Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

В эпоху стремительного развития социальных сетей и мессенджеров работодателям все сложнее становится контролировать информационные потоки. По словам большинства руководителей, социальные сети — это мощный инструмент, который может как выигрышно сказаться на репутации компании, так и нанести значительный ущерб.

Насколько бизнесменам важно контролировать собственные аккаунты в социальных сетях? Нужно ли отслеживать активность в соцсетях подчиненных? Какую угрозу несут публикации сотрудников? Важно ли контролировать поведение сотрудников в онлайн-сообществе? На эти и другие вопросы ответили руководители компаний в очередном бизнес-задачнике «Реального времени»

Сотрудник компании написал пост у себя на странице в социальной сети о том, как ему надоела его работа и что коллеги его раздражают. Это увидел его руководитель. Как вы считаете, как поступить начальнику в данной ситуации? На ваш взгляд, могут ли страницы сотрудников в соцсетях навредить имиджу организации? И нужно ли контролировать этот процесс?

  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Андрей Ермолаев генеральный директор GlobalMedia Я с такими ситуациями не сталкивался, но слышал о подобных случаях. Безусловно, социальные сети — это сильный инструмент, который работает на имидж. Любой негативный пост может ударить по репутации компании, а значит, и по репутации руководителя. В данной ситуации сначала нужно разобраться в проблемах этого сотрудника. Может быть, предложить ему какое-то решение. В любом случае, политику распространения информации в соцсетях с сотрудниками нужно заранее обговаривать. Надо донести, что про работу желательно ничего не выкладывать. Сам я социальные сети использую в рабочих целях, для продвижения компании. Моменты из личной жизни стараюсь не выкладывать.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Станислав Жернаков директор сети офтальмологических клиник «Кузляр» Если сотрудник пишет, что ему надоела работа, то это сказывается на его личной производительности (эффективности) и на повышении напряженности в коллективе. Считаю, что руководитель, увидев данный пост, должен пригласить работника и поговорить с ним. А далее уже принимать решение. Просмотр страниц в соцсетях можно поручить доверенному лицу руководителя. Если на интернет-странице нет выложенной инсайдерской информации, то остальное никак не скажется на имидже компании. У любого человека есть свое мнение, и оно может разительно отличаться от мнения большинства.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Альбина Галимова основатель студии йоги Yogaliferussia Пост в социальных сетях говорит о том, что в компании отсутствует наставничество. Скорее всего сотрудник неэффективен уже долгое время и всячески выражал свое недовольство плохим настроением, отсутствием энергии в работе. Все эти жесты, настроения сотрудников можно уловить в самом начале и принять меры. Хорошие руководители видят в каждом разговоре возможность развивать способности своих сотрудников. Если же выясняется, что сотрудник перегорел и не подлежит реанимации, то нужно принимать кардинальные меры, ведь имидж организации — это и сотрудники в том числе. Поэтому руководителю важно держать все время руку на пульсе, а глаза и сердце открытыми. Социальные сети — мощный источник информации. И нужно дружить со своими сотрудниками, общаться с ними в соцсетях. Это формирует доверие. В любом случае, даже если сотрудник решит пойти другим путем, нужно оставаться друзьями, возможно это ваш будущий партнер.Также соцсети могут помочь и при выборе будущего сотрудника. Справки в социальных сетях помогут избежать неприятностей в будущем, принять в команду нужную боевую единицу.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Адель Гузаиров руководитель юридического центра «Авторитетъ» В нашей конституции каждому гарантируется свобода мысли и слова. Это значит, что никто не может быть принужден к выражению своих мнений, убеждений или отказу от них. Отвечая на вопрос, считаю, что здесь надо придерживаться принципа разумности и справедливости. Что касается вреда для имиджа, все зависит от контента, размещенного на страницах сотрудников. Пост не должен нарушать закон, призывать к экстремизму и вредить имиджу компании в том числе. Очевидно, что нарушение правил может послужить в том числе поводом для увольнения, если проступок работника носил грубый характер. Любые такие вещи работодатель вправе перечислить в трудовом договоре с работником в качестве оснований для увольнения.Контролировать процесс ведения страниц в соцсетях нужно. Но в первую очередь необходимо отразить это в локальных документах организации, чтобы сотрудники были предупреждены о возможных последствиях. В случае же нарушения данных правил, помните, что руководитель должен соблюсти ряд процедур, чтобы такие сведения носили официальный характер, например, обеспечить доказательства у нотариуса.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Римма Гайнутдинова собственник сети мобильных кофеен Coffee Motors Я бы попыталась прояснить причину этого поста, постаралась бы выяснить, что происходит в коллективе. Может быть, пообщалась бы и с другими сотрудниками, чтобы выяснить общее настроение. Важно определить, действительно ли проблема в коллективе или она в самом сотруднике. А дальше предприняла бы определенные меры, чтобы устранить конфликты или недопонимания.Социальные сети, конечно, могут навредить, но мы не в силах это контролировать. Мы не в силах ограничивать свободу постов, ведения соцсетей. Это личное дело каждого. Возможно, я бы придумала систему мотивации положительных постов. На этом бы попыталась заработать себе очки. Но наказывать или запрещать писать в интернете бы не стала. Скорее извлекла бы урок. У нас небольшой штат, и на всех своих сотрудников в соцсетях я подписана. Я вижу их личную жизнь, знаю, чем они живут. Но если бы мне пришлось брать на работу нового человека, вероятнее всего, что я бы сложила свое мнение о нем, в том числе и из социальных сетей, как из наиболее открытого и достоверного источника. На своих личных страницах я свою работу никак не анонсирую и не делаю ее публичной через соцсети. Наверное, в наше время — это уже неправильно и нужно пересматривать позицию, но пока я ничего не меняла.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Ленар Нуриахметов учредитель компании «Агрофирма Поволжье» Нужно обязательно разобраться, почему сотрудник написал этот пост. Но серьезно о работе в социальных сетях я как-то не задумывался. На данный момент в нашей компании это не принято. Поскольку наша деятельность не предполагает пиара через интернет-сообщества. Поэтому, то, что пишут сотрудники у себя на страничках, мы не отслеживаем. И сам я в социальных сетях редкий гость.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Юлия Хайдаршина руководитель Business Relations в Казани Ни в коем случае нельзя реагировать агрессией на действия сотрудника или ругать его. Но признать, что вы что-то упустили во взаимоотношениях с коллективом, придется. Я не верю в контроль в мире взрослых. Если человеку что-то сильно надоело или он на кого-то зол, то способ насолить своему обидчику обязательно найдется. И никаким контролем этого избежать не удастся. Единственное, что нужно контролировать руководителю — это самого себя и свое отношение к подчиненным.Однажды мой коллега, тренер нашей компании, Арсен Рябуха, сказал: «Если человек совершает гадость, то это не значит, что он плохой, — это значит, что ему плохо». Если сотрудники на страницах своих соцсетей пишут о своей работе и коллегах неприятные вещи, то руководителю стоит задать самому себе несколько вопросов. А каким руководителем я являюсь, какие ценности культивирую в своем коллективе, умею ли слышать и слушать тех, с кем работаю? Ответы на эти вопросы могу быть даже очень не комфортными для руководителя, но зато станут основой для создания такого коллектива, в котором вместо попустительства и панибратства будут царить взаимопонимание и поддержка, а почвы для таких постов, как таковой, не будет.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Рим Сафиуллин директор клиники «Генезис» Негативная информация в соцсетях точно может навредить компании. Часто сам использую соцсети, чтобы узнать информацию об интересующей меня компании. Первые ссылки, которые обычно выдает поисковик, это не корпоративный сайт организации, а различные топики, форумы и социальные сети, где компания обсуждается сотрудниками. И получается, что первые впечатления о компании формируются именно теми людьми, которые даже цели этой не преследовали. Если говорить о конкретной ситуации, то нужно будет разобраться, почему человек написал такой пост. Это пища для размышлений руководителя. Но пользу в любом случае для себя можно извлечь, прояснив, что в компании идет не так. До недавнего времени я не вел никаких страниц в социальных сетях. Но общаясь с коллегами, пришел к выводу, что этим обязательно нужно заниматься. Любая информационная открытость лишь на благо компании. А мои друзья в онлайн сообществе это мои потенциальные клиенты.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Дмитрий Никитин директор офлайн-лагеря «ВсеВыключено» Я нанял этого сотрудника после отбора. А это практически исключает возможность того, что он глупый и не понимает, что делает. Поэтому я бы воспринял пост как обращение непосредственно ко мне — руководителю (сотрудник недоволен ситуацией в компании). Если я ценю сотрудника и считаю его претензии справедливыми, постараюсь найти компромисс и исправить ситуацию. Если нет, буду прощаться. Не думаю, что единичные сообщения от сотрудников в сетях могут серьезно навредить компании. Исключение — слив инсайдерской информации. Контролировать этот процесс нужно, но с точки зрения прямой обратной связи от сотрудников. Часто сотрудники не говорят о своих недовольствах в открытую и обращаются к руководству через промежуточные звенья, в данном случае социальные сети.
  • Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование Ринат Гарипов генеральный директор компании Space for Soul/Architects Чтобы не было таких случаев, в идеале нужно выстроить правильную систему мотивации в компании. Но если так случилось, то я бы сначала поговорил с этим сотрудником, выяснил в чем дело. А после объяснений и разбора ситуации, я бы, скорее всего, его уволил. Если он один раз подпортил таким образом репутацию компании, значит это повторится снова. Но мы такие вещи заранее обсуждаем. Я своих сотрудников предупреждаю о том, что о рабочих моментах, проектах и задачах никаких постов делать нельзя. Социальные сети активно использую при подборе кандидатов на должность. Обычно все уже становится ясно по переписке. Свою страницу тоже тщательно контролирую, поскольку я — лицо нашей компании. Страница создает образ перед людьми, а каждая публикация может вызвать определенную реакцию у партнеров или коллег. В своих интернет-аккаунтах стараюсь соблюдать баланс между работой и частной жизнью. Иногда намеренно демонстрирую там какие-то слабости, чтобы другие люди за меня их не придумали. В любом случае каждый свой шаг в соцсетях нужно тщательно выверять, чтобы у людей сложились правильные ассоциации с именем руководителя.
  • Владимир Млынчик генеральный директор компании Quadro Electric Посты в социальных сетях в наш век стали чрезвычайно важны. Они, как и публикации в СМИ, отзывы на сайтах по трудоустройству, способны формировать репутацию компании. Любой человек может опубликовать у себя на странице текст о своей компании, причем как поделиться субъективным мнением о коллегах в неформальном стиле, так и обнажить коммерческую тайну в виде расследования. Он может наваять лонгрид о проблемах отрасли или под влиянием эмоций создать фельетон о начальстве — этот процесс совершенно непредсказуем, поэтому людям, отвечающим за репутацию компании необходима подстраховка. Ей может стать специальный раздел трудового договора с соглашением о неразглашении информации и особым пунктом — необходимость согласовывать с руководством любой текст с упоминанием названия компании, даже предназначенный для личных аккаунтов. Человек, подписавший такой документ, задумается, прежде чем публиковать гневный пасквиль. У данных мер есть обратная сторона: многие компании приветствуют, чтобы члены команды упоминали их в своих публикациях, выкладывали фото с хэштегами в Instagram. Свобода и закрепощенность вступают в вечную полемику. Но о том, как найти золотую середину — уже другая история.
Читайте также:  Мошенничество в 2021 году. топ-5 схем и новые тенденции

Бизнес
комментарии 17

Правила поведения сотрудников в социальных сетях: как защитить репутацию компании

Интернет используется не только для поиска информации и развлечений — он стал неотъемлемой частью работы.

Любая современная организация имеет свой сайт и ведет социальные сети, так как здесь есть их потенциальные клиенты, партнеры, инвесторы.

Чем масштабнее компания, тем больше внимания привлекают ее сотрудники. И их соцсети становятся такой же важной частью имиджа фирмы, как и корпоративные сайты.

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Рисунок 1. Статистика просмотров профилей соискателей

Почему контроль социальных сетей сотрудников актуален для работодателей?

Открытость и доступность Интернета открывает новые возможности для диалога с участниками рынка. Но одновременно это несет риски профессионального характера. Аккаунт сотрудника — составная часть репутации компании. И между личным и публичным приходится проводить грань.

То, что пользователь социальной сети выставляет в своем аккаунте, быстро становится достоянием общественности.

Информация может использоваться конкурентами как способ репутационной атаки, а слова представителя воспринимаются людьми как отображение всей философии бренда.

Именно поэтому крупные компании уже сейчас создают четкие правила поведения сотрудников в социальных сетях. В них отображается:

Основная цель — регламентировать активность сотрудников в социальных сетях, так как это влияет на имидж всей организации.

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Рисунок 2. Статистика отслеживания профилей сотрудников

Например, компания Intel разработала такой свод правил еще в 2008 году. Это инструкция, которой должны руководствоваться все сотрудники фирмы, независимо от страны проживания.

В начале 2000-ых у авиакомпании «Аэрофлот» случилась ситуация, которая могла нанести ущерб бренду.

Одна из бортпроводниц выложила пост ВКонтакте, где за спинами пассажиров показывала им поднятый средний палец.

Сама компания об этом не знала до тех пор, пока изображение не опубликовал в своем Твиттере известный блогер и не привлек внимание общественности. Девушку уволили, и компании пришлось приносить извинения.

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Рисунок 3. Инцидент с Аэрофлотом

Чтобы не допускать таких ситуаций, нужно создавать собственный регламент поведения в социальных сетях.

Рекомендации по составлению свода правил

В этом вопросе не существует пунктов, которые контролируются законом. Все формируется, исходя из личного мнения руководства, поэтому перечень правил отличается у разных компаний.

Однако прослеживается и схожесть между ними:

Рассмотрим основные из них.

Публикации должны соответствовать должности и философии бренда

Если на обновления сотрудника подписаны коллеги, клиенты или партнеры организации, в которой он работает, на нем лежит ответственность за публикуемый контент. Например, фотографии в купальниках, нижнем белье или в состоянии опьянения лучше оставить для личного архива.

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Рисунок 4. Фотография, из-за которой учительницу одной из школ Барнаула Татьяну Кувшинникову едва не уволили

Также нельзя обсуждать в социальных сетях своих клиентов (если это не кейс). Злые, раздражительные высказывания в сторону заказчиков вызывают отторжение у потенциальных клиентов и часто становятся причиной конфликтов.

Не использовать компрометирующую информацию

Все, что однажды опубликовали в Интернете, остается там навсегда. Особенно, если у сотрудника большая аудитория. Случайно выставленные фото или написанные сгоряча комментарии недостаточно просто удалить, так как их за короткое время заметят, сделают скриншоты и начнут обсуждать.

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Рисунок 5. Твит Сергея Артёмова, вызвавший бурные обсуждения

Поэтому сотрудникам важно фильтровать то, чем они делятся с аудиторией. Порекомендуйте им задавать перед публикацией вопрос: «Что будет, если завтра этот снимок расклеят на билбордах?». Когда содержимое фото или поста смущает, лучше его оставить в архиве.

Не принимать участие в спорах

Острые темы вызывают активные обсуждения, часто перерастающие в конфликты. В таких диалогах не редкость оскорбления и неосторожные высказывания. Личное мнение сотрудника могут отождествлять с позицией компании, поэтому формулировки нужно тщательно продумать. Недопустимы фразы, способные задеть, унизить или обидеть собеседника.

Многие компании просят персонал не поднимать в публикациях спорные темы, например:

А также не публиковать контент, как-то задевающий эти вопросы.

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Рисунок 6. Джину Карано уволили из «Мандалорца» за пост о Холокосте и США

Осторожно относиться к информации о работе

В открытом пространстве не рекомендуется обсуждать новые разработки, конкретные суммы, планы компании и другие коммерческие вопросы. Нельзя публиковать фото или скриншоты служебных документов. Если снимок сделан на работе, нужно проследить, чтобы на него не попало содержимое экранов компьютеров других сотрудников офиса.

Лайк, репост, увольнение. Зачем работодатели следят за социальными сетями сотрудников

— Действительно ли работодатели проверяют аккаунты соискателей в соцсетях?

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Зулия Лоикова

— Это действительно так. Во время пандемии многие компании перешли на удаленку, в связи с чем они стали более тщательно отслеживать профили в соцсетях тех людей, которых хотят принять на работу.

Сейчас многие компании проводят первоначальные собеседования через скайп или зум, чтобы определить профессиональные и личные компетенции кандидата. В случае, если на этом этапе его одобряют, весьма вероятно, что следующим или параллельным  шагом станет проверка его социальных профилей. Очень многие люди не понимают, насколько глубоко их анализируют, принимая на работу.

В крупных и средних компаниях перед приемом на работу проводится 4 уровня проверки, один из них — это анализ соцсетей кандидата.

За что уволили стюардессу «Аэрофлота»

— На что работодатель обращает внимание, когда просматривает страницу потенциального сотрудника?

— В первую очередь работодатель пытается оценить потенциальные риски. Людей очень часто ассоциируют с компанией, в которой они работают, и наоборот — компанию ассоциируют с сотрудниками. Никто не хочет спорной репутации и негативного шлейфа. 

В первую очередь обращают внимание на публикацию конфиденциальной информации о предыдущем месте работы. Например, у компании Microsoft в свое время был скандал из-за небольшого твита одного из сотрудников. Он написал, что воспользовался превосходным телефоном. Эти строчки стали причиной для увольнения человека.

Второй значимый момент — неэтичное поведение в соцсетях. Несколько лет назад сотрудница компании «Аэрофлот» оставила шутку-комментарий о катастрофе российского авиалайнера Sukhoi Superjet-100 в Индонезии. Такой пост в соцсети стоил ей места и основательно испортил репутацию.

По тому, что человек себе позволят в дискуссиях, даже самых безобидных, с какой тональностью пишет сообщения, сразу видно, насколько он конфликтен и может ли испортить репутацию компании.

Также важно, как люди реагируют на социальные проблемы и каким образом высказываются в адрес социально незащищенных групп граждан: малоимущих, пенсионеров, людей с инвалидностью, матерей-одиночек и так далее.

Особенно это касается претендентов в тех отраслях, для работы в которых крайне важен человеческий фактор. Это позволяет отсеять тех, кто делает свою работу автоматически и кому абсолютно все равно, что происходит с людьми вокруг.

То есть важна способность сопереживать и не быть равнодушным. 

Например, я часто занимаюсь подбором врачей для различных клиник и помимо интервью просматриваю их страницы в соцсетях.

Если я вижу, что один из кандидатов позволяет себе постоянно высказываться нелицеприятно о своих пациентах и работе, едко шутить, то становится понятно, что ему его работа не нравится, а люди раздражают.

Клинике нужен не просто хороший специалист, а чутко относящийся к своим пациентам, человечный. 

Все, что человек публикует в соцсетях, позволяет работодателю понять, чем он живет, что он делает в свободное время, работает ли он в рабочее время. Некоторые кандидаты делают репосты и делятся достижениями из игр в своих соцсетях, причем в рабочее время. Еще там видно, куда кандидат обычно ходит, с кем дружит, кому импонирует и так далее.

Читайте также:  Вывод активов: правовая позиция ВАС РФ и позиции других судов

Посты в рабочее время и статистика онлайн-игр

— Какой должна быть страничка в сети, чтобы у потенциального работодателя сложилось благоприятное впечатление?

— В первую очередь, в публикуемых материалах не должно быть агрессии, неподобающих и компрометирующих фото и видео.

Также надо очень аккуратно относиться к времени активности в соцсетях. Если человек регулярно пишет, публикует фото, оставляет комментарии и ставит лайки в рабочее время — это его характеризует в глазах работодателя не самым лучшим образом, если только его работа напрямую не связана с соцсетями. Например, он SMM-менеджер.

— Закрытый аккаунт может насторожить или это скорее плюс?

— Это неважно. Много информации можно получить, проанализировав общение человека в соцсетях в целом и используя специальные сервисы для сбора и поиска информации.

— Согласно исследованию, россиян стали вдвое чаще увольнять за посты в соцсетях. Что можно писать в соцсетях, а что может пагубно отразиться на карьере?

— Работодатели довольно часто следят за соцсетями подчиненных, где-то этим занимаются hr-специалисты, где-то — служба безопасности. Сотрудники могут об этом не знать, но происходить это может довольно регулярно.

Я рекомендую в социальных сетях:

  • избегать политических тем,
  • избегать обсуждения остросоциальных тем,
  • не допускать оскорблений в чей-либо адрес, кибербуллинга,
  • не допускать разглашения конфиденциальной информации.
  • Надо понимать, что неосторожным словом или постом в соцсети можно испортить себе репутацию, что повлечет сложности как с имеющимся местом работы, так и с устройством на работу в будущем.
  • — За представителями каких профессий особенно внимательно могут наблюдать работодатели в соцсетях?
  • — Это может коснуться абсолютного любого сотрудника любого уровня.
  • С одной стороны, человек волен на своей странице размещать все что угодно, с другой — не стоит забывать, что это может привести к некоторым сложностям в профессиональном плане на текущем месте работы или в будущем.

Особенно внимательно служба безопасности следит за тем, чтобы сотрудник не нарушал правила, связанные с конфиденциальностью и разглашением коммерческой тайны компании и регламентами поведения.

В некоторых корпорациях при приеме на работу сотрудник, даже если он рядовой специалист, подписывает отдельный документ о том, что он может делать, а что ему запрещено.

Соблюдение этого свода правил отслеживается, в том числе, в соцсетях.

— Можно ли вообще отказаться от соцсетей или это негативно скажется на карьере?

— Человек имеет законное право распоряжаться своим свободным временем так, как он считает нужным, если это не наносит никакого вреда обществу.

Если он не хочет тратить его на соцсети — это его право. Если ему интересно там присутствовать, то в этом, с точки зрения работодателя, также нет ничего плохого, если работа выполняется качественно и вовремя.

То есть само по себе наличие или отсутствие странички в соцсети у сотрудника ничего о нем не говорит.

Как компании проверяют сотрудников в соцсетях

Сотрудник работает в соцсетях. Как проконтролировать их использование

Варвара Гранкова

Недавно блогер Белла Рапопорт обратилась к компании Lush, выпускающей косметику ручной работы. Рапопорт попросила бесплатный набор косметики, чтобы написать о нем обзор в Instagram. Но менеджер Lush ответила: «Спасибо за ваше обращение.

К сожалению, нам не интересно». Рапопорт сочла ответ невежливым и поделилась своим негодованием с подписчиками. Пользователи в соцсетях потребовали увольнения сотрудницы, вступившей в переписку с Рапопорт, но компания Lush на это не пошла.

В последнее время участились скандалы из-за неосмотрительных постов, видеороликов и высказываний сотрудников компаний. Исследования показывают: все больше компаний интересуются, чем занимаются сотрудники в интернете, и пытаются проводить профилактику неосмотрительных поступков сотрудников, порочащих компанию.

Проверка профилей кандидатов в соцсетях – очень распространенная практика. Четыре года назад 76% компаний анализировали аккаунты соискателей, сейчас так поступают 84% работодателей, показало исследование портала HeadHunter. Публикации в сети все чаще становятся причиной отказа в найме – 72% респондентов сообщили, что не приняли кандидата на работу из-за его постов в соцсетях.

Но уже работающих сотрудников компании проверяют реже. По данным опроса HeadHunter, 36% компаний заходят на страницы сотрудников время от времени и только 6% работодателей делают это регулярно.

Проверки соцсетей сотрудников – хлопотное и дорогое занятие, единодушны рекрутеры, опрошенные «Ведомостями».

«Ведомости» обратились в 11 крупных компаний и к экспертам по информационной безопасности, чтобы выяснить, как компании организуют проверку соцсетей, что именно проверяют, как предотвращают публикацию негативной информации и как реагируют на нарушения.

Недавно SearchInform подробно опросила 1024 работодателей, на какие особенности поведения сотрудников в сети они обращают внимание.

Около четверти респондентов (23%) сказали, что выявляют негативные публикации работников о компании, 21% – нелояльное отношение, 16% – опасные зависимости подчиненных, 10% – симпатию работников к экстремистским и террористическим организациям, а 9% обращают внимание на девиантные интересы сотрудников.

Работодатели боятся, что работник публично пожалуется на низкую зарплату, плохие условия труда, расскажет о предстоящих сокращениях, добавляет Василий Черный, директор по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics (занимается мониторингом социальных медиа). Компании также следят, чтобы подчиненные не выкладывали в сеть фото и видео с корпоративов, продолжает он.

Чаще всего работодатели рекомендуют подчиненным публично не оскорблять людей другой национальности, вероисповедания и проч., знает руководитель практики трудового права Brian Cave Leighton Paisner Надежда Илюшина. Либо сотрудников просят не упоминать название компании в публикациях о событиях из личной жизни, не связанных с работой, продолжает она.

Контроль онлайн-активностей сотрудников — Офтоп на vc.ru

{«id»:40118}

Слежение и контроль становятся все заметнее среди развивающихся технологических направлений. За людьми по прежнему хотят наблюдать государство и бизнес. И если государству пока не удалось получить “ключи” к вашей переписке в Telegram, то работодателю достаточно прописать условие в договоре, чтобы иметь доступ ко всему, что вы делаете на рабочих устройствах.

Во многих компаниях по всему миру, чтобы получить гонорар, сотрудники должны согласиться на то, что руководство будет следить за их продуктивностью с помощью технических средств или программ. Уже давно обществом приняты видеонаблюдение и телематические устройства (например, GPS трекеры). Но, еще вызывает дискуссии слежка за онлайн активностями сотрудников.

Тем временем, в Китае компании научились отслеживать эмоции сотрудников с помощью измерения мозговой активности специальными носимыми устройствами. А в США с помощью анализа собранных данных предсказывают, когда у сотрудников появляется болезнь или беременность.

Увольнения могут предсказывать за год до события, основываясь на анализе поведения сотрудника в компании. Технологии слежки и анализа данных внедряются очень быстро. Например, технологию распознавания лиц с камер видеонаблюдения в Москве внедрили вскоре после появления её коммерческой версии.

Жесткий контроль и детальный анализ личной жизни периодически поднимают вопрос об этичности слежки за сотрудниками и её допустимых границах.

Например, этика анализа переписки сотрудников периодически вызывает споры, но применяется повсеместно, чаще в крупных компаниях.

В судебной практике, если компании удается доказать, что переписка исследовалась в нужных для оценки эффективности сотрудника объемах, то, зачастую — спор выигран.

Европейские работодатели с недавних пор могут законно уволить сотрудника за общение в соцсетях на работе. Европейский суд по правам человека решил, что работодатели имеют право следить за перепиской сотрудников в интернете, когда те занимаются этим в рабочее время.

В то же время, Федеральный суд по разрешению трудовых конфликтов Германии посчитал противозаконным случай установки на компьютеры в коммерческой компании специальной программы — клавиатурного шпиона.

Как видно из юридической практики, работодатели имеют полное право следить за сотрудниками, но полноту использования инструментов иногда ограничивают в судебном порядке. Стоить отметить, что в случае с кейлоггерами они применялись для выявления незначительного нарушения работника (уделял немного времени личному проекту на работе) и могут быть использованы в более серьезных случаях.

С точки зрения психологии чрезмерный контроль также не приветствуется. Ученые утверждают, что это может негативно влиять на продуктивность. Согласно исследованию Джона Айелло, профессора социальной психологии Ратгерского университета, атмосфера тотальной слежки наносит вред работникам.

Тем не менее, наблюдение за онлайн активностью подчиненных на работе давно уже стало нормой в российской бизнес-практике. Два основных зла, с которыми борется работодатель — безделье и воровство. Вместе с ростом бизнеса возрастает риск инцидентов, связанных с безопасностью. Появляются задачи по уменьшению рисков от недобросовестного поведения работников.

Например, не так давно в «Яндексе» уволили сотрудников «Кинопоиска», купленного компанией. В интернет-гиганте заявили, что сотрудники разглашали коммерческую тайну бывшим коллегам во внутреннем чате.

Во многих крупных компаниях уже давно применяются технологии, с помощью которых можно контролировать переписки в социальных сетях, по электронной почте, производить поиск по документам на наличие ключевых слов и типов данных.

Руководитель, который использует системы слежения, может получать сигналы, когда сотрудник посещает определенные сайты, например, по поиску работы или вводит заранее определенные фразы в поисковике, мессенджере. Используя эти данные, можно предупредить шпионаж, воровство и разобраться с текучкой кадров.

  • Видеонаблюдение
  • GPS-трекинг
  • Учетно-пропускная система (электронные пропуска, отпечатки пальцев, анализ сетчатки)
  • Скоринг, через соцсети
  • Наблюдение за онлайн активностями с помощью различных вариантов специального ПО
  • Клавиатурные шпионы
  • Запись разговоров
  • Чтение переписки
Читайте также:  Запрет на курение кальянов и электронных сигарет в заведениях общепита и других общественных местах в 2021 году

Работодатели ведут наблюдение гласно и негласно. В последнем случае им грозит ответственность. Поэтому многие выдумывают причины, чтобы законно копаться в переписке сотрудников. Соответственно, цели можно разделить на реальные и декларируемые.

  • Повысить информационную и коммерческую безопасность компании
  • Поднять качество кадровой политики
  • Обезопасить компанию от промышленного шпионажа
  • Повысить производительность труда
  • Отточить дисциплину
  • Найти повод для наказания нерадивых сотрудников
  • Выяснить причины отставания отдельных сотрудников
  • Предупредить воровство
  • Сократить время совещаний
  • Получить данные для анализа и планирования

Контролируя сотрудников насчет рабочих вопросов, руководитель рискует невольно заняться сбором сведений о частной жизни. С одной стороны Конституция РФ гарантирует право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений.

С другой стороны, статья 21 ТК РФ обязывает сотрудника качественно выполнять работу: «работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка…». Статья 22 ТК РФ дает работодателю право контролировать выполнение сотрудником своих обязанностей.

Однако, если сотрудник ведёт личную переписку с рабочего устройства, а работодатель её читает, то ответственность грозит обоим. Сотрудника накажут за безделье, а в отношении работодателя могут принять меры серьезнее — по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» и ст. 138 УК РФ «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений».

Правильные изменения в трудовом договоре помогут избежать юридических недоразумений. Если заранее запретить разглашать всё, что считается коммерческой тайной, использовать служебную коммуникационную технику в личных целях и заручиться согласием работника на осуществление контроля, то рисков при слежке практически не будет.

При этом контроль онлайн-активности сотрудников применяется, не как панацея, а как диагностический инструмент. В сетевых шлюзах безопасности, которые мы делаем, есть опция просмотра историй посещений сайтов сотрудниками. Я обращаюсь к этому инструменту, только если снижается эффективность конкретного специалиста.

Главное — понять, что мешает сотруднику, чем он действительно занимается. Не тратит ли время зря. Появляется ли активность в соцсетях, если это не входит в функциональные обязанности сотрудника.

При этом мы против постоянной слежки. Если человек в перерывах сидит в соцсетях, то в этом нет ничего страшного, главное, чтобы он успешно выполнял поставленную задачу.

Контроль за коллективом наиболее эффективен, когда компания имеет достаточный годовой оборот, либо работает с закрытой информацией. В случае с небольшими дружескими коллективами шпиономания может навредить и рассорить коллег.

Во всем мире компании используют специальные средства для наблюдения за сотрудниками. Отличается только степень и глубина проникновения.

Местами уже следят за эмоциями работников в реальном времени, а где-то делают долгосрочные прогнозы жизненных ситуаций, которые могут возникнуть у сотрудника.

В большинстве случаев ограничиваются наблюдением за тем, какие сайты посещают подчиненные, что пишут и говорят на работе.

Практика стремится к тому, чтобы результаты наблюдения носили рекомендательный характер. Перекосы в виде увольнения только за посещение соцсетей на работе встречаются редко. В России еще в 2016 году хотели запретить пользоваться социальными сетями на работе, однако инициатива не нашла поддержки.

В будущем каждый шаг сотрудника “от и до” будет записан машинами и при необходимости доступен руководителю. Вряд ли удастся этого избежать. Нас ждет полная публичность на работе, хотя, скорее всего, данные будут востребованы только при выявлении какого-либо нарушения. С большей степенью в кадровую политику станут проникать технологии ИИ, анализирующие массивы данных о поведении сотрудников.

Людям станет нечего скрывать, это может обеспечить появление абсолютного доверия между сотрудниками и работодателями, чего сейчас крайне не хватает.

Пока этого не случилось — сотрудникам, чтобы не попасть под пристальное внимание, лучше не вредить компании и добросовестно выполнять свою работу.

В таком случае поиск места для отпуска с рабочего компьютера или заход в соцсети вряд ли повлекут за собой значимые последствия.

Руководству же стоит помнить, что технологии слежения наиболее эффективны для предупреждения и выявления важных проблем, но не для создания атмосферы страха и тотального контроля, которые могут снижать работоспособность коллектива.

???? Мониторинг сотрудников: 5 способов контролировать их время ????

[Июнь 2021 — последнее обновление]

Шеф – подчиненным: – Это нaш новый сотрудник. Покaжите ему, чем вы зaнимaетесь, когдa думaете, что я зa вaми нaблюдaю.

Мало кому удается не открывать ленту новостей в рабочее время. В этом нет ничего страшного до того момента, пока социальные сети не затянут так, что зайдешь, забудешь, что хотел посмотреть и очнешься через 10 минут. Несколько таких отрезков во время рабочего дня достаточно, чтобы продуктивность сотрудников упала на 20-30%.

Исследования IDC по учёту рабочего времени показывают, что сотрудники проводят 40% времени в интернете за делами, которые не относятся к работе. Это время тратится на бесцельное «хождение» по интернету. Например:

  • поиск смешных мемчиков и анекдотов
  • переписки в мессенджерах
  • прослушивание музыки
  • просмотр фильмов или блогов

В результате руководству приходится из собственного кармана оплачивать «удовольствия» сотрудников или мониторить чем заняты сотрудники, чтобы предотвратить прокрастинацию, срывы дедлайнов и проектов.

Одни для этого проверяют браузер, а другие используют более практичный метод — устанавливают программу на компьютеры персонала.

Ниже разбираем эти и еще 3 популярных способа, узнать какие сайты посещают сотрудники в рабочее время.

5 способов узнать, какие сайты посещал пользователь

1. Проверить cookies-файлы, кэш, журнал посещений в браузере

Если сеть состоит всего из нескольких компьютеров, можно легко узнать, какие сайты посещали пользователи. Достаточно просмотреть файлы в кэше веб-браузера. В кэше хранятся копии страниц, загруженных пользователем — чтобы при повторном посещении того же сайта страницы загружались быстрее.

Эти данные удобно использовать для мониторинга рабочего времени за компьютером.

Недостатки:

  • трудно проанализировать историю многих пользователей. Знать, входит ли посещение данного сайта в служебные обязанности сотрудника.
  • пользователи могут очищать за собой кэш, удалять все cookies-файлы.
  • можно отформатировать жёсткий диск и навсегда потерять информацию о том, на какие сайты заходили с этого компьютера.

2. Узнать у провайдера

Если у сотрудника статический IP адрес, можно сделать запрос к провайдеру.

Недостатки:

  • частным лицам трудно получить подобную информацию;
  • в статистике не будет поисковых запросов, а только IP адреса и объем информации, который был передан на эти IP.

3. Фильтрация доступа к сайтам по URL-адресам

Можно пойти еще дальше. И не просто наблюдать, какие сайты посещают сотрудники компании, а заблокировать доступ к нежелательным сайтам.

Это особенно удобно в случае сайтами, на которых размещается для загрузки вредоносное программное обеспечение (например, хакерские порталы). Можно заблокировать доступ на развлекательные порталы, чаты, чтобы сотрудники не просиживали там рабочие часы.

Недостатки:

“Запретный плод сладок”. Сотрудники будут выходить на запрещенные порталы со своих мобильных устройств. Искать пути, как обойти блокировку.

4. Поставить кейлогер (keylogger)

Для мониторинга работы сотрудников используют кейлогер. Это программное обеспечение или аппаратное устройство, которое регистрирует различные действия пользователя.

Виды информации, которые могут контролироваться:

  • нажатия клавиш на клавиатуре
  • движения и нажатия клавиш мыши
  • дата и время нажатия

Дополнительно можно настроить:

  • периодические снимки или даже видеозапись экрана
  • копировать данные из буфера обмена.

Недостатки:

Часто руководителям не нужно настолько подробной информации. Особенно, если у сотрудников нет доступа к конфиденциальной информации компании. В большинстве случаев директору будет достаточно мониторить, на какие сайты заходит сотрудник, какими программами пользуется. И сколько времени на всё это уходит.

5. Программы автоматического учёта рабочего времени за компьютером

Для мониторинга работы сотрудников за компьютером нужны программы, которые ведут автоматический учёт рабочего времени.

Что Вы узнаете используя такой метод:

  • подробную информацию о рабочем времени сотрудников (когда они начали и закончили рабочий день, сколько времени отработали в общем);
  • какие сайты, программы и приложения посещал пользователь;
  • как часто сотрудник отвлекается от работы.

К таким программам относится сервис Yaware.TimeTracker.

Мониторинг рабочего времени сотрудников с Yaware.TimeTracker

Получите не просто длинный список сайтов и программ, который еще нужно проанализировать.

У Вас в руках наглядная диаграмма, на которой сразу видно, сколько времени сотрудник провел за рабочими делами, а сколько — за личными. Yaware.TimeTracker автоматически делит сайты, приложения на разные категории:

  • продуктивные,
  • непродуктивные
  • нейтральные.

Например, онлайновые игры, социальные сети и новостные сайты автоматически относятся к непродуктивным. Если же Ваши сотрудники работают с этими сайтами, Вы можете изменить категорию вручную.

Также, вы можете установить Yaware.TimeTracker в явном режиме (сотрудники знают о наличии программы) или скрыть от них тайм-трекер.

В явном использовании вы получаете дополнительный бонус — режим фокусировки. Даете сотрудникам возможность самостоятельно блокировать отвлекающие факторы.

Для этого им нужно кликнуть правой клавишей мыши на иконке Yaware и выбрать период блокировки — 10, 20, 30 минут или 1-2 часа. В течение этого времени сотрудники не смогут открыть социальные сети, видео-ресурсы и развлекательные сайты.

Yaware.TimeTracker помогает людям достигать большего, повышая свою продуктивность и концентрацию. Вместо слежки, пусть сами решают когда и на сколько времени им нужно с головой включиться в работу.

С Yaware.TimeTracker вы даете сотрудникам больше свободы, право работать из дома или по гибкому графику без страха, что это снижает их продуктивность.

Вам подарок — 14 дней бесплатного полного доступа. Держите руку на пульсе компании.

Забрать подарок

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *