первого. Но является более упрощенным. Вся суть заключается в том, что вам необходим фирменный сайт компании-производителя. А получить доступ к нему можно как с компьютера, так и с телефона. Делать нужно следующее:

  • Запустите на смартфоне браузер и в нем откройте сайт компании Apple.
  • Далее, перейдя на него, вам необходимо авторизоваться. Для этого введите логин и пароль, которые соответствуют данным используемого аккаунта. Также учитывайте, что запрос на возврат средств должен исходить от того пользователя, который совершил нежелательную покупку.
  • После того как вы вошли на сайт под именем своего аккаунта, введите в строке поиска имя приложения, за которое необходимо выполнить возврат.
  • Далее нажмите на кнопку о сообщении проблемы.
  • Затем выберите первый или же второй пункты из перечня и напишите короткое объяснительное письмо.
  • После этого просто подтвердите проведение операции и дожидайтесь ответа от службы поддержки компании.
Читайте также:  Срок годности парацетамола: как использовать препарат, а также условия хранения в таблетках и других формах

Что может воспрепятствовать возвращению средств?

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Важно иметь в виду, что список причин, из-за которых вам могут отказать в операции по возвращению средств, достаточно мал. Но все же стоит учитывать:

  • История приобретения приложений и подписок. Служба поддержки в первую очередь будет проверять эту информацию, чтобы определить, являетесь ли вы добросовестным пользователем или же мошенничаете.
  • Количество обращений. Частые запросы на смену пароля или же обращения к модераторам компании с требованием решения проблем может также заставить их признать вас мошенником. В результате этого аккаунт будет заблокирован.
  • Продолжение использования приложения или же подписки после подачи жалобы.

Как долго придется ждать?

Перед разбором способов того, как вернуть покупку в App Store и получить обратно деньги, уже было сказано о том, что подобная процедура выполняется в порядке исключения. А потому на ожидание у вас может уйти от нескольких дней до целого месяца (крайне редко).

Если вы выполнили все условия, описанные выше, и более чем через пять рабочих дней не получили ответа, не спешите названивать в службу поддержки. Проблема заключается в том, что слишком активно интересующиеся пользователи будут приняты за мошенников, а их аккаунты заблокированы.

Какие причины можно указать?

Достаточно часто люди теряются при необходимости указать информацию о ситуации, при которой произошло списание. Нередко в ситуации с тем, как вернуть деньги за подписку в AppStore, принимаются во внимание следующие моменты:

  • способ оплаты был привязан к другому идентификатору Apple ID;
  • покупка была совершена ребенком в обход опции родительского контроля;
  • устройство используется несколькими людьми;
  • ваши данные попали к сторонним лицам, и вы утратили контроль над аккаунтом;
  • члены семьи связаны с некоторыми подписками, которые вы оформляли ранее.

Как отменить покупку или подписку в iTunes и вернуть деньги на карту: подробная инструкция

Как отменить покупку или подписку в интернет-магазине iTunes и вернуть деньги. Условия возврата и подробная инструкция.

Совершая онлайн-покупку в одном из крупнейших интернет-магазинов iTunes Store, никто из нас не застрахован от ошибки.

Мы можем выбрать неверный контент, нам не понравится его качество или мы оформляем бесплатную подписку в этом магазине, не подозревая, что её продление в большинстве случаев является платным и происходит автоматически.

Какие права и возможности как покупатели мы имеем в этом случае? Можем ли мы отменить покупку или подписку в магазине iTunes и вернуть за них деньги? И как нам разобраться в подчас непростой и непривычной для нас навигации на сайте интернет-магазина?

Можно ли вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Если у нас возникает необходимость вернуть покупку в «обычный» магазин, то мы руководствуемся правилом «14 дней для возврата приобретённого товара» и просто идём в магазин к продавцу, у которого совершили покупку.

Принцип возврата в интернет-магазине, например, iTunes Store, будет такой же, но происходить это будет в иной форме.

Для гарантированного возврата ваших денежных средств необходимо будет соблюдение ряда условий и правильное заполнение соответствующего запроса на сайте интернет-магазина.

Условия для возврата денег за покупку или подписку в iTunes

Запрос о возврате денежных средств за покупку или подписку в iTunes рассматривает техническая служба Apple. Чтобы получить положительный ответ на вашу претензию, необходимо соблюдение ряда условий, которые выдвигает компания-продавец:

  • С момента покупки/подписки в iTunes Store не должно пройти более 90 дней. Надо отметить, что это максимальный срок, и чем больше прошло дней со времени совершения покупки, тем меньше шанс на положительный ответ по возврату средств. Ведь по факту выходит, что вы пользовались услугой довольно долгий срок. В идеале для получения положительного ответа по возврату денег с момента покупки у вас должно пройти не более 24 часов, максимум — неделя.
  • Вы не должны совершать отмену покупки/подписки и делать запросы о возврате денег за услуги слишком часто. Это может вызвать подозрения службы поддержи.
  • Запрос о возврате денежных средств должен быть оформлен правильно и с соблюдением всех требований. Одно из них — причина отказа от услуги на сайтах iTunes или Apple вводится на английском языке. Пошаговую инструкцию, как оформить запрос о возврате, смотрите далее.

С пользовательским соглашением между компанией Apple и покупателями её контента вы можете подробно ознакомиться на официальном сайте Apple.

Важно также помнить, что если вы хотите вернуть деньги за приобретённую вами услугу в iTunes, решение о возмещении вам средств будет всегда индивидуально. Служба поддержки — это живые люди, и решения по запросам от пользователей они принимают субъективно, учитывая условия и причину, по которой вы требуете возврата.

Как отменить покупку в iTunes и вернуть деньги

Если вы решили отказаться от покупки в онлайн-магазине iTunes Store и вернуть за неё деньги, вам необходимо заполнить форму о возмещении средств.

Существует 3 способа подачи заявки о возврате денежных средств за покупку в iTunes:

  • через официальный сайт Apple;
  • через приложение iTunes на вашем iPhone, iPad или iPod touch;
  • через программу iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Оформление заявки на сайте Apple

Запрос на возврат средств за покупку контента на iTunes можно оформить на официальном сайте компании Apple. Для русскоязычных пользователей сайт переведён на русский язык и довольно прост и удобен в навигации:

  1. Заходим на веб-сайт компании Apple в раздел «Сообщить о проблеме». Выход на сайт возможен как со смартфона, так и с вашего ПК.
  2. В центральной части экрана вы увидите окно Apple ID. Сюда вам необходимо ввести ваш идентификационный пароль Apple ID. Примечание: идентификатор Apple ID — это ваша учётная запись для входа в службы и приложения Apple. Если вы забыли свой идентификатор, смотрите здесь, как его восстановить.Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через appleВход на сайт службы поддержки Apple через вашу учётную запись Apple ID начинается с ввода своего пароля
  3. После авторизации для вас откроется раздел «Покупки». Выберите интересующий вас вид покупки в верхней части экрана. Например, «Музыка», «Фильмы» и пр. Пролистайте вниз до нужного вам контента. Перед вами появится список ваших покупок за последние 90 дней. Если вы желаете посмотреть покупки, сделанные ранее этого срока, выберите строку в верхней части экрана «Последние 90 дней» и измените диапазон просмотра. Однако, как уже говорилось выше, на возмещение средств за покупку свыше 90 дней вряд ли приходится рассчитывать.Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через appleВ разделе «Покупки» выберите ту, которую вы совершили ошибочно в магазине iTunes
  4. Найдите нужную вам покупку, слева от неё вы увидите кнопку «Сообщить». Нажмите на неё. Если кнопка «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» не отображается, значит, на эту покупку нельзя оформить запрос о возврате средств.Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через appleЕсли покупку можно вернуть, раздел «Сообщить о проблеме» отображается и активен
  5. Далее открывается форма запроса на возмещение средств. В развернувшемся окне вы увидите кнопку меню «Выберите проблему».Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через appleВ открывшейся форме вы должны выбрать проблему, которая будет основанием для возврата денег
  6. Нажмите на меню, и перед вами появится 7 пунктов, один из которых вы должны выбрать как основание при подаче заявки о возврате средств. Только 2 первых пункта в качестве проблемы чаще всего рассматриваются техслужбой как аргумент для компенсации: «Я не давал согласие на эту покупку» и «Покупка совершена по ошибке». Вам необходимо выбрать один из них. Если вы, например, укажете в качестве проблемы «Контент не работает», то техслужба может просто отправить его на проверку и доработку, и в денежной компенсации вам откажут.

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS | AppleInsider.ru

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку».

Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом.

Читайте также:  Незаконное отключение от электроэнергии: что делать, если свет отрезали без уведомления, хотя люди платят каждый месяц, и образец заявления в суд, номер статьи УК РФ

Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

  1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
  3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.
  4. Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

    Выберите возврат денежных средств

  5. Чтобы Apple не отклонила вашу заявку, необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка сделала случайно или ребёнком без вашего разрешения. Также здесь есть причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось».
  6. Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple

    Укажите реальную причину отмены покупки

  7. Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших указаний по почте.

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине.

Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано.

Поделитесь в х и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Как отменить подписку Apple

Узнайте, как отменить подписки, приобретенные в приложениях из App Store. Вы также можете отменить подписки Apple TV+, Apple News+, Apple Fitness+ и другие.

  1. Откройте приложение «Настройки». 
  2. Нажмите свое имя. 
  3. Нажмите «Подписки».
    Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple
  4. Выберите подписку для управления. Не видите нужной подписки?
  5. Нажмите «Отменить подписку». (Или, если вы хотите отменить подписку Apple One, но сохранить подписки на некоторые сервисы, нажмите Choose Individual Services [Выбрать отдельные сервисы].) Если варианта отмены нет, значит, подписка уже отменена и не будет продлеваться.
  1. Откройте приложение App Store.
  2. Нажмите кнопку входа  или свое имя в нижней части боковой панели.
  3. Нажмите  «См. информацию» в верхней части окна. Может потребоваться выполнить вход.
  4. Прокрутите вниз открывшуюся страницу до пункта «Подписки», после чего нажмите «Управлять».
    Как вернуть деньги за подписку в appstore (Аппсторе) или в приложении itunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через apple
  5. Нажмите «Правка» рядом с нужной подпиской. Не видите нужной подписки?
  6. Нажмите «Отменить подписку».  Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться. 
  1. Откройте App Store на часах Apple Watch.
  2. Прокрутите экран до пункта «Аккаунт» и нажмите его.
  3. Нажмите «Подписки».
  4. Нажмите нужную подписку. Не видите нужной подписки?
  5. Нажмите «Отменить подписку».  Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться. 

На Apple TV можно редактировать подписки только для приложений tvOS, установленных на этом Apple TV. Если у вас Apple TV (3-го поколения или более ранней модели), для управления подписками необходимо использовать устройство iOS или iPadOS либо компьютер.

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Выберите пункт «Пользователи и учетные записи», затем — свою учетную запись.
  3. Выберите «Подписки».
  4. Выберите нужную подписку, затем выберите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.
  • Большинство подписок автоматически возобновляется, если их не отменить.
  • После отмены платной подписки ее можно продолжать использовать до даты выставления следующего счета.
  • Если отменить подписку во время пробного бесплатного периода, доступ к содержимому может быть прекращен сразу же.

Если вы оформили пробную бесплатную подписку или подписку со скидкой и не хотите продлевать ее, отмените ее по крайней мере за 24 часа до окончания ознакомительного периода.

В Израиле, ЮАР и Турции отмена подписок выполняется несколько иначе. Узнайте об особых обстоятельствах для этих стран и регионов.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера.

Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей.

Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Благодарим вас за отзыв.

Возврат денег за покупку в App Store на iPhone

Дело вот в чём, на выходных была распродажа и я решил прикупить пару-тройку приложений.

Ты ведь знал про неё? Да ладно тебе, шутишь наверно? Да? Нет? Если не шутишь напиши мне, наберется много интересующихся буду предупреждать о таком и всякие интересности изыскивать!

И как ты знаешь, не у всех приложений есть демонстрационное видео, что ни есть хорошо.

Смотрю описание, вроде всё по уму, куча функции, отзыв даже есть, беру! Скачал, открыл, потыкал, мы же с тобой ПРОшаренные пользователи, сразу видим все косяки и недочёты, оказывается приложение не удобно, интерфейс не очень продуман, да и функций не так уж и много и вообще приложение такое себе. Разработчиков таких надо рублём наказывать, хоть и капля в море, но всё же.

Пошёл гуглить как деньги вернуть, везде мануалы десктопные, iTunes подавай. Но мы то, с тобой, продвинутые и 18 год уже на носу, телефон нам компьютер заменил.. почти. Порылся я в телефоне и нашёл способ вернуть кровные не отходя от айфона, решил с тобой поделиться вдруг не знаешь.

Всё относительно быстро.

  • Зайди в App Store, вкладка «обновления»

Open App Store, update tab

  • Переходи в профиль и потом в учетную запись

Go to you profile

  • Ищи пункт история покупок

Select “purchase history”Select an purchase

  • К слову, на скрине вполне хорошие приложухи, так уж получилось, что им выпала участь стать примером для этой статьи
  • И теперь ещё раз, уже конкретное приложение за которое уплочено

Select an application

  • Откроется ещё одно окно, нажми в нем кнопку «сообщить о проблеме»

Tap on “report a problem”

  • Тебя перекинет в браузер, на страницу с формой для возврата, там выбери причину и укажи что не так, надо будет написать пару строк на английском, но если лень Гугл переводчик в помощь

Choose problem and describe the problem. Send this form. That’s all.

  • Когда все заполнишь, нажми на кнопку «отправить»
  • Тебе сразу напишут что деньги возвращены и даже придёт уведомление на почту. Но скорее всего, придётся подождать, банковские переводы все дела, три дня примерно.
  • В конце можешь ещё раз зайти в историю покупок, удостовериться, напротив приложения под суммой покупки будет написано «возврат»

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *