Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

Приобретенный потребителем товар не всегда его потом устраивает. Поэтому у них часто появляются вопросы о возможности возврата сделанной покупки. О том, можно ли вернуть в магазин шапку и при каких условиях, расскажем дальше.

Что говорит закон

Законодательством о защите прав потребителей (ЗоЗПП) покупателям позволяется обменивать или возвращать товары продавцу. Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики.

Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 введен список изделий, которые нельзя возвращать или менять на другие.

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

Если в них обнаружены недостатки, то потребители вправе предъявлять претензии продавцам (изготовителям) в общем порядке.

Шапки не включены в указанный выше список. Поэтому возврат и обмен головных уборов по закону допускается.

Однако если шапка является трикотажной, то с ее возвращением могут возникнуть проблемы. Трикотажные товары входят в список неподлежащих обмену (возврату) вещей. Поэтому ответ на вопрос, подлежат ли возврату головные уборы, будет зависеть и от их материала. Покупателям следует знать условия, при которых можно обменивать или возвращать шапки.

Условия возврата шапки

Для возвращения (обмена) товаров надлежащего качества, а также бракованных вещей существуют особые правила. Они установлены положениями ЗоЗПП и должны применяться как покупателями, так и продавцами.

Качественные головные уборы

Ранее мы ответили на вопрос о том, можно ли вернуть головной убор в магазин. Теперь рассмотрим подробнее условия возвращения качественной шапки.

Закон позволяет потребителям отдать купленный товар обратно, если чем-то не подошел им по своим характеристикам. Причиной возврата может стать неподходящий фасон, размер, цвет изделия.

Но первоначально покупатель должен обратиться с заявлением об обмене купленного им изделия на аналогичный товар. Тогда, когда подходящая замена в день подачи заявления отсутствует, покупатели вправе просить о выплате стоимости неподходящего изделия. Само купленное изделие при этом подлежит возврату.

  • Читайте можно вернуть одеяло обратно в магазин.
  • А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.
  • По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

Позднее это право у потребителя утрачивается. Обмен (возврат) шапки возможен при соблюдении некоторых условий:

  • сохранился ярлык, упаковка (при наличии), бирки и т.д.;
  • вещь не использовалась, сохранила свой первоначальный вид;
  • есть товарный чек или кассовый документ о покупке.

Утрата чека не препятствует обращению покупателя с требованиями о возврате (замене) вещи. Он может подтвердить покупку иными документами, показаниями свидетелей.

Если потребитель заявил требование о возвращении ему денежных средств за головной убор, то исполнить его нужно в трехдневный срок. Он исчисляется с даты передачи сотруднику магазина приобретенной шапки.

Бракованные головные уборы

Если потребитель обнаружил в шапке дефекты уже после ее покупки, он может выдвигать свои претензии при определенных условиях. Это возможно, если изъяны вещи не были известны ранее и не оговаривались продавцом. Обнаружив дефект, потребители вправе:

  • поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки);
  • заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены;
  • уменьшить уплаченную за изделие цену;
  • потребовать устранить дефекты товара бесплатно или возмещения расходов на их устранение самим покупателем, другим лицом;
  • отказаться от договора, просить о возврате внесенных за него денег.

Предъявлять данные требования можно либо продавцу, либо производителю указанного товара. Отсутствие платежных документов не исключает возможности исполнения претензий в отношении изделия.

Как и сколько проводится экспертиза

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителейСледует сказать, что продавцы не всегда согласны с претензиями потребителей. Они нередко обвиняют самих покупателей в порче изделия. Если возникает спор о недостатках купленной шапки, продавец должен передать его на экспертизу. Она производится за счет средств производителя или продавца.

Экспертиза проводится в сроки, определенные для исполнения соответствующего требования. По результатам проверки изделия определяется наличие брака и основание его возникновения.

Если эксперт укажет, что за дефект ответственен потребитель, ему придется возмещать продавцу все расходы на экспертизу шапки. Правда у него имеется возможность оспорить результаты проведенной экспертизы через суд.

Если же экспертиза докажет, что брак уже был до покупки, то производителю или продавцу придется исполнять одно из предъявленных покупателем требований. При этом расходы на проверку возмещаться ему не будут.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

Если покупатель сомневается, подлежат ли возврату шапки, недобросовестный продавец может убедить его в своей правоте. Как же защититься при отказе сотрудников магазина принимать товар, возвращать деньги?

Если интересы потребителей нарушаются, не исполняются их законные требования, то можно обратиться за защитой в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • отделы по защите потребителей;
  • суд.

Заключение

Купленный в магазине головной убор можно вернуть обратно по ЗоЗПП. Причиной для этого могут служить дефекты изделия или неподходящие покупателю цвет, фасон, размер. Обмен или возвращение головных уборов осуществляется по правилам законодательства о потребителях.

Заячья шапка — Осеева В.А

Сказка про Зайца-хвастунишку, которого убил охотник. Он сшил из него шапку для сынишки. Тот, как наденет эту шапку, так сразу хвастаться начинает! Как-то потерял он шапку на горке, и кто бы не находил ее, так сразу становился хвастунишкой.

Заячья шапка читать

Жил-был заяц. Шерсть пушистая, уши длинные. Заяц как заяц. Да такой хвастунишка, что во всём лесу другого такого не сыскать. Играют зайчишки на поляне, прыгают через пенёк. – Это что! – кричал заяц. – Я могу через сосну перепрыгнуть!

Играют в шишки – кто выше подбросит.

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

А заяц опять: – Это что! Я на самую тучу закину! Смеются над ним зайцы: – Хвастунишка! Пришёл как-то в лес охотник, убил хвастливого зайца и сделал из его шкурки шапку. Надел сынишка охотника эту шапку и давай ни с того ни с сего перед ребятами похваляться: – Я лучше самой учительницы всё знаю! Мне любая задача нипочём!

– Хвастунишка! – говорят ему ребята.

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

Пришёл мальчик в школу, снял шапку и сам удивляется: – С чего это я, право, расхвастался? А вечером пошёл он с ребятами с горки кататься, надел шапку и опять давай хвастать: – Я сейчас с горки скачусь прямо на тот берег озера! Перевернулись на горе его санки, слетела с головы мальчика шапка и закатилась в сугроб. Не нашёл её мальчик. Так без шапки и домой вернулся.

А шапка осталась лежать в сугробе. Пошли как-то девочки хворост собирать. Идут, меж собой сговариваются друг от дружки не отставать. Вдруг видит одна девочка – лежит на снегу белая пушистая шапка. Подняла она её, надела на голову да как задерёт кверху нос! – Что мне с вами ходить! Я сама больше вас всех хворосту соберу и скорей дома буду! – Ну и ступай одна, – говорят подружки.

– Экая хвастунишка!

Обиделись и ушли.

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

– Без вас обойдусь! – кричит им вслед девочка. – Одна целый воз притащу! Сняла шапку – снег отряхнуть, оглянулась вокруг и ахнула:

– Что я в лесу одна делать буду? Мне и дороги не найти, и хворосту не собрать одной!

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

Бросила она шапку и пустилась подружек догонять. Осталась заячья шапка под кустом лежать. Да недолго пролежала она там. Кто мимо шёл, тот и нашёл. Кто увидал, тот и поднял. Посмотрите вокруг, ребятки, нет ли на ком из вас заячьей шапки?

Пожалуйста, оцените произведение

Вернуть шапку качественную и бракованную в магазин — инструкция в 2021 году

Сказка о шапке-неощутимке и защите прав потребителей

  • Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат шапки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
  • Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
  • Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
  • При соблюдении всех норм шапка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  1. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
  2. В случае если покупка шапки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Читайте также:  Спор о религиозном празднике в субъекте рф. резонансное дело о дополнительном выходном

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу шапку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата шапки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат шапки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого шапка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шапку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак шапки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена шапки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат шапки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Вопросы викторины для школьников на знание законодательства о защите прав потребителей «Сказка ложь, да в ней намёк, добрым молодцам урок!»

24.02.2014

Вопрос № 1.

Зашли Буратино, Кот Базилио и Лиса Алиса в харчевню «Три пескаря». Официант предложил им меню. Изучив меню полностью, они заказали блюда из меню, прикинув, что пяти сольдо, которые были у Буратино, им хватит, чтобы заплатить за обед. Поели вкусно и с аппетитом.

После того, как им вынесли счет, они обнаружили, что 5 сольдо им не хватает, так как в счет помимо стоимости заказанных блюд были включены стоимость обслуживания в размере 20% от суммы заказа и стоимость музыкального сопровождения в размере 20% от суммы заказа.

Должны ли они оплачивать эти услуги? Каковы их действия?

Вопрос № 2.

Купил Емеля билет на транспорт «Печь-автомат» у перевозчика «Чудного». В билете указан: пункт отправления — Тридесятое Царство, пункт назначения — Тридевятое Государство. В назначенное в билете время выехали, лежит себе Емеля, посапывает, но в Тривосьмом Царстве случилась у транспорта поломка.

И сама печь дальше ехать никуда не может, и пересадить Емелю на другой транспорт тоже отказались. Емеля вынужден был добираться до Тридесятого Государства на ковре-самолете, оплатив соответственно билет.

Предъявил Емеля требования по возмещению расходов на билет на ковер-самолет перевозчику «Чудному», но отказался он возмещать расходы со ссылкой на то, что оплатил бы только равноценный по стоимости транспорт, а не такой дорогостоящий, как ковер-самолет.

Читайте также:  Привлечение третьих лиц с целью злоупотребления процессуальным правом

Прав ли Емеля? Должен ли перевозчик «Чудный» оплачивать расходы?

Вопрос № 3.

Соловью-разбойнику в очередном бою выбили зуб. Решил он исправить ситуацию, так как сногсшибающий свист без зуба, ну никак не получался.

Обратился он в стоматологическую клинику «Любой каприз за ваши деньги». Работы по протезированию были оплачены Соловьем-Разбойником по прейскуранту, на выполненную работу установлен гарантийный срок.

Но при первой же попытке свистнуть в полную мощь, вставленный зуб выпал.

Какие требования может предъявить Соловей разбойник клинике?

Вопрос № 4.

Золушка в магазине «У Феи» купила 5 метров кружевной тесьмы для отделки платья для бала. Может ли Золушка обменять эти 5 метров тесьмы на 7 метров тесьмы, так как купленных ею 5-ти метров не хватило для отделки платья?

Вопрос №5.

Кай и Герда являются потребителями коммунальных услуг по отоплению. Температура воздуха в квартире детей составляла 110 С. Обратившись с претензией к домоуправу Снежной Королеве (с которой у них заключён договор), они потребовали оказания качественной услуги.

Снежная Королева пояснила детям, что холод в квартире — следствие плохой работы котельной, директором которой является Змей Горыныч, и отказалась на этом основании рассматривать претензию.

К кому из названных хозяйствующих субъектов (Снежная Королева или Змей Горыныч) дети имели право предъявить претензию и почему?

Вопрос № 6.

Серый Волк купил в магазине консервы «Семеро козлят», на ценниках которых было указано, что продукт натуральный, содержит только мясо козлят. По заключению экспертизы консервы содержали 50% растительного белка, 50% мяса. В результате употребления консервов Серый Волк попал в больницу и провел там 3 месяца.

Кому имеет право Серый Волк предъявить претензию за предоставление недостоверной информации о консервах и возмещении расходов на лечение?

Вопрос № 7.

У Сергея Михалкова постоянно звонил телефон: то Слон, то Тюлень, то Олень. Все они объясняли ему, что звонят в зоопарк, а попадают к нему на квартиру.

В результате многочисленных звонков у Сергея Владимировича повысилось давление и отнялись уши.

Имеет ли право потребитель Михалков обратиться в суд к ОАО «Ростелеком», с которым у него заключён договор на оказание услуг связи с иском о возмещении морального вреда?

Вопрос № 8.

Баба Яга купила в магазине «Костяная Нога» ступу для полета. При посадке у ступы внезапно отказали тормоза, и ступа упала на Избушку на курьих ножках, в результате чего обе ноги Избушки оказались сломанными.

Вправе ли Баба Яга потребовать у продавца возмещения стоимости ступы и Избушкиных ног?

Вопрос № 9.

Лягушка-путешественница приобрела туристическую путевку в фирме «Утиные истории» на живописное лесное болото. По прибытии на место, лягушка оказалась в песчаной пустыне.

Какие права есть у лягушки? Какие претензии она может предъявить турфирме?

Вопрос № 10.

Мальвина обратилась в салон красоты «Златовласка» с просьбой покрасить ей волосы в голубой цвет. Мастера взялись за работу. Каково же было удивление Мальвины, когда она увидела себя в зеркало.

Вместо девочки с голубыми волосами на нее из отражения в зеркале смотрела девочка с золотыми волосами. В парикмахерской извинились, но сказали, что повторное окрашивание необходимо оплатить, так как краска стоит денег.

Какие требования Мальвина может предъявить к салону красоты?

Ответы на вопросы викторины необходимо направить в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей по адресу: г. Волжский, ул. Фонтанная,6, не позднее 10 марта 2014 года. Ответы на вопросы викторины можно направить по электронной почте E-mail: SafonovaS@admvol.ru

В ответах на вопросы викторины необходимо указать фамилию, имя, отчество, домашний адрес и контактный телефон участника викторины.

Победителями викторины будут признаны участники, которые наиболее правильно и полно ответят на все вопросы. Победители викторины будут награждены призами.

Можно ли вернуть шапку в магазин по закону?

Шапка – обязательная составляющая гардероба в холодное время года. Поэтому не удивительно, что люди покупают шапки довольно часто: как минимум, 1-2 раза в год.

К сожалению, далеко не всегда покупка головного убора оказывается удачной: шапка может не подойти по размеру, разонравиться или вовсе оказаться бракованной.

Что и как в этом случает стоит делать неудачливому покупателю – читайте в этой статье.

Подлежит ли возврату по закону

Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть магазину покупку в течение двух недель после совершения сделки. Изделие при этом не должно иметь ни малейших следов эксплуатации, должно сохранять все наклейки, бирки или ярлыки – словом иметь товарный вид.

Наличие товарного и кассового чеков обязательным условием для возврата магазину качественной вещи не является. Подтвердить покупку продукции в конкретном магазине могут свидетели или выписка из банка о списании средств со счета.

Таким образом, по закону «О защите прав потребителей», вернуть в магазин головной убор можно.

Наряду с этим, не каждую качественную шапку будет вернуть легко, даже с соблюдением всех упомянутых выше условий. Дело в том, что в 1998 году Правительством был утвержден перечень товаров, вернуть которые, даже если они разонравились или не подошли, нельзя.

Это, например, средства личной гигиены, медикаменты, смартфоны, чулки и носки, а также трикотажные изделия. К последним вполне могут относиться демисезонные шапки. А значит, возврату такие качественные трикотажные шапки по закону не подлежат.

 

Другое дело, если шапка, даже трикотажная, некачественная. В такой ситуации действуют статьи закона «О защите прав потребителя», регламентирующие возврат вещей «ненадлежащего качества».

Итак, данные статьи (а именно, 18 — 25) гласят, что клиент может возвратить продавцу некачественный товар в период 15 дней после совершения покупки и в любой из дней гарантийного обслуживания. При отсутствии гарантии таким периодом по умолчанию считаются 2 года.

То есть любую по составу некачественную шапку — шерстяную, акриловую, трикотажную – вернуть продавцу можно.

Как вернуть качественный головной убор?

Как уже упоминалось, вернуть продавцу хорошую трикотажную шапку получится вряд ли. Такой товар, если вдруг он не подошел по размеру или совсем не нравится обладателю, можно попробовать обменять на аналогичный подходящий. Если с подобной просьбой клиент обращается в двухнедельный срок после покупки, продавец, скорее всего, пойдет ему навстречу.

Что касается возврата качественных нетрикотажных шапок, то здесь схема проста. Если обладателю не нравится цвет либо фасон шапки, он должен взять данный головной убор, чеки (если они есть), собственный паспорт и отправиться в магазин.

В магазине продавец осмотрит товар, и, если все в порядке, примет шапку и попросит клиента заполнить заявление на возврат. Затем клиенту будут возвращены его деньги, если он расплачивался наличными.

Если же оплата проходила по карте, деньги на карту же вернутся позже – в период от 3 до 30 дней после подачи заявления.

В данном случае все будет зависеть от работы бухгалтера магазина и сотрудников банка клиента.

Скачать образец заявления на возврат шапки.doc

Возврат бракованной шапки

Вернуть бракованный головной убор несколько сложнее качественного, однако также можно. Причем, в данном случае неважно, из какого материала изготовлен товар. Для возврата бракованной шапки самое главное – доказать, что она бракованная, а не испортилась по вине обладателя.

Наиболее распространенные варианты производственных ошибок – это, например, неровные или плохо простроченные швы; неравномерный цвет изделия, перекос шапки в одну из сторон (если только это не особенность модели), разорванный или вовсе отсутствующий местами подклад.

В каждом из этих случаев клиент правомочен изделие возвратить, а от продавца потребовать выполнения одного из следующих условий:

  • заменить некачественный головной убор на аналогичный качественный;
  • заменить некачественный головной убор на похожий (например, другого производителя) качественный;
  • снизить цену за покупку – вернуть часть денег «на ремонт» изделия;
  • бесплатно починить головной убор;
  • полностью возвратить деньги за шапку в обмен на нее.

Одно из этих требований должно быть четко выписано в специальном документе – претензии. Этот документ клиент должен составить в двух экземплярах и вручить их вместе с товаром под роспись продавцу. На рассмотрение претензии продавцу дается трое суток, по истечение которых он должен дать ответ: будет он удовлетворять требования клиента или даст отказ.

Скачать образец претензии на возврат товара.doc

Впрочем, ход событий может быть и несколько иным – если продавец не согласен, что недостатки шапки – это именно производственный брак. В такой ситуации продавец будет настаивать на проведении экспертизы качества, и свой ответ по претензии даст уже значительно позже, в зависимости от того, какое заключение сделают эксперты.

Читайте также:  Продавец не всегда может требовать от производителя бракованной продукции возмещения убытков

Проведение экспертизы

Экспертиза должна быть проведена в течение десяти дней со дня подачи заявления. Затраты на работу экспертов ложатся на плечи продавца.

Однако, если эксперты сделают заключение о том, что в недостатках изделия виноват клиент (например, постирал шерстяную шапку в кипятке в машинке, а она должна стираться при низких температурах вручную), работу экспертов должен будет оплатить он. В этом же случае, вернуть изделие продавцу он, понятное дело, не сможет.

Если экспертиза изделия проводилась на базе магазина, клиент может с ее результатами не согласиться и за собственный счет сделать повторное исследование. Позднее, уже с результатами повторной экспертизы, клиент может снова подать претензию в выше стоящие инстанции или обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

Нередки ситуации, когда продавцы сознательно и умышленно нарушают права потребителя. Например, не желают делать возврат качественной шерстяной шапки по аналогии с трикотажной или и слышать не хотят об обмене бракованной продукции.

В таких случаях, прежде всего, нужно постараться уладить конфликт в досудебном порядке – попробовать договориться, пожаловаться руководству магазина (рынка), в общество по защите прав потребителей или местное отделение Роспотребнадзора. Жалоба в последний, кстати, чаще всего помогает склонить нерадивого продавца к выгодному клиенту решению.

Если же не срабатывает совсем ничего, следует писать исковое заявление и подавать на магазин с суд. К заявлению обязательно нужно будет приложить все бумаги, проходившие по делу: чеки, квитанции, претензию и ответ на эту претензию, заключение экспертов и т.д. При наличии хорошей доказательной базы, Фемида выступит на стороне клиента.

Возврат шапки в магазин по закону: можно ли и как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества

Покупая любой предмет одежды, следует помнить, что этот процесс четко регламентирован в законодательных документах.

Следовательно, условия отмены этих своеобразных сделок «купли-продажи» (именно этим и является ваше приобретение) также прописаны в актах и законах.

Самый известный из них —   закон «О защите прав потребителей», в котором указывается порядок обмена и возврата любых приобретенных в магазине вещей и предметов.

Но не все так просто, как на первый взгляд. Закон защищает вас, однако в нем есть подпункты и уточнения. Прежде, чем бежать в магазин и требовать у продавцов соблюдать ваши права, необходимо их знать.

Существует перечень товаров, утвержденный в Постановлении правительства. В нем перечисляются типы товаров, которые вернуть продавцу невозможно. Относится ли шапка к одним из них?

Как вернуть качественный головной убор?

«Не подошла», «мне не нравится цвет», «она неудобная», «не мой размер» — если вы приобрели шапку и столкнулись с этими ситуациями, вернуть головной убор в магазин можно, даже если вы сами считаете это прихотью.

Многие не знают, но закон в этом случае на стороне покупателя. Можно обменять или вернуть не поврежденные и не бракованные вещи, если они не подошли даже по цвету или фасону. А уж если размер не тот, то и подавно.

Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:

  • оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
  • быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
  • оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
  • возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
  • выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).

Вы соблюдаете все эти условия, но все равно не уверены, можно ли вернуть вещь в магазин. Закон говорит, что вы имеете право в срок 14 дней обменять не подошедшие вам предметы одежды или убранства в случае, если они не попадают в перечень запрещенных к обмену. И вот с этого момента начинаются трудности, поскольку многие продавцы трактуют этот перечень по-своему.

В нем есть два пункта, которые могут подходить под вашу проблему.

Нельзя вернуть швейные и трикотажные изделия

При этом, ничего не упоминается о головных уборах, лишь о белье, носках и чулках. Однако, многие магазины считают швейными и трикотажными изделиями зимние шапки, слишком вольно обходясь с перечнем в Постановлении правительства РФ.

Понятно, что в таком случае, магазин должен запретить обмен и возврат вообще любых сшитых или трикотажных вещей, но ведь этого не происходит.

Улыбчивые девочки на кассе все также отбивают заученную речь о возможности сдать неподходящую вещь в течение 14 дней, но шапки, как будто, попадают в особую категорию.

И, все же, в возврате трикотажной шапки может быть отказано, так как она подпадает под категорию «верхнего трикотажа». Туда входят предметы верхней одежды из пряжи, включая шарфы и даже косынки. В этом случае, отказ продавца может быть правомерен.

Вязаные же шапки не упоминаются в перечнях и уточнениях, так что запрет на их возврат не может быть полностью законным.

Нельзя вернуть вещи, относящиеся к личной гигиене (например, расчески)

Второй излишне свободно трактующийся магазинами пункт. Часто магазин притягивает за уши этот пункт, мол, вы примеряли уже шапку – она контактировала с вашими волосами, а вдруг у вас болезнь какая-то и т.д.

Нет, не будем разрешать ее возврат. В таком случае, правомерно поинтересоваться, почему продавец вообще позволяет примерку шапок покупателями, расческами же пользоваться он не позволяет «чтобы проверить их жесткость».

В законе нет четкого постановления насчет головных уборов, поэтому можете смело требовать возврат вещи, а затем уже действовать по ситуации.

Многие крупные магазины и торговые точки идут покупателям навстречу, если не объявляют о невозможности возврата шапок при передаче вами денег за покупку.

Будьте готовы к тому, что свои деньги вы сможете получить, лишь в случае:

  • если магазин не может подобрать вам другую модель для обмена
  • любая другая модель для обмена вам не подходит по какой-то причине

Поэтому, если вы пришли в магазин с качественной шапкой и чеком, потребовать обратно деньги сразу нельзя – вам придется рассмотреть возможность обмена головного убора на точно такой же, но подходящий по размеру (если шапка не подошла именно по этой причине), или на другую модель (если вам не подошел цвет, форма или материал). При этом вам дадут написать заявление на возврат, а решение о выдаче денег будет приниматься лишь, если вам ничего не подошло.

Возврат некачественного головного убора

Бракованных вещей в наших магазинах хватает. Если вы уже отдали деньги за покупку, пришли домой и обнаружили один из следующих изъянов, вы имеете право вернуть шапку покупателю, согласно Закону «О защите прав потребителей».

Возможные фабричные и магазинные дефекты головных уборов:

  • грязь и пятна
  • зацепки
  • некачественная или неравномерная покраска
  • сдвинутые или перекрученные швы.

При этом возврат шапки с дефектом производится в гарантийный срок – его необходимо уточнить у продавца или производителя изделия, так как он не может быть меньше 30 дней.

Если брак очевиден, продавец может не проводить экспертизу, а направить вашу претензию сразу на обработку. При этом вы можете рассчитывать на:

  • компенсацию расходов по исправлению дефекта
  • обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
  • обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
  • скидку, соразмерную найденному дефекту
  • возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Если же у продавца возникли подозрения, что изъян возник по вашей вине – вы не придерживались правил носки или ухода за шапкой, например, — он может потребовать проведения экспертизы. Если ваша вина будет доказана экспертом, вы не сможете рассчитывать ни на что вышеперечисленное и будете обязаны заплатить за эту проверку дополнительные деньги.

Что делать, если продавец отказывается принять товар?

Вы можете написать претензию, в которой четко указать:

  • что произошло
  • когда и что вы купили
  • почему вам отказали и почему вы считаете это неправомерным
  • что вы требуете у магазина.

На вашем экземпляре претензии должна стоять подпись менеджера, который принял ее. Без этой подписи претензия считается недействительной.

Образец претензии на возврат товара.doc

Как правило, крупные торговые сети стараются не доводить покупателей до написания претензий, однако, если это произошло и вам после этого неправомерно (действительно, неправомерно) отказали, вы можете обратиться с письменным отказом магазина в суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *