Взыскание задолженности по договору оказания услуг: исковое заявление, пеня, неустойка и убытки исполнителя, если клиент (заказчик или потребитель) не оплатил работу

Взыскание задолженности по договору оказания услуг: исковое заявление, пеня, неустойка и убытки исполнителя, если клиент (заказчик или потребитель) не оплатил работу

Неустойка по договору оказания услуг взыскивается заказчиком или исполнителем на основаниях, предусмотренных ГК РФ, Законом от 07.02.1992 №2300-1, или самим договором.

Вместе с ней можно добиться возврата предоплаты, расторжения договора, удовлетворения иных требований.

Рассмотрим, каковы обязанности и права сторон по договору о возмездном оказании услуг, основания для взыскания неустойки, особенности и порядок ее расчета, а также процедуру досудебного и судебного урегулирования вопроса.

Обязанности сторон по договору оказания услуг

Обязанности по договору оказания услуг (далее – ДОУ) имеют ключевое значение, т.к. именно за их неисполнение с исполнителя может быть взыскана неустойка.

По закону исполнитель обязуется:

  • Выполнить работу качественно и вовремя;
  • Безвозмездно исправить все недостатки по требованию заказчика, если в ходе работы допущено отступление от условий ДОУ;
  • Привлекать к работе третьих лиц только с письменного согласия заказчика.

Указанные требования определены гл. 39 ГК РФ, а также гл. III Закона от 07.02.1992 №2300-1.

В обязанности заказчика входит:

  • Обеспечение условий оказания исполнителем услуг;
  • Своевременный прием работы по акту приема-передачи;
  • Своевременная оплата услуг в сроки, определенные договором.

Примечание: неустойка может быть взыскана не только с исполнителя, но и с заказчика. Например, если он нарушает сроки оплаты услуг (ст. 395 ГК РФ).

Ее размер определяется ключевой ставкой ЦБ РФ, действующей в период просрочки, если иная величина не установлена договором. Процедура взыскания исполнителем выглядит так же, как и клиентом. Досудебное урегулирование обязательно.

Помимо неустойки, взыскивается штраф 50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Права потребителя по договору об оказании услуг

Согласно ст. 29 ЗоЗПП, заказчик при обнаружении недостатков в работе по ДОУ вправе:

  • Потребовать бесплатного устранения. Если в оговоренные сроки дефект не исправлен, заказчик может отказаться от услуги в одностороннем порядке;
  • Требовать соразмерного уменьшения стоимости. Например, если услуга оказана лишь частично;
  • Потребовать повторного выполнения работы или замены вещи, изготовленной по договору;
  • Требовать с исполнителя компенсацию затрат на исправление дефектов с помощью третьего лица;
  • Взыскать со второй стороны неустойку за полное или частичное невыполнение работы в установленные сроки;
  • Отказаться от исполнения договора, если недостатки не устранены в установленные сроки, либо обнаружен существенный недостаток, который нельзя исправить.

Срок предъявления требований составляет 2 года с момента принятия работы. Если речь идет о недостатках в недвижимом имуществе, срок увеличивается до пяти лет.

Когда можно взыскать неустойку по договору об оказании услуг

Договор об оказании услуг может заключаться с образовательными, медицинскими учреждениями, риэлторскими и туристическими агентствами, юридическими и иными компаниями.

Рассмотрим несколько ситуаций, когда может быть взыскана неустойка:

  • Непредоставление услуг в полном объеме;
  • Отказ от исправления недостатков;
  • Игнорирование требований заказчика об устранении недостатков;
  • Частичное непредоставление услуг в установленные договором сроки.

Если нарушением со стороны исполнителя заказчику причинен ущерб, вместе с неустойкой взыскивается и компенсация.

Важно! Договор об оказании услуг необязательно заключается письменно. Он может быть и устным. Например, если человек договаривался с исполнителем через интернет, он считается заключенным с момента, когда физлицо или организация соглашается на выполнение работы. Вместо стандартного письменного договора действует оферта.

Размер неустойки по договору об оказании услуг

Размер неустойки при нарушении установленных сроков выполнения работы определен ст. 28 ЗоЗПП и равен 3% за каждый день просрочки.

Если договором установлено, что услуга должна быть предоставлена в течение нескольких часов – за каждый час. ДОУ может быть определен и иной размер неустойки (пени), но не ниже 3%.

Отсчет начинается со дня, следующего за днем, когда услуга должна быть предоставлена, а заканчивается датой вынесения судебного решения.

Определяется пеня от цены выполнения работы. Если же она не установлена – от общей стоимости заказа.

Рассмотрим расчет неустойки: гражданин заключил договор об оказании медицинских услуг, согласно которому ему должны были сделать МРТ и предоставить результаты исследования 01.03.2020 года.

В дальнейшем они нужны были для решения вопроса о госпитализации. 1 марта МРТ сделано, но заключение так и не выдали. Не получил он его и через месяц. В совокупности прошло 45 дней с момента, когда ему должны были передать заключение.

За МРТ заплачено 5 000 руб.

Как рассчитать:

  • 5 000 х 3% = 150 руб. – неустойка за один день просрочки.
  • 150 х 45 = 6 750 руб. – пеня за весь период.

Теперь рассмотрим расчет неустойки от общей стоимости заказа. Это характерно для проектной работы, когда оплата берется не за отдельное действие, а за результат:

Человек заказал в компании создание сайта с нуля, заплатил 150 000 руб. Договор оформлен в письменном виде. В комплекс услуг входит разработка дизайна, внутренняя оптимизация, наполнение статьями, настройка в «Яндекс. Директ», и многое другое. По сути, каждое действие имеет отдельную стоимость, но здесь идет речь об оплате комплексной услуги за проект.

Исковое заявление о взыскании суммы задолженности и неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание услуг по поиску и подбору персонала

В Арбитражный суд г. Москвы

115191, г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 17

Истец: Общество с ограниченной ответственностью

«ХХХ» (ООО «ХХХ»)

Адрес местонахождения: 107140, г. Москва, «…»

  • Телефон: +7(495)507-98-07
  • Ответчик: Открытое акционерное общество
  • «ХХХ» (ОАО «ХХХ»)
  • ОГРН 1111111111111
  • ИНН 1111111111
  • Адрес местонахождения: 125565, г. Москва,
  • ул. Фестивальная, 111
  • Почтовый адрес: 111111, г. Москва, а/я 11
  • Цена иска: 203328,00 руб. из них:
  • 115200,00 рублей – сумма основного долга;
  • 88128,00 рублей – неустойка.
  • Госпошлина: 7066,56 руб.
  • ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
  • о взыскании суммы задолженности и неустойки
  • за ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание услуг
  • по поиску и подбору персонала

Между Обществом с ограниченной ответственностью «ХХХ» (далее – «Истец» и/или «Исполнитель») и ОАО «ХХХ» (далее – Ответчик и/или Заказчик) был заключен договор на оказание услуг по поиску и подбору персонала № 00-12-111 от 21 декабря 2013 г. (далее – «Договор»).

В соответствии с условиями Договора Ответчик поручает, а Истец принимает на себя обязательства по оказанию услуг по организации поиска, отбора и представления специалистов в соответствии с требованиями, указанными Ответчиком в заявке на подбор персонала, которая является неотъемлемой частью Договора (Приложение № 1 к Договору) – далее также «Заявка». В свою очередь согласно п. 1.2. Договора Заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги.

Согласно Заявке от 22 декабря 2013 г. Исполнитель принял на себя обязательства оказать услуги по поиску и подбору персонала на вакансию «начальник юридического отдела», а Заказчик обязался оплатить оказанные ему услуги в размере 115200,00 (сто пятнадцать тысяч двести) рублей 00 копеек.

Во исполнение Договора Истец оказал услуги в полном объеме и надлежащим образом, предоставив Ответчику кандидатуру на вакансию «начальник юридического отдела», а именно: Иванову Анну Ивановну (далее – «Кандидат»). Кандидат в качестве начальника юридического отдела ОАО «ХХХ» приступила к исполнению своих обязанностей 05 июня 2013 г.

Согласно п. 2.1.4.

Договора Истец обязуется представить Акт сдачи-приемки оказанных услуг в течение 3-х дней после принятия Заказчиком решения о найме на работу представленного кандидата в фирме Заказчика, либо в течение 3-х дней с момента, когда Исполнителю стало известно о найме Заказчиком на работу кандидата, представленного Исполнителем Заказчику в рамках данного договора. Под приемом на работу понимается заключение с отобранным кандидатом трудового договора, контракта, фактическое допущение кандидата к работе, заключение с отобранным кандидатом гражданско-правового договора.

Взыскание задолженности по договору оказания услуг

  • Содержание:
  • 1. Оплата по договору оказания услуг
  • 2. Порядок взыскания долга по договору оказания услуг
  • 3. Претензия о задолженности по договору оказания услуг
  • 4.Исковое заявление по договору оказания услуг

5.Взыскание по договору оказания услуг. Арбитражный суд

Оплата по договору оказания услуг

Основной обязанностью Заказчика по договору возмездного оказания услуг является оплата оказываемых услуг. Порядок оплаты по договору услуг регламентирован ст.781 Гражданского Кодекса РФ, которая предоставляет самим сторонам определить порядок, размер и срок оплаты за оказываемые услуги.

Сторонами договора может быть предусмотрен один из следующих вариантов порядка оплаты по договору оказания услуг:

  • Полная предварительная оплата до оказания услуг
  • Частичная предварительная оплата, с осуществлением окончательного расчета после оказания услуг;
  • Оплата после оказания услуг.

Право Исполнителя на взыскание задолженности по договору оказания услуг:

Нарушения Заказчиком согласованной договором обязанности по оплате предоставляет Заказчику право требовать взыскания задолженности по договору оказания услуг.

При этом возникновение указанного права зависит от того, выполнил ли Исполнитель свои обязанности надлежащим образом, то есть оказал ли он обусловленные услуги, а их качество соответствует условиям договора либо обычно предъявляемым требованиям для подобных услуг.

Право Заказчикана взыскание задолженности по договору оказания услуг:

Неисполнение своих обязанностей Исполнителем полностью или частично так же предоставляет Заказчику право требовать взыскания предоплаты по договору оказания услуг, если оплата за неоказанные или ненадлежаще оказанные услуги производилась заказчиком, в частности в порядке внесения частичной или предварительной оплаты, о чем подробнее сказано в статье о взыскании предоплаты по договору оказания услуг.

Читайте также:  Срок годности шампиньонов свежих, консервированных и приготовленных, если держать в холодильнике: от чего он зависит и какие условия хранения нужны грибам?

Порядок взыскание долга по договору оказания услуг

 

      Порядок взыскания задолженности по договору возмездного оказания услуг состоит из трех этапов:

  • Переговорный процесс с должником;
  • Составление и направление претензии об оплате задолженности
  • Составление и подача искового заявления в соответствующий суд

Досудебная претензия об оплате долга по договору оказания услуг должна содержать в себе следующие сведения:

  • Реквизиты договора (номер, дата заключения, наименование), нарушение которого привело к образованию задолженности.
  • Сумму долга по договору оказания услуг, которая может складываться как из стоимости услуг, так и неустойки за просрочку их оплаты;
  • Банковские реквизиты, по которому заказчику следует произвести оплату;
  • Срок, в течение которого Исполнитель предлагает Заказчику оплатить задолженность за оказанные услуги. Законом такой срок не установлен и определяется Исполнителем самостоятельно.

     Если договором оказания услуг предусмотрен претензионный порядок разрешения споров, сама претензия и порядок ее направления должны ему соответствовать.

Претензия подписывается руководителем организации – Исполнителя или иным лицом, например, действующим на основании доверенности. В последнем случае к претензии должна быть приложена копия доверенности.

  1. Когда адрес, установленный договором для направления почтовой корреспонденции, отличается от юридического адреса заказчика, претензия направляется как на адрес, указанный в договоре, так и на юридический адрес должника.
  2. Претензионное письмо следует направлять таким образом, чтоб у Исполнителя остались доказательства ее отправки Заказчику: заказной почтой с обратным уведомлением о вручении либо заказной почтой с описью вложения.
  3. Обязательно ли писать досудебную претензию о взыскании долга по договору оказания услуг ?
  4. Если сторонами или хотя бы одной из сторон договора оказания услуг является гражданин, не имеющий статуса индивидуального предпринимателя, направлять претензию о взыскании долга обязательно, только если это предусмотрено законом или самим договором.
  5. Когда договор заключен между организациями и/или предпринимателями, направление претензии о взыскании задолженности является обязательным.
  6. Срок ответа на претензию равен 30 дням, если только самим договором не предусмотрен иной срок.
  7. Несоблюдение обязательного претензионного порядка повлечет возврат направленного в суд искового заявления без его рассмотрения по существу.
  8. Взыскание неустойки или процентов по договору возмездного оказания услуг:
  9. Если за нарушение сроков оплаты услуг договором установлена неустойка, ее сумму так же следует включить в претензию и произвести ее расчет.

Когда неустойка договором не установлена, Исполнитель в случае просрочки в оплате оказанных услуг вправе требовать начисления на сумму долга и уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, размер которых в соответствии со ст.395 Гражданского Кодекса РФ определяется размером ключевой ставки, установленной Центральным Банком РФ.

  • Судебное взыскание задолженности по договору оказания услуг
  • Когда переговоры и направление претензии к возврату задолженности не привели, необходимо составить исковое заявление о взыскании долга и направить его в соответствующий суд.
  • В какой суд подать иск о взыскании долга по договору оказания услуг
  • Когда сторонами договора являются организации и/или Индивидуальные предприниматели спор между такими лицами рассматривается арбитражным судом, в который и нужно подавать иск о взыскании задолженности.
  • Если хотя бы одной из сторон является физическое лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность, исковое заявление подается в суд общей юрисдикции, либо в мировой суд, что зависит от размера задолженности.

По общему правилу, исковое заявление направляется в суд по месту нахождения ответчика. Для должника организации – это будет место его государственной регистрации, а для должника физического лица, в том числе для индивидуального предпринимателя – это место его жительства.

У данного правила существуют исключения. Например, договор может содержать условие об изменении территориальной подсудности спора. В частности им может быть предусмотрено, что спорные вопросы по договору передаются сторонами на рассмотрение Арбитражного суда по месту нахождения Исполнителя. В этом случае иск следует подавать в арбитражный суд, предусмотренный условиями договора.

Взыскание по договору оказания услуг. Арбитражный суд 

  1. Требования к содержанию искового заявления, рассматриваемого Арбитражным судом, предусмотрены Арбитражным процессуальным кодексом РФ.

  2. наименования истца и ответчика, их место нахождения;
  3. требования истца к ответчику со ссылкой на нормативные правовые акты;
  4. обстоятельства, на которых основаны исковые требования, и доказательства, которые их подтверждают;
  5. цена иска (в данном случае – это сумма долга по договору оказания услуг, которую исполнитель требует взыскать с заказчика);
  6. расчет суммы долга по договору оказания услуг, в том числе неустойки и иных платежей, если они предъявлены к взысканию;
  7. сведения о соблюдении истцом претензионного досудебного порядка;
  8. перечень прилагаемых документов.
  9. К исковому заявлению о взыскании задолженности по договору оказания услуг должны быть приложены следующие документы:
  10. уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов;
  11. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины за подачу иска;
  12. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
  13. копии свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  14. доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления;
  15. документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного порядка;
  16. выписка из ЕГРЮЛ в отношении Истца и Ответчика.

Исковое заявление о взыскании долга должно быть подписано руководителем организации истца, действующего от ее имени без доверенности, либо иным лицом, наделенным полномочиями на подписание соответствующего заявления доверенностью. В последнем случае копия доверенности прилагается к иску.

До предъявления иска истец должен направить другим лицам, участвующим в деле, копии искового заявления и прилагаемых к нему документов, которые у них отсутствуют, заказным письмом с уведомлением о вручении.

За рассмотрение искового заявления истец должен оплатить государственную пошлину, размер которой зависит от суммы его требований и установлен ч.2 Налогового Кодекса РФ.

Взыскание задолженности по договору оказания услуг

Взыскание денежных средств по договору оказания услуг проходит на основании пунктов действующего договора. Договор оказания услуг является основным документом, регламентирующим взаимоотношения между клиентом и подрядчиком, и на практике нередки случаи, когда одна из сторон не выполняет свои обязательства в полном объеме.

Какова ответственность за услуги по договору? Нарушение условий может быть инициировано как заказчиком, так и исполнителем: в первом случае речь обычно идет о невыплате денежных средств, во втором может иметь место затягивание сроков, низкое качество работ, иные проблемы. В этом случае пострадавшая сторона составляет исковое заявление о взыскании задолженности по договору оказания услуг, чтобы истребовать ее в судебном порядке.

Опытный юрист заранее сообщит, какие именно суммы получится взыскать с ответчика. Исходя из этого, будет разрабатываться ходатайство. К подобным суммам относятся:

  • полный размер возмещения (все средства, которые клиент уплатил по соглашению с подрядчиком);
  • неустойка, рассчитанная по специальной формуле, учитывающей стоимость договора, период просрочки и другие факторы;
  • компенсация за причиненные ситуацией моральные страдания (их придется подтвердить документально);
  • штраф до пятидесяти процентов от общей суммы исковых требований (назначается за отказ от добровольного урегулирования ситуации).

Расчеты каждой денежной суммы нужно привести в этом же ходатайстве, подкрепив доказательствами (квитанции об оплате услуг, расписки и прочее). При вычислении неустойки нужно учитывать ее максимально возможный размер, установленный законодательством. Все расчеты приводятся здесь же, в описательной части заявления, либо в отдельном приложении, которое надо прикрепить к ходатайству.

Перечень документации, которая потребуется для рассмотрения и удовлетворения иска, обозначен в положениях Арбитражного процессуального кодекса. В него входят следующие бумаги:

  1. Копии заявления, которые надо отправить остальным участникам разбирательства (в суде представляется подтверждение такой отправки).
  2. Квитанция или оригинал платежного поручения, где стоит отметка представителя банка о внесении платежа (в некоторых случаях предоставляется отсрочка или рассрочка, о ней нужно заявить заранее, если размер госпошлины, назначаемый исходя из цены ходатайства, слишком велик).
  3. Если у вас имеются основания для отсрочки внесения государственной пошлины, их необходимо подтвердить документально.
  4. Доверенность, когда обращаетесь в суд через представителя (она составляется согласно законодательству).
  5. Подтверждение соблюдения претензионного порядка и иных досудебных мероприятий, если они предусмотрены законом или договором.
  6. Иные бумаги, в зависимости от конкретного разбирательства (перечень уточняйте у юриста).
  • После списка документации необходимо поставить дату обращения и подпись истца.
  • Согласно требованиям статьи 126 Арбитражного кодекса, заявление должно быть оформлено в письменном виде и завизировано подписью самого истца или его законного представителя.
  • Документ составляется следующим образом:
  • сверху в углу указывается название конкретного арбитражного суда, куда будет направлен иск, ФИО, адрес и телефон истца, а также ответчика;
  • ниже в центре пишется наименование заявления в полной форме;
  • в тексте иска требуется указать обстоятельства, которые привели к обращению в суд, назвать доказательства, подтверждающие факт нарушения условий договора;
  • ниже указываются нормативно-правовые акты, в соответствии с которыми с ответчика должна быть взыскана обозначенная сумма или назначено принудительное исполнение обязательств;
  • затем составляется формулировка с просьбой к суду о взыскании или принуждении выполнения работы, указывается, из чего сформирована цена искового заявления;
  • сообщаются сведения о досудебных действиях по урегулированию конфликта, если такие имели место быть;
  • перечень приложенных справок и бумаг;
  • дата составления и подпись.

Истец должен сделать несколько ксерокопий иска и отослать их лицам, которые фигурируют в данном деле, включая ответчика и третьих сторон. Потребуются и копии приложенных документов.Комплект необходимо выслать заказным письмом, обязательно оформить уведомление, поскольку без этого получатель сможет сказать, что копия иска ему не приходила: это осложнит процесс рассмотрения.

Читайте также:  Жалоба на автобус «Мосгортранс» в Москве: основания, телефоны горячей линии и куда написать, как пожаловаться на работу водителя, на маршрут движения?

Процедура взыскания задолженности по договору оказания услуг: претензия, исковое заявление и другие нюансы

В зависимости о того, кем по договору оказания услуг является нарушитель, всю совокупность оснований для взыскания задолженности и убытков можно разделить на две группы, то есть это могут быть претензии в адрес:

Со стороны заказчика

Как правило, со стороны потребителя типичными основаниями для предъявления претензий в адрес исполнителя, выступают следующие:

  • несоблюдение сроков, прописанных в договоре;
  • оказание услуги низкого качества, несоответствующего тому, что было заявлено в рамках соглашения;
  • обязательства, закреплённые за второй стороной, вовсе не выполнены.

Со стороны исполнителя

Чаще всего основной проблемой, которая возникает со стороны заказчика, является несвоевременное внесение платы за услугу, которая оказана, либо он ее вовсе не оплачивает. При этом свое поведение он может оправдывать следующими причинами:

  • отсутствие денежных средств;
  • некачественно оказанная услуга (при отсутствии обоснования такого заявления) и др.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы

Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.

Когда вы знаете свои права и умеете ими пользоваться, вам открывается множество возможностей! Оказывается, вовсе необязательно ругать и бить кулаком об стол, чтобы добиться правды. Достаточно подключить юридические механизмы — и вам вернут нечестно присвоенные деньги.

Надеемся, наша статья была полезна для вас. Удачи!

А чтобы не нарваться на мошенников в Интернете, советуем вам подписаться на нашу рассылку и получить ценный мануал в подарок!

Претензионная процедура (досудебная)

В соответствии с действующим законодательством прежде чем обратится в суд, стороны должны соблюсти досудебный порядок разрешения возникшего спора (за исключением отдельных случаев). Это означает, что участник сделки, чьи интересы не были учтены, должен направить в адрес нарушителя письменную претензию.

Так, в случае, если заказчик или потребитель своевременно не оплатил оказанные услуги, исполнитель должен предпринять следующие действия:

  1. Подготовить письмо в адрес заказчика, содержащее требование об исполнении обязательств, прописанных в договоре.
  2. Направить претензию за неуплату любым удобным способом. При отправке письма, следует выбрать такой вариант, который в дальнейшем позволит подтвердить в суде тот факт, что претензия действительно попала в руки адресату. Это может быть заказное письмо с уведомлением о вручении, личная передача с подписью принимающей стороны.
  3. Дождаться ответа от заказчика. В главе 39, регулирующей порядок заключения договоров возмездного оказания услуг, не прописан точный срок, в пределах которого вторая сторона должна ответить на претензию. Однако согласно п.2 ст.314 ГК РФ обязательство должно быть выполнено в течение 7 дней с момента направления кредитором соответствующего требования. Исполнитель также может в претензии указать свой срок для перечисления оплаты.
  4. Если ответ не поступил, а услуги так и не были оплачены, следующим шагом будет подача иска в судебные органы.

Претензия

В законодательстве не прописаны конкретные требования в отношении досудебной претензии. Этот документ подготавливается в произвольной форме.

При этом в его содержании обязательно должна найти отражение следующая информация:

  • Сведения о заявителе и адресате (название, адрес, контактные телефоны и др.).
  • Название документа, место и время его составления.
  • Реквизиты ранее заключенного договора оказания услуги, обязательства обеих сторон, вытекающие из этого соглашения.
  • Сообщение о том, что исполнитель в полной мере выполнил все условия договора.
  • Указание на то, что клиент не оплатил долг за оказанные услуги.
  • Требование о перечислении причитающегося вознаграждения за оказанные услуги. Тут надо указать точный размер оплаты, срок, в течение которого она должна быть направлена в адрес исполнителя, и реквизиты расчетного счета.

Для убедительности в свою претензию также можно дополнительно включить ссылки на действующее законодательство (Например, п.1 ст.779, п.1-2 ст. 781 ГК РФ).

Подробнее узнайте об услугах связи, медицинских, информационных, туристических услугах, аудиторских, консультационных.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ).

Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Любые отношения между исполнителями (не важно, физ. лицо это или организация) и потребителями регулируются 3-ей главой ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Судебное разбирательство

Если направленная досудебная претензия не вызвала никакой реакции со стороны нарушителя условий договора, то тогда следует готовиться к судебному разбирательству. Делать это можно самостоятельно либо с привлечением юриста, который поможет подготовить иск, собрать документы и т.д.

В случае, если участники сделки юридические лица, то тогда следует обращаться в арбитражный суд. Однако, если хотя бы одна из сторон является физическим лицом, то тогда возникший спор будет подведомственен судам общей юрисдикции. Об оказании услуг физическим лицом читайте тут.

Необходимые документы

Перечень бумаг, которые потребуются для передачи дела в суд указан в ст.132 ГПК РФ. В список входят следующие документы:

  • исковое заявление (включая его копии, соответствующие количеству ответчиков и иных лиц, которые будут присутствовать на заседании);
  • квитанция об уплате государственной пошлины (если в качестве истца выступает исполнитель);
  • доверенность на представление интересов в суде (если от имени заявителя выступает иное лицо);
  • доказательства правомерности выдвинутых требований (например, акт оказанных услуг, договор, заключенный с заказчиком и др.);
  • досудебная претензия;
  • письменный расчет суммы, подлежащей взысканию.

Исковое заявление

Составление искового заявления наиболее важный этап подготовки к судебному разбирательству. Лучше всего для оформления такого документа привлечь опытного юриста, который поможет составить юридически грамотное заявление.

Основные требования к форме и содержанию иска отражены в ст. 131 ГПК. Он должен быть подготовлен в письменном виде. Структура текста должна выглядеть следующим образом:

  • название судебного органа, который будет заниматься разрешением возникшего спора;
  • сведения об истце и ответчике;
  • суть нарушения условий договора об оказании услуг, допущенного второй стороной;
  • факты, на которых истец основывает свои требования;
  • цена иска (сумма, которую должен будет возместить ответчик);
  • отметка о соблюдении досудебного порядка разрешения конфликта;
  • список приложений.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

Как известно, судебное разбирательство достаточно затратное предприятие. В данном случае вся совокупность расходов делится на две статьи (п.1 ст.88 ГПК РФ):

  • плата госпошлины (фиксированная сумма);
  • издержки, связанные с рассмотрением дела (выплаты свидетелям, экспертам, оплата услуг представителей и т.д.). Все об экспертизе выполненных работ и оказанных услуг читайте здесь.

Если в качестве истца будет выступать заказчик услуги, то ему не придется нести какие-либо расходы. Дело в том, что согласно п.3 ст. 17 ФЗ РФ «ЗОЗПП» судебная защита потребителей осуществляется на бесплатной основе.

Если же в лице инициатора судебной тяжбы выступает сам исполнитель, то тогда ему придется заплатить государственную пошлину в размере (пп.3 п.1 ст.333.19 НК РФ):

  • 300 рублей (если физическое лицо);
  • 6000 рублей (для организаций).

Стоит отметить, что если истец выиграет дело, то ответчику помимо уплаты оказанной услуги также необходимо будет компенсировать госпошлину и прочие расходы, понесенные в ходе рассмотрения дела.

Сроки

В соответствии с п.1 ст.154 ГПК РФ гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления. Однако, если в ходе разбирательства возникнут какие-либо дополнительные обстоятельства, процесс может затянуться.

Врет, что нет денег

Поставщик стройматериалов ООО «Вагонка» отгрузил небольшой строительной фирме древесины. Предоплату не получали, клиент должен четыреста тысяч, но говорит, что денег нет. Менеджер звонит клиенту:

— Петр Васильевич, когда ждать оплату?

— Нескоро, денег у нас нет. Когда будут, тогда и заплатим.

Что делать. Первое, что приходит в голову — идти в суд. Это провальная мера: суд будет идти год, вы потратите деньги на юристов и время на беготню. Вместо суда руководитель «Вагонки» Иван зовет клиента в бар и выясняет:

— Петр Василич, у вас вроде хорошая фирма, ребята ответственные, а денег не платите. Давайте решим, что делать. Я хочу мирно всё урегулировать.

Читайте также:  Должностная инструкция разнорабочего на предприятии: права, обязанности, ответственность сотрудника, оформление документа и его образец

— Вань, ну чё ты. Я ж не кидалово какое, просто не можем сейчас заплатить. У нас есть деньги, но если я сейчас заплачу тебе, я не выдам своим зарплату. Ты уж прости, но мои сотрудники мне дороже.

— Понимаю, у самого так было. Но мне-то деньги тоже нужны.

— Да заплачу я. Нам тоже много кто должен, на следующей неделе должны поотдавать, как отдадут, я сразу переведу. Кроме тебя никому не должен. Пойдет?

— То есть на следующей неделе всё оплатишь?

— Отвечаю. Если нет, подавай на меня в суд.

— Ок. В какой день на следующей неделе звонить?

Видите, что произошло? Клиент и сам не рад, что так получается, значит, можно и без суда обойтись. Но это нужно было выяснить, без наездов и угроз.

Худшее, что можно придумать, — сделать вывод за клиента, что он хочет кинуть, и на основе этого вывода принимать решение. Иван — молодец: вместо выводов, он выяснил проблему, договорился о деньгах и сохранил отношения.

Если с деньгами разберутся, в следующий раз клиент снова придет за древесиной к Ивану.

Конечно, клиент может обмануть. Но теперь Иван знает, что деньги у клиента есть, шансы выиграть суд повышаются.

Взыскание неустойки (пени)

Зачастую помимо выполнения прямых требований второй стороны соглашения, нарушитель должен также выплачивать определённые неустойки. Причем касается это и заказчика, и исполнителя.

С исполнителя

В случае, если исполнитель нарушил права потребителя, то помимо удовлетворения выдвинутых требований (бесплатное оказание повторной услуги, возврат полной стоимости и т.д.) ему также необходимо будет выплатить штрафные санкции, предусмотренные ФЗ РФ «ЗОЗПП».

Каков размер и как рассчитать?

В соответствии с п.5 ст.28 ФЗ РФ «ЗОЗПП» в случае просрочки выполнения обязательств, прописанных в договоре, исполнитель должен за каждый день просрочки выплатить заказчику неустойку в размере 3% от стоимости оказываемой услуги. При этом если ее цена не прописана в тексте соглашения, то тогда пеня будет исчисляться от общей стоимости заказа.

Расчет неустойки за нарушение сроков оплаты по договору производится в следующем порядке:

  • если исполнитель начал не вовремя оказывать услугу, то плата взимается за каждый день просрочки вплоть до начала выполнения;
  • если же просрочен срок окончания, то тогда пеня начисляется за каждый день с момента образования просрочки и до даты завершения оказания услуги.

В рамках договора может быть прописан более высокий размер неустойки за несвоевременное оказание услуги. Законом это не запрещено.

Более того, дополнительный штраф может быть назначен и судом за несвоевременное удовлетворение требований заказчика, выдвинутых в рамках досудебной претензии. Размер такого взыскания составляет 50% от суммы, присужденной в пользу истца (п.6 ст.13 ФЗ РФ «ЗОЗПП»).

С заказчика

На законодательном уровне не закреплено обязательно требование о взыскании неустойки с заказчика за невыполнение обязательств, прописанных в договоре об оказании услуги. Однако стороны вправе включить такую меру ответственности в текст соглашения.

Сколько составляет размер и как рассчитать?

Невозможно указать какой-то конкретный размер такого взыскания, так как он устанавливается сторонами сделки самостоятельно. Такая информация обычно указывается в разделе договора – «Ответственность сторон».

В большинстве случаев неустойка, применяемая в отношении заказчика, рассчитывается в виде процента от общей стоимости услуги за каждый день просрочки платежа.

Таким образом, при неисполнении одной из сторон договора об оказании услуги своих обязательств, лицо, чьи права были нарушены, вначале должно попробовать разрешить проблему в досудебном порядке. Если же такие попытки не принесут результата, следующим шагом будет подача иска в суд.

Взыскание неустойки по договору строительного подряда (иски заказчика)

Ответственность за нарушение условий договора строительного подряда может выражаться в уплате Подрядчиком неустойки (пени, штрафа).

Согласно пункту 1 статьи 330 Гражданского кодекса РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Таким образом, Гражданский кодекс РФ предусматривает два вида неустойки 1) договорная, т.е. установленная в договоре по соглашению сторон2) законная, предусмотреная законом (в частности, п.

9 ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд»)

Сфера применения законной неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора строительного подряда крайне узка. Так, ни в § 3 «Строительный подряд», ни в § 1 «Общие положения о подряде» главы 37 Гражданского кодекса Ф не предусматриваются случаи законной неустойки, в том числе за ненадлежащее качество результата работ.

Поэтому начисление неустойки (штрафа,пени) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Подрядчиком своих обязаннностей по договору строительного подряда (за исключением государственного или муниципального контракта) возможно только в случае, если такая мера ответствнности указана в договоре строительного подряда или в отдельном соглашении о неустойке. Важно помнить, что соглашение о неустойке должно быть заключено исключительно в письменной форме, в противном случае несоблюдение письменной формы такого соглашения влечет его недействительность. Итак, по искам о взыскании неустойки необходимыми доказательствами факта наличия в договоре строительного подряда соглашения о неустойке является соответствующий пункт договора строительного подряда.

Помимо этого, при обращении в суд с требованием о взыскании неустойки Заказчик  должен доказать неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств а Подрядчиком, которое согласно договору строительного подряда  влечет возникновение обязанности Подрядчика уплатить Закзачику соответствующую денежную сумму в качестве неустойки. При этом соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства предполагается.

Необходимыми доказательствами факта наличия нарушений условий договора, влекущих применение ответственности в виде взыскания неустойки, являются акты приемки, переписка сторон, заключение экспертизы.

Более подробное рассмотрение вопросов приемки работ  и проведения экспертизы содержится в разделе «Расторжение договора строительного подряда (защита интересов Заказчика)», «Взыскание долга по договору строительного подряда (взыскание неиспользованного аванаса, защита Заказчика)».

Гражданский кодекс РФ (статья 333) позволяет суду уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. При этом, как указал Высший Арбитражный суд в Постановлении Пленума ВАС РФ от 22.12.

2011 N 81 «О некоторых вопросах применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации» неустойка может быть снижена судом на основании статьи 333 Кодекса только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

При этом ответчик (Подрядчик) должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора (Заказчика), которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки.

Заказчик для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства.

Он может в опровержение заявления Подрядчика о снижении неустойки представить доказательства, свидетельствующие о том, какие последствия имеют подобные нарушения обязательства для Заказчика, действующего в гражданском обороте разумно и осмотрительно при сравнимых обстоятельствах, в том числе основанные на средних показателях по рынку (изменение процентных ставок по кредитам или рыночных цен на определенные виды товаров в соответствующий период, колебания валютных курсов и т.д.). Пленум ВАС РФ установил четкий ориентир для определения чрезмерного размера неустойки. В п. 2 Постановления N 81 указано, что по общему правилу размер неустойки не является чрезмерным, если он ниже двукратного размера учетной ставки (ставки рефинансирования) Банка России, установленной на момент нарушения.

Таким образом, в настоящее время не может быть признана явно несоразмерной неустойка, которая меньше 16 процентов годовых (см. Указание Банка России от 23.12.

2011 N 2758-У «О размере ставки рефинансирования Банка России») Также необходимо учитывать, что Подрядчик — Ответчик по делу о взыскании неустойки не может ссылаться на различные обстоятельства, связанные с его деятельностью, в качестве законного обоснования невозможности исполнить обязательство, обеспеченное неустойкой.

Среди примеров таких обстоятельств могут быть: тяжелое финансовое положение; неисполнение обязательств контрагентами; задолженность перед другими кредиторами; наложение ареста на денежные средства или иное имущество ответчика; непоступление денежных средств из бюджета; добровольное погашение долга полностью или в части на день рассмотрения спора; выполнение ответчиком социально значимых функций; наличие у должника обязанности по уплате процентов за пользование денежными средствами (например, процентов по договору займа). Все указанные обстоятельства сами по себе не являются ненадлежащими основаниями для снижения неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ. 

В целом взыскание договорной неустойки по договору строительного подряда зависит от того, сможет ли Заказчик доказать нарушение со стороны Подрядчика условий договора, влекущее применение ответственности в виде взыскания неустойки, а также обосновать соразмерность размера взыскиваемой неустойки последствиям нарушения обязательства, если Подрядчик заявил о чрезмерности размера неустойки. Именно доказывание указанных обстоятельств вызывают на практике массу сложностей и противоречий, с которыми порой не под силу справиться неподготовленному в этой области человеку. Целесообразнее процесс взыскания неустойки по договору строительного подряда поручить специалисту, ориентирующемуся в судебной практике и нормах права, регулирующих вопросы начисления и взыскания неустойки. Это поможет получить желаемый результат с наименьшими временными и финансовыми потерями.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *